開心保保險網

20分鐘 從電話到受理

昨日上午開心保保險網接到了廣東省湛江市李女士的求助電話，電話那頭，李女士顯得很著急，當時她正在機場準備登機，而航班已經延誤超過三個小時。經過簡單交談，客服人員了解到，李女士恰恰在兩天前的7月1日在開心保網上投保了一份大眾保險全年航空意外險，其中就包括對航空延誤的賠償。

開心保客服人員將航空延誤索賠需要的幾樣材料告知李女士之后，馬上協調保險公司理賠人員聯系李女士了解情況，20分鐘后消息反饋到開心保：李女士的理賠已經被順利受理，24小時內可以收到理賠款，并特別對開心保的快速響應能力表示贊賞。

航空保險理賠不麻煩

現在市面上很多航空意外險或境外旅游險都包括對航空延誤的賠償，航空延誤在實際生活中發生頻率也很高，但是現實是航空延誤賠償的比例并不高，一方面是等候登機的乘客時間有限，另一方面相比幾百塊的保額，很多人覺得索賠手續繁瑣。在這起理賠案例中，之所以能夠順利快速的受理，決定性因素之一就是客戶及時地撥打了報案電話。

李女士在機場等待延誤航班的時候忘記大眾保險的報案電話，于是就撥通開心保服務熱線，客服人員了解情況之后建議李女士第一時間準備理賠材料，當大眾保險的理賠人員主動聯系到李女士的時候，理賠所需材料已經準備妥當，因此整個過程才能非常流暢順利。

航空延誤賠償所需材料

保險金申請人向保險人申請給付保險金時，應提交以下材料。保險金申請人因特殊原因不能提供以下材料的，應提供其他合法有效的材料。保險金申請人未能提供有關材料，導致保險人無法核實該申請的真實性的， 保險人對無法核實部分不承擔給付保險金的責任。 (一) 被保險人的航班訂座及保險購買記錄； (二) 被保險人的戶籍證明或身份證明； (三) 被保險人的登機牌或登機證明； (四) 被保險人的銀行賬戶信息。

關于判定“延誤”的標準

保險公司對航班延誤的判斷標準是航班承運人發布的定期航班時刻表的預定起飛時間和航班實際起飛時間之間的差（以航班承運人實際發布的起飛時間為準），具體時間在各家保險公司的各產品中略有不同，以保單為準。中國航空運輸協會下發《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規范(試行)》規定，航班延誤4小時以上，旅客可獲得賠償。

航空延誤保險的現狀

業內人士認為，航空延誤險是一個商業保險，航班延誤險要突破瓶頸，理賠程序應簡單快捷，并且對于因飛機延時造成乘客利益巨大損失時，應該設置額外的高額賠償。另外，航班延誤險應該在保證基本檔險種的同時，推出一些價格較高、賠付也高的品種供消費者選擇，因為有些情況下，航班延誤對旅客造成的間接損失可能巨大，比如耽誤簽約、錯過重要商機之類。

隨著市民投保意識越來越強，航空意外保險的投保率已較高，但對于不少保險公司前幾年推出的航空延誤險很多人并不知情。據介紹，由于航空管制、天氣因素導致飛機延誤的情況較普遍，特別在暑期旅游黃金期，由于強對流天氣頻繁，加上客源密集，使得飛機延誤出現的概率較淡季顯著上升。保險公司人士介紹，現在不少市民出游通常會搭乘飛機，一旦飛機大面積、長時間延誤將給旅游造成很大損失，因此，利用多數保險公司推出的航班延誤險可以直接減少這種損失。據悉，如果投保了航班延誤保險，只要飛機遲飛了3-4個小時或達到目的地長時間延遲，被保險人就能獲得一定的賠償。