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電話車險近年發展迅速，基于價格優惠基礎性優勢，滿足了當代人快速、方便、省事的消費理念，這也是逐漸成為人們選擇電話車險的最主要原因。

2012年，為繼續鞏固客戶滿意度，人保電話車險針對京津地區的VIP客戶推出了“到家理賠”服務，讓更多的客戶足不出戶便可享受到簡便理賠的服務，據了解此服務首先在京津試點，逐步向全國推廣。

所謂到家理賠服務，是指在人保電話車險投保車損險及不計免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶，在發生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到推薦的車輛維修企業修理車輛的，人保電話車險理賠服務專員將會全程提供理賠服務指導，包括：安排專業救援拖車上門（含現場）免費接車，送至4S店；限期保質修理完畢；救援拖車免費返送至客戶指定地點。

電話車險自問世以來，以其透明而優惠的價格以及方便快捷的服務，贏得了廣大車主喜愛。數據顯示，自2009年以來，電話車險保費每年以超過100%的速度增長。為了不斷提高服務的滿意度，提升客戶忠誠度，人保電話車險針對VIP客戶推出的“到家理賠”這一項與國際接軌的服務形式，從客戶實際利益出發，再次簡化了客戶車輛理賠的程序。

理賠方便

人保電話車險為了滿足消費者“減少理賠手續”的需求，制定了不少方便、快捷的理賠服務內容。以“極速理賠”服務為例，就是針對日常生活中出現的小事故而特別推出的簡便性理賠服務內容。有了極速理賠，當車主發生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下的單方事故時，車主只需向查勘工作人員提供駕駛證、行駛證、被保險人身份證原件以及與被保險人名稱一致的銀行賬戶完整信息的，就可以享受先領取賠付款再修車的一站式服務

救援方便

有了電話車險，除了方便車主投保和事故理賠，就連日常用車中的小故障，也可以通過電話輕松搞定啦。為了給車主提供更多的服務內容，人保電話車險為車主提供不限次數的免費道路救援服務。凡人保電話車險9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可撥打人保財險救援服務專線電話“95518轉9”享受到保單有效期內全國范圍內的不限次50公里免費故障車救援服務。

人保財險電子商務事業部相關負責人表示，“到家理賠”服務的推出，其目的是想為VIP客戶提供一種真正足不出戶、電話完成理賠全流程服務模式。讓人保電話車險用戶享受人保管家式的貼心服務。在理賠環節上，實施免現場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續、0距離、0煩惱”的“到家理賠”服務。

電話車險在國內市場發展近五在國內，保險公司開展汽車道路救援服務還剛剛起步，太平洋保險在汽車道路救援領域邁出了業內領先的創新步伐。通過兩年多的道路救援服務，積累了豐富的經驗，探索出一套優質高效的運營機制。

●服務對象

在太平洋財產保險公司投保的9座及以下非營業客車的商業車險客戶。

●服務期限

本服務期限為一個保險年度，具體與太平洋直銷車險保單有效期一致。

●服務熱線

• 全國統一服務熱線：95500
• 電話投保及咨詢專線：10108888

無限次免費道路救援十項服務

三項特色服務

●緊急信息傳遞服務

若客戶及其親屬遭遇緊急情況，我司可協助有關情況盡快通知其家屬或客戶本人，或協助傳遞相應的文件材料。

●在線故障排除指導服務

客戶車輛行駛過程中出現故障不能行駛時，可通過電話在線提供解決簡單問題的技術建議，如組合儀表盤報警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死等問題。

●駕車醫療救援服務

在自駕旅行過程中若有身體不適又難以找到醫療點時，我司可提供在線醫療建議和醫療轉介服務。醫療轉介服務僅限于客戶正在旅行或計劃前往的地點區域內所能覆蓋的醫療網點。救援不承擔任何可能產生的外部費用。該服務部是電話診療或120服務。

七項基礎服務

●路邊快修服務

客戶車輛因機械或電器故障不能繼續安全行駛，對能在30分鐘以內排除故障的，我司可安排汽車維修技師抵達現場，提供現場機械維修。更換零配件所需要的費用由客戶自行承擔。

●派送燃料服務

客戶車輛在行駛途中因燃油耗盡導致無法繼續行駛（油表顯示為零），我司可以派送燃油（散油遞送通常不多于10L）；若當地有關部門禁止遞送散油的，我司將就近免費將車輛拖至加油站，燃油費用及路橋費需由客戶自行承擔。

●電瓶搭電服務

客戶車輛因電瓶饋電導致無法啟動的，我司可提供免費搭電救援服務。

●困境救援服務

客戶車輛脫離正常的行駛道路陷入困境，包括：陷入路徑、路溝；落入河流、水溝；側翻、倒翻或其他不可預見的特殊情況。我司將根據實際情況需要安排吊車或者相應的專業救援施舍前往現場，設法使車輛脫離困境。

●更換輪胎服務

客戶車輛爆胎時，我司可提供免費的輪胎更換服務，客戶僅需提供合適的備胎即可。

●加防凍液服務

客戶車輛在行駛過程中因缺少防凍液引致故障，經專業技師評估分析后，可以免費提供添加防凍液服務，客戶需指定防凍液品牌并承擔其費用；若添加防凍液仍無法恢復車輛行駛的，我司可免費將車輛拖至修理廠。

●緊急拖車服務

非事故拖車：車輛因機械或電器故障，駕駛失誤等非保險事故導致車輛無法行駛時，可在全國范圍內享受不限次數的100公里以內的免費拖車服務。

事故拖車：車輛因交通事故導致無法行駛的，可在全國范圍內享受不限次數的50公里以內的免費拖車服務。

免費拖車救援區域不包括有關當局禁止的第三方實施現場救援服務的高（快）速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段。因高速交警拖車等政府依法強制進行的拖車費用，以及救援服務過程中從故障點到維修店之間產生的路橋費，客戶需自行承擔。
年的時間，憑借優惠的價格和日漸完善的快捷服務獲得越來越多消費者的認可。同時，隨著人們消費方式向“電子化”方向發展，車險服務也在向更加簡單、方便、快速的方向發展。人保電話車險將提供更加專業、高效的零距離車險服務。