人保微車險 開啟車險“微時代”

發布者:傅浩|發布時間:2013-06-05 17:33:39

每一個微博用戶的背后,都有一群潛在的消費者。微博應用是微博技術與傳播高度交融的產物,誰能敏銳捕捉到閃爍其中的機遇,誰就是最早的受益者。

近日,人保電話車險在業內首推“微車險”服務,與客戶輕松實現線上互動。只用登錄微博,就能計算保費、聯系客服,還可享受趣味小游戲。

張先生是人保車險客戶,由于保險近日到期,于是登錄人保“微車險”頁面,輸入姓名、車牌、購車款等幾個選項后,不到1分鐘,就輕松測算出此次續保大概需要交納的保費。“以前算保費都是打電話到保險公司,現在只用掏出手機就能搞定,真是太方便了。”張先生深有感觸地說。

人保電話車險一直把用戶的需求擺在首位,致力于設計使用起來最方便、快捷的產品。這些理念都可以在人保“微車險”的產品細節中覓到蹤影。車主登陸人保“微車險”頁面將會看到,這里被劃分成“車險試算”、“微客服”、“客戶游樂場”等多個模塊。

“客戶游樂場”是“微車險”中最有意思的部分。里面有多款和車險有關的小游戲可供客戶娛樂,并對新老客戶進行回饋。目前正在進行的是有針對北京、上海、廣東、浙江和江蘇地區客戶開展的“運動狂歡季奧運轉不停”活動,只要收到短信的客戶輸入自己的保單號,即可參與抽獎及客戶回饋活動。

除了計算保費,客戶還可點擊進入“微客服”頁面,輸入自己想了解的問題,在線微博客服會第一時間解答客戶的種種疑問;同時,“熱門活動”模塊也十分豐富,人保電話車險會定期在此發布促銷活動,豐富的獎品和給力的折扣都可以在這里找到。

一直以來,車險競爭主要圍繞在保費和理賠時效等方面,險企與客戶之間缺少真正的溝通。人保財險電子商務事業部相關負責人表示,人保電話車險此次推出“微車險”,目的就是建設保險公司與客戶之間的微博渠道橋梁,力求從多種渠道接觸客戶,從而更好地服務客戶。

目前人保“微車險”還處在測試階段,人保會根據用戶的反饋對應用進行完善和升級。人保方面表示,本著人保電話車險“零距離”服務客戶的宗旨,一定會在微領域譜寫新的篇章。“微車險”作為車險行業推出的首個微博應用,必將成為人保電話車險推廣品牌、實現線上銷售和維護客戶關系的又一利器。

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