開心保保險網

3月15日，由河北省消費者協會、河北省質量信息協會聯合舉辦的“2013年3.15質量服務誠信維權評選活動”隆重揭曉，國華人壽保險股份有限公司河北分公司憑借優秀的市場表現和優質的客戶服務，被評為“2013年3.15質量和服務誠信維權單位”。此次評選活動是由相關部門、協會推薦，河北省保險業權威機構與業內專家聯合公正評選，此番獲獎是對國華人壽河北分公司誠信經營、專業服務的充分肯定。

本次評選活動以質量誠信為主要考評原則，目的是為了促進保險企業具有和保持良好的誠信和信譽并將其貫徹于企業生產經營和售后服務全過程，使企業面對激烈的市場競爭，保持和不斷提升產品質量、服務質量、工程質量，加強和逐步改善服務質量，最終獲得消費者的認可。河北省多家金融單位參與了評選，國華人壽河北分公司以一家成立時間僅為4年的保險公司獲此殊榮，充分證明河北分公司已經獲得了廣大河北民眾的認可。

一直以來，保險誠信問題都是客戶關心的重點。人吃五谷雜糧，天有不測風云，不少市民買份保險來“保護”自己，本是為求平安，但現實中卻遭遇到理賠難、投保后服務差、被強制搭售商業險等“鬧心”問題，保險公司不“保險”，保險行業的誠信問題讓人憂慮又有期待。

一切企業都應當遵循誠信原則，保險公司是經營風險的特殊企業，保險合同對于誠信的要求遠遠大于其它合同。和一般企業相比較，在履行誠信原則的原因方面，履行誠信原則的內容方面，以及違背誠信原則而應當承擔的法律后果方面，保險公司既具有共性，又具有自身的特殊性。

“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠信原則是為人、處事、經商、治國最基本的道德規范和法律規定，它是社會公平正義觀念與具體民法規范之間的連接紐帶。它要求人們在民事活動中講究信用，恪守諾言，誠實不欺，不負對方的信賴，在不損害他人和社會利益的前提下追求自己的利益。誠信原則是一切合同有效的內在要求，任何企業都不例外。

保險公司是經營風險的特殊企業，保險產品是具有不確定性的特殊產品，保險關系是一種特殊的合同關系，保險公司應當是最講誠信的企業，應當遵循最大誠信原則。

在這方面，專業、誠信是國華人壽企業文化的核心之一，也是河北分公司立足當地之本，河北分公司自開業以來在總經理高蘊霞女士的帶領下，一直秉承總公司“信任、責任、精益、價值”的核心價值觀，以讓每個家庭擁有幸福和保障為使命。分公司全體干部員工以對待工作勤懇敬業，對待客戶耐心周到，時刻做到多為客戶著想一步為出發點，不斷推陳出新改進服務質量，把信譽與服務看作與企業生命同等重要。

理賠工作作為壽險行業服務的重中之重，國華人壽在理賠方面先后推出了綠色通道、客戶探望等制度，并印制了大量的易賠通手冊及健康手冊免費向客戶發放，以使公司的理賠流程深入人心，同時，在重大理賠案件的處理上，國華人壽以其專業、敏銳的勘察能力、快捷的理賠速度、周到的后續服務贏得了客戶的認可與好評。