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飽受詬病的“車險理賠難”問題一直以來都是保監會的工作重點之一，在此大背景下，財險市場近日掀起了新一輪的車險理賠服務升級戰。今年年初，北京人保車險理賠開啟了“微信時代”，助推車險理賠再次提速。

據了解，人保財險北京分公司日前面向京城車主推出了車險微信理賠服務。這項服務充分借助微信“即時信息交流平臺”的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領域的新嘗試和新探索，本次車險電子理賠服務升級進一步豐富了客戶的理賠手段，特別是滿足了當下年輕客戶的需求。

如車輛出險，客戶可以直接通過微信聯系報案，只需發送姓名、車牌號和聯系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯系客戶，引導客戶完成報案及后續事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定，編輯發送查詢字符，即可第一時間獲取車險投保情況和理賠信息。

除人保財險外，平安產險也加快服務時效，推出微信可實時查詢理賠進度的新舉措。

微信查勘是平安產險推出的車險理賠新模式。客戶使用微信不僅可以現場自助查勘，也可以實時查詢案件的理賠進度。客戶在添加“平安車險查勘員”為好友后，按照其提示的內容進行回復，手機將跳出身份驗證提示，客戶點擊之后即可通過頁面進行驗證。身份驗證方式有兩個選項，可以通過車牌號或保單號分別進行。客戶在選擇方式進行驗證之后即可自主查詢理賠進度，跟蹤理賠流程。

事實上，目前越來越多的財險公司利用通訊技術來提升服務水平，如太平洋財險堪稱業內首家運用3G技術改進車險理賠查勘服務的保險公司，通過3G信息技術實現了事故現場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺作業實時連接和數據傳輸，后臺人員全程跟蹤前端業務操作的過程，并實時在線一次性完成查勘定損工作；天平保險升級理賠服務，充分運用“移動視頻定損”系統，實現定損透明化，并有效縮短車損案件結案周期。