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理賠速度快似乎已成為各家險企爭相打出的服務口號。當被問及“車險哪家好？”時，恐怕大多數人會從理賠速度的角度來評價一家車險的好壞。去年是保監會嚴厲打擊保險賠付難的重要一年，有人反映部分險企承諾的“一天內賠付”與實際并不相符，一些證件很難隨身攜帶，準備好時又被告知材料“不合格”，這讓多數車主很是無奈。

盡管快速理賠備受質疑，但也有一批網友指出，行業中確實存在真正的“24小時賠付”。以陽光保險“閃賠”服務為代表，“免單證”的理賠方式或將成為車險行業的新趨勢，與傳統的“單證時代”形成鮮明對照，引領行業理賠速度實現整體提升。

有了“免單證”的“閃賠”服務，車險哪家好，自然有了新的解答。

“免單證”究竟“快”在哪？

“一天內賠付”似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現。該視頻指出，“北京平均理賠周期34天，浙江平均理賠周期17天，而上海最快，車主也要等上10天”.之所以會存在如此大的差距，主要在于“一天內賠付”的前提--資料齊全。而提供哪些資料，資料全不全，主動權往往掌握在保險公司手中。

陽光車險首創“閃賠”服務標準

“閃賠”服務標準：“陽光e車險”客戶專享5000元以下（非人傷）案件免單證，報案24小時內賠付，如有延時，執行實際賠款金額的100倍罰息。

2011年，本著“以客戶為中心”的服務理念，陽光產險首創“閃賠”服務標準，實現真正的“免單證24小時賠付”，“從接到報案開始我們便對整個理賠過程實施倒計時，這意味著，理賠必須在24小時內完成，否則陽光將接受百倍罰息”，陽光產險網絡營銷部相關負責人介紹，“這不僅是行業首創，更是理賠速度的最高標準。”2012年，陽光產險對“閃賠”服務進行了全面升級，其服務范圍更廣、理賠方式更簡單，令車主真正受益。

人保車險　“三免、兩快、全代理”新舉措

作為國內三大車險巨頭之一的人保車險，也在去年升級車險理賠服務流程，正式向社會推出“三免、兩快、全代理”車險理賠服務新舉措。

“三免”就是對于簡單案件，實行查勘免等待、處理免報警、索賠免單證。所謂“簡單案件”，一是指單方事故或者是雙方協商一致的輕微碰撞事故。對于這類事故，客戶在現場撥打95518報案后，可以通過“掌上人保”電子查勘員或是自行拍照確認事故，從而免除客戶現場等待，免除報警處理；人保財險公司隨后與客戶預約，上門辦理后續理賠。二是指單方輕微車損案件，客戶可以免提交經保險公司確認的單證，實現客戶“一張紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過人保財險公司的調解處理，客戶可以實現免票據協議理賠。

“兩快”就是對于標準案件，快速維修，快速賠付。人保財險公司在全省簽約千家理賠特約快修服務店，為客戶提供車輛快速維修服務；對于責任清晰、車輛損失在萬元以內的單方事故，在客戶確認價格后，即時辦理賠款支付手續，實現客戶提車前收取賠款；對資料齊全，責任清晰，雙方對賠款協商一致的案件，公司在三個工作日內完成賠付手續。

車險理賠服務要得到認可，理賠速度無疑成了一個重要的衡量標準。有專業人士指出，“免單證”的理賠方式或將成為車險行業的新趨勢，有了陽光和人保開路，整個行業的理賠速度將實現大幅提升，而車險由銷售競爭向服務競爭轉移的趨勢，也將提升了國內車險行業現行的服務水平。