開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

車險(xiǎn)是各家保險(xiǎn)公司的重頭戲，對于車主的服務(wù)，各家都不敢怠慢，英大泰和的車險(xiǎn)俱樂部采用積分制管理，旨在降低客戶成本，為廣大客戶提供“省錢、省心、省事”和更為廣泛、更具同業(yè)競爭優(yōu)勢的各項(xiàng)增值服務(wù)。

早在2010年，英大財(cái)險(xiǎn)北京、陜西、湖北、上海四家分公司車險(xiǎn)俱樂部相繼在當(dāng)?shù)嘏e行了成立揭牌儀式。

英大財(cái)險(xiǎn)尊享泰和車險(xiǎn)客戶俱樂部籌備建設(shè)歷時(shí)一年有余，是公司為全面貫徹實(shí)施“非車險(xiǎn)中高端客戶，車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)”經(jīng)營戰(zhàn)略的整體部署，也是依托國家電網(wǎng)資源，推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和拓展市場業(yè)務(wù)的重要步驟。

尊享泰和客戶俱樂部采取積分制，制定全套的會(huì)員服務(wù)和管理流程，以“分級獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶”和“自動(dòng)篩選機(jī)制”為設(shè)計(jì)原理，運(yùn)用客戶分級信息管理系統(tǒng)甄別客戶類別，不僅為客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)提供高效而專業(yè)的理賠服務(wù)，更重要的是全面系統(tǒng)地推出優(yōu)質(zhì)客戶特別期望的、具有市場比較優(yōu)勢的增值服務(wù)項(xiàng)目；從前期提供“救援、代駕、接送車”等基礎(chǔ)性服務(wù)逐步擴(kuò)展到提供覆蓋“代辦檢審、法律援助、管家式體驗(yàn)”等全方位、一站式服務(wù)，旨在降低客戶成本，為廣大客戶提供“省錢、省心、省事”和更為廣泛、更具同業(yè)競爭優(yōu)勢的各項(xiàng)增值服務(wù)。

目前，已成立的車險(xiǎn)客戶俱樂部已與北京、陜西、湖北、上海等地區(qū)數(shù)百家車險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，地域涵蓋華北、華東、華中等諸多省區(qū)，初步構(gòu)建起方便快捷、及時(shí)有效的英大財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，俱樂部的成立也為廣大客戶提供了全新的交流平臺(tái)，成為公司與客戶之間相互溝通的載體和聯(lián)系的手段。

　　英大泰和六“心”承諾服務(wù)車險(xiǎn)理賠

為使廣大客戶更好地享受到英大財(cái)險(xiǎn)快捷、高效的理賠服務(wù)，英大財(cái)險(xiǎn)特就車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行如下承諾。

盡心：全天候接報(bào)案服務(wù)，保證線路暢通。英大財(cái)險(xiǎn)全國客戶服務(wù)專線4008195598，向客戶提供24小時(shí)×365天無間斷、人工接報(bào)案服務(wù)，并立即安排后續(xù)查勘定損服務(wù)，查勘定損人員保證在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。

全心：全方位的查勘服務(wù)，保證風(fēng)雨無阻。英大財(cái)險(xiǎn)實(shí)行24小時(shí)×365天的查勘服務(wù)，城市核心區(qū)查勘定損人員30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，城市郊區(qū)縣查勘定損人員60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

貼心：周到細(xì)致的定損服務(wù)，讓客戶省時(shí)省力。英大財(cái)險(xiǎn)實(shí)行8小時(shí)×365天上門定損服務(wù)，可將客戶的愛車送達(dá)客戶指定的修理廠維修，并協(xié)助客戶對維修價(jià)格、質(zhì)量和工期進(jìn)行監(jiān)督。英大財(cái)險(xiǎn)還可以為客戶免費(fèi)提供高品質(zhì)合作修理廠，并提供合作修理廠墊付修理費(fèi)、免費(fèi)接送車以及車輛保養(yǎng)價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)。

省心：多元化的賠付服務(wù)，讓客戶省心、省事。英大財(cái)險(xiǎn)可以提供直賠和銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)，當(dāng)客戶選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式時(shí)，將在客戶提供的索賠單證手續(xù)齊全后，按不同賠償金額在承諾時(shí)間內(nèi)支付：

(1)賠償金額在5000元以下的案件，即時(shí)支付。

(2)賠償金額在200000元以下的案件，3個(gè)工作日內(nèi)支付。

(3)賠償金額在200000元以上的案件，5個(gè)工作日內(nèi)賠付。

暖心：及時(shí)的回訪和在線查詢服務(wù)，讓客戶感受溫馨。英大財(cái)險(xiǎn)在賠案處理完畢10日內(nèi)，將對客戶進(jìn)行專線回訪，同時(shí)，將在公司網(wǎng)站、分公司營業(yè)場所和公司全國客戶服務(wù)專線為客戶提供理賠信息查詢。

安心：全天候投訴受理和咨詢服務(wù)，聽客戶傾訴心聲。英大財(cái)險(xiǎn)全國客戶服務(wù)專線4008195598，提供24小時(shí)×365天無間斷、人工受理投訴服務(wù)，對客戶的疑惑給予滿意的解答，同時(shí)，對客戶投訴的事項(xiàng)在兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

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