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保險公司給人們的印象多數是理賠難、誤導消費者等等。如今隨著保監會關于整頓保險行業混亂現象，提升保險營銷員形象等工作的開展，為了更好地贏得口碑，保險公司不僅做好快速理賠等本職工作，同時還更多地參加公益事業，積極承擔社會責任。大地財險公司也不例外，努力打造高品質的服務，提供近場作業，得到公眾的一致好評。

　　以渠道改革引領業務轉型

如今，財險行業在經歷了最初“跑馬圈地”式的粗放發展后，開始謀求轉型發展，渠道也成為各財險公司的關注焦點。近年來，大地保險敏銳地捕捉到了這一發展趨勢，在持續做強傳統直銷渠道的基礎上，積極探索渠道管理新模式，并努力發展電銷、網銷等新渠道，意欲以渠道改革引領業務轉型。

車險作為財險企業的主營業務，是各大財險企業競相拓展的“重地”。“大地保險經過多年探索，以渠道資源整合作為切入點，積極與車企、銀行等渠道開展合作，成功地實現了車險業務穩健增長。”據大地保險車險業務負責人介紹，今年以來，大地保險就先后與龐大汽貿集團、神龍汽車公司等實力車企簽約合作，實現了渠道與客戶資源共享。

“通過渠道合作，能夠整合雙方旗下高度重合的客戶資源，為客戶量身定制保險產品組合。同時，整合雙方旗下高度重合的服務網點資源，能夠確保在全國范圍內為客戶提供統一的保險服務標準，為客戶打造一站式保險服務。”該負責人表示，大地保險將繼續完善現有的渠道專職維護管理模式，加強渠道專員日常管理、培訓等工作，確保核心渠道建設工作卓有成效。

據悉，大地保險近日成功購買了“4009666666.com/.cn/.com.cn”整套域名，開辟車險官網直銷平臺，大舉進軍車險網銷渠道。作為財險行業首批獲得車險電銷牌照的企業，大地保險的電銷服務已在業內取得不錯的口碑。此次購買后，電銷和網銷將成為大地保險業務增長的爆發點。大地保險總經理郭敏表示，大地保險正在不斷完善電銷和網銷服務，促進電銷、網銷、傳統直銷與渠道合作等多元化銷售模式的融合，共同推動業務增長與轉型。

　　以合規經營謀求可持續發展

“保險業是經營風險的金融行業，必須在維護投保人利益的前提下，實現穩健、積極、健康的發展。”歐偉表示。近年來，大地保險正確處理增長速度、發展規模與經濟效益的關系，走出了一條“速度與效益兼顧，規模與質量并舉”的內涵式發展道路。

大地保險合規負責人告訴記者，公司始終圍繞“抓基礎、抓重點、抓時效”的工作思路，把合規管理工作作為統籌兼顧發展的重中之重。“我們不僅重視基礎合規管理工作，加強合規管理制度建設，保證合規管理工作落到實處，還要求各分公司圍繞當地監管重點，關注區域風險，找準自身薄弱點，將有限資源精確投放。”上述負責人說。

據了解，為了將合規經營的意識深深植入到工作當中，大地保險在積極開展合規管理工作的同時，還非常注重合規文化的培育工作。通過開展活動、宣傳和培訓等多種形式，大力普及合規經營文化。

“創優達A”活動是大地保險在各分公司持續推進的一項合規文化形式，通過強化對依法合規經營、保費達成率、應收率、結案率、投訴率等多項關鍵指標的考核，提升各分公司的合規經營能力。為保證該項活動卓有成效，大地保險設定了“年度全面達A分公司”“特定時段達A分公司”和“特定監測指標達A分公司”等指標，對表現優秀的分公司進行獎勵。此外，大地保險還通過合規教育培訓、內刊、宣傳欄，懸掛合規文化、廉潔文化宣傳標語，在全公司營造“人人積極參與、人人忠實履責”的合規文化氛圍，做到時刻提醒、警鐘長鳴。

對于大地保險未來的發展藍圖，歐偉用“四個一定”進行了概括：“一是在行業中一定要有影響力，在經營管理上有自身特色；二是在客戶和公眾中一定要有認知度和美譽度；三是對高管人員和員工一定要有吸引力，有良好的職業發展前景，自身價值不斷得到提升；四是對股東一定要有持續穩定的回報。”歐偉指出，大地保險要通過科學發展，從業務特色、管理特色、區域特色三個方面打造綜合效能優勢，使公司在市場、行業、客戶和員工中有共同的認同感和良好的吸引力，成為有自身特色的、受人尊敬和向往的高品質財險公司。

　　以基礎管理謀求健康發展

“百年大計，基礎為本。基礎管理就是生產力，就是競爭力，就是影響力，就是發展力。”歐偉在大地保險的內部會議上多次強調基礎管理的重要性。

大地保險總公司經過反復研究與討論，把基礎管理作為科學發展的核心工程。對此，歐偉解釋道：“公司強調的基礎管理，首先是全面的管理，既包括對銷售體系的管理，也包括對服務體系、人力資源體系、財務管理體系的管理；其次是制度的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學的管理，在外在層面要實現速度、品質、效益的有機統一，在內涵層面要做到敬業專業、管理能力乃至工作作風的有機結合。”

據悉，在服務管理方面，大地保險牢固樹立了“以客戶為中心”的服務理念，致力于構建以“客戶體驗”為導向的服務模式，通過推進客戶服務體系化建設，實現了服務的標準化、規范化。“使客戶因服務而選擇大地，因服務而留在大地。”歐偉表示，大地保險還將引入第三方獨立評價機構，對公司客戶服務進行獨立調查和全面評估，發現問題和不足，提升客戶服務水平。

今年，大地保險遼寧分公司創新性地與沈陽工程學院技術經濟系保險專業開展合作，承接了2012-2013學年《財產保險》專業課程的編制教學任務，并優先為其學員提供實習機會、就業崗位。“在人才培養工作中，大地保險堅持內部培訓與外部培訓相結合，注重提升人才綜合素養，強化人才戰斗力。”據大地保險人力資源負責人介紹，幾年來，大地保險在建立自己的講師隊伍、對員工進行輪訓的同時，還選拔40名各級優秀管理人員參加知名院校的MBA高級研修班。

　　大地財險公司探索“近場營銷”

今年4月起，大地保險在浙江蕭山開展“保險進小區”系列活動，積極嘗試“近場營銷”，將優質的保險產品和專業服務送到百姓門口。截至11月初，共有13家物業公司為其屬下29個小區投保物業責任險及其附加險，10家物業公司投保團體意外險，2家物業為其業主贈送家庭財產保險，受惠家庭400余戶。

今年4月25日，大地保險蕭山中心支公司與杭州市蕭山區物業管理行業協會共同啟動了“保險進小區”系列活動，大地保險選擇11個條件相對成熟的小區作為試點，推出了團體意外保險、物業管理責任保險、家庭財產險、個人意外傷害保險和機動車輛保險等系列產品，并針對不同的客戶群體推出不同款式的保險產品。

對此，大地保險蕭山中心支公司負責人表示，“保險進小區”是項惠民工程，也是一個創新之舉。公司希望以此為契機，根據物業管理企業和小區業主的真實保險需求和購買能力，不斷完善和創新保險產品，提高和改進保險服務，致力于將優質的保險產品和理賠服務送進千家萬戶。

據介紹，本次大地保險聯合蕭山區物業管理行業協會，除“保險進小區”外，還探索財險行業“異業聯合”的服務模式——結合大地保險既有的電銷、全國通賠、實時網上查詢等特色服務，大大提高了理賠時效性。大地保險客戶一旦發生事故，只需將資料交至小區物業管理處，便能享受到近在門口的快捷報價、零單證和上門收單等全方位服務。此外，這項服務的理賠也實現了財險賠付的“閃電”標準：1萬元以下不涉及人身傷害、單證齊全的案件，當天賠付；3000元以下單方事故，無需單證直接賠付。

蕭山區物業管理行業協會負責人表示，物業管理是社會的大后勤，涉及到方方面面，也必然帶著或多或少的風險，“保險進小區”是物業管理的福音，必將降低物業公司的經營風險，緩解和解決小區的管理矛盾，提升物業服務的內涵。

業內人士也表示，相比壽險而言，我國財險行業的營銷體制正處于一個探索和逐步完善階段，因此，財險行業的營銷創新擁有更大的空間。財險企業通過保險進小區的方式，形成了與物業公司、4S店和投保人多方共贏的局面，有利于業務穩固增長。這種創新的營銷和服務模式，對財險企業實現業務轉型、開辟新的業務“藍海”起到了很好的先導作用。