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中保財險車險投保專線：4001234567

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的服務(wù)熱線：95518

2000年7月4日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務(wù)電話，總計線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達2911人，服務(wù)范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進的呼叫中心技術(shù)和規(guī)范的國際質(zhì)量管理經(jīng)驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當?shù)厝吮９镜姆种C構(gòu)取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

目前，95518主要向客戶提供多項基本服務(wù)內(nèi)容：即受理報案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結(jié)合地方優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，一些分公司還推出了手機短信服務(wù)；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

為了保障95518專線的管理和服務(wù)水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質(zhì)量管理體系認證和百城服務(wù)競賽的兩大服務(wù)舉措，建立了由規(guī)范服務(wù)管理、數(shù)字化指標管理、系統(tǒng)負荷管理、排班管理和人員績效管理等現(xiàn)代化管理手段組成的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證。

從中保財險的客服中心了解到，很多人對投保的流程還存在很多問題，不了解保險知識成了溝通的最大障礙，在此，就為大家提供一些保險小常識。

什么是保險利益？

保險利益，是指投保人或者被保險人對保險標的具有的法律上承認的利益，即投保人或者被保險人因保險標的的損害或者喪失而遭受經(jīng)濟上的損失及因保險事故的不發(fā)生使保險標的安全而受益。

網(wǎng)上投保時應(yīng)注意哪些問題？

1、不重復(fù)投保；

2、不要超額投保或者不足額投保；

3、保險要保全，除了交強險以外，商業(yè)險盡量全面，能充分的保障各個方面；

4、及時續(xù)保；

5、在保險到期前的，一個月時間內(nèi)準備續(xù)保事宜。

假設(shè)我買了保險后出國，保險合同是否有效？

在國外發(fā)生了保險責任事故，是否可以理賠？投保人或被保險人出國前應(yīng)告知保險公司，被保險人職業(yè)變更，需經(jīng)保險公司核保部門審核，決定是否加費或簽訂特約協(xié)議。

1、不含醫(yī)療責任的險種，被保險人出國期間，除另有約定外，已經(jīng)生效的保險合同仍然有效，保戶需按期交付續(xù)期保險費。客戶在出國前應(yīng)告知保險公司，保險公司將出具《批單》，明確提示客戶：被保險人在境外期間發(fā)生保險事故時，需提供保險公司認可的理賠資料，即若被保險人在國外死亡，應(yīng)出具所在國領(lǐng)使館或當?shù)卣畽C構(gòu)確認的有效書面死亡證明材料，并附相應(yīng)的中文譯文。

2、合同中明確指定醫(yī)院的，保險公司對被保險人在出國期間發(fā)生的醫(yī)療方面的保險事故不承擔保險責任。合同中未明確指定醫(yī)院的，按照保險條款的規(guī)定處理。

發(fā)生事故后，可以在多長時間內(nèi)申請賠付？

索賠時效一般在保險合同的條款上都有明確載明。客戶應(yīng)該盡快到保險公司報案，否則由于報案遲延而增加的查勘、調(diào)查費用，應(yīng)由投保方負責。人壽保險的索賠期間是從被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生之日起5年之內(nèi)。人壽保險以外的其它保險的索賠期間是從被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生之日起2年之內(nèi)。在上述索賠期間經(jīng)過后，被保險人對保險人請求賠償?shù)臋?quán)利消滅（《保險法》第26條）。

發(fā)生保險事故后，客戶的報案內(nèi)容一般有哪些？

1、出險人姓名、性別、年齡、身份證號碼、身份（是投保人還是被保險人）

2、出險時間

3、出險地點、就診醫(yī)院

4、出險的簡要經(jīng)過和結(jié)果（門診？住院？死亡？）、醫(yī)學診斷

5、出險人所持有保單的險種、保單號等

6、出險人本人或其家庭聯(lián)系電話

7、報案人姓名以及與出險人的關(guān)系