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近日，由國內著名民調機構零點研究咨詢集團主辦的第二屆零點民聲金鈴獎頒獎典禮在北京晉商博物館盛大開幕。在頒獎典禮現場，數十位中國政商界、知識界、媒體界的精英人士與會，共商中國民意發展大業。

“用戶之聲企業獎”作為“零點民聲金鈴獎”的子獎項，旨在通過公眾、企業、學者和媒體等多方參與評選，表彰在傾聽、溝通、實現“用戶之聲”方面積極開展創新實踐并有突出表現的企業。

在本次活動中，中國大地財產保險股份有限公司憑借高效的服務理念，獲得了本次大會頒發的服務前沿獎。對此，中國經濟網記者特別采訪了中國大地財產保險股份有限公司的萬雪平先生。

　　大地財險：提升客戶服務效率是關鍵

采訪中，萬先生表示：“我們一直秉承要做一個高品質的保險機構的理念。零點金鈴獎與我們秉承的理念是高度一致的。”

據萬先生介紹，大地財險推出的RAS車險快速定損服務已經實施了兩年多了，整個定損過程只需三分鐘，真正實現了車險小額案件現場處理、現場理賠，突破了傳統出險客戶必須在提交齊全所有理賠資料，待審批通過后，才能從保險公司獲取保險理賠款的方式，大大提高了客戶滿意度。

“這主要是基于目前客戶對于如何能夠快速解決問題的需求。兩年來，我們推出這個服務，首先肯定是要以客戶為核心，提升客戶服務的時效性；其次也是為了改進我們內部的工作效率”。萬先生表示，“在未來的發展方向上，我們主要會從設備升級上入手，改進小型手持設備，提升科技水平，讓操作更為便捷。根據客戶的具體情況制定詳細的服務流程，讓客戶更好地感受我們的服務，更愿意留下來成為長期客戶”。

　　客戶服務是經營發展的重要指標

九年來，大地保險一直把客戶服務作為公司經營發展的重要指標。通過創新在行業內實現了車險全國通賠，率先推出了賠案外網查詢等創新服務，推出了現場快速定損（RAS系統）特色服務，推出了全國免費道路救援、車險理賠零單證及上門收單證等多項增值服務。此外，大地保險還啟動了客戶關系管理體系項目群，推出人傷關懷等極具人性化的客戶服務。今年，大地保險繼續將客戶服務擺在全年工作的首要位置，推出“二十大服務承諾”，形成了領先行業標準的“六心級”服務體系，理賠效率不斷提升，理賠速度不斷加快，用戶的服務滿意度不斷提升，今年以來已有山東、廣東、徐州等眾多分支機構先后因服務質量受到監管部門和權威機構的褒獎。

通過創新信息技術和服務模式，大地保險不斷“打磨”客戶服務體系，引領著整個財險行業服務模式向前發展。本次榮膺“金鈴?瞻”獎也體現了來自用戶的廣泛認可與贊譽。秉承“穩固，所以深遠”的理念，相信在未來，將有更多大地保險的創新服務走進千家萬戶。

　　引爆財險營銷“微”時代

據一份關于保險行業微博調查顯示，大地保險、中國平安（601318）（601318）、中國人保在11月份微博傳播熱度中排名前三甲，其中剛剛開通微博不足四個月的大地保險關注度環比上升55991.04%，已成為保險微博營銷的“新星”。大地保險在微博營銷領域影響力的飛速提升主要得益于大地保險在“雙十一”期間推出的“大地保險愛情保單”微活動。大地保險不遺余力地“試水”微博營銷，反映出財險行業在上述因素的驅動下，正步入營銷“微”時代。