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中國人民保險集團攜手旗下人保車險升級理賠服務流程，正式向社會推出“三免、兩快、全代理”車險理賠服務新舉措。

“三免”就是對于簡單案件，實行查勘免等待、處理免報警、索賠免單證。所謂“簡單案件”，一是指單方事故或者是雙方協商一致的輕微碰撞事故。對于這類事故，客戶在現場撥打95518報案后，可以通過“掌上人保”電子查勘員或是自行拍照確認事故，從而免除客戶現場等待，免除報警處理；人保財險公司隨后與客戶預約，上門辦理后續理賠。二是指單方輕微車損案件，客戶可以免提交經保險公司確認的單證，實現客戶“一張紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過人保財險公司的調解處理，客戶可以實現免票據協議理賠。

“兩快”就是對于標準案件，快速維修，快速賠付。人保財險公司簽約千家理賠特約快修服務店，為客戶提供車輛快速維修服務；對于責任清晰、車輛損失在萬元以內的單方事故，在客戶確認價格后，即時辦理賠款支付手續，實現客戶提車前收取賠款；對資料齊全，責任清晰，雙方對賠款協商一致的案件，公司在三個工作日內完成賠付手續。

“全代理”是指為客戶提供事故現場代理、人傷調解代處理服務。客戶出險后，現場查勘人員前往現場，陪同協助客戶處理交通事故，對符合條件的案件，由查勘人員代為處理現場，并預約租車送客戶安全回家；對于輕微人傷門診案件在現場或在特約醫院設置服務窗口，實現代調解一站式理賠。對于住院的復雜案件，配置理賠服務專家，對案件全程跟蹤，對事故賠償代理調解，提供貼心理賠服務。理賠全代理的推出，將極大地方便客戶處理交通事故。

中國人保在升級車險理賠服務的同時，還推出人保車險十大特色服務，讓消費者享受理賠服務的同時更加舒心，“大網絡、全覆蓋”一直是中國人保財險最大的競爭優勢之一。這次推出的是“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、限時理賠、人傷無憂理賠、到家的理賠、全國范圍內故障車輛免費救援和全國通賠”十項特色服務。

具體來說包括：在4S店及汽車修理店為車輛出險客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務；對于不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在1萬元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時內完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財務進行付款等10項與車險有關的特色服務。

人保財險相關負責人表示，目前保險公司要突破車險產品、條款同質化的現象，車險也開始由簡單地拼價格走向了拼服務階段，與此同時車主也開始轉變為服務型需求，所以該公司現在推出了十大特色車險服務。