高理賠下車險服務升級 多樣化服務更體貼

發布者:超級管理員|發布時間:2012-09-16 18:15:01

如今車險服務已經不僅僅只是交通事故后的避損工具,更像是一位能時刻陪伴在車主身邊的“伙伴”。畢竟,如今車險價格已高度透明,競爭的焦點已轉向服務質量的比拼,紛紛想辦法向消費者提供“免費午餐”服務。

“多謝保險公司的小趙,我們幾位朋友才安全到家!”劉師傅滿懷感激。26日晚,劉師傅出完差從杭州乘火車回到上海。7點左右,劉師傅抵達上海南站,并開車往家趕去。“一路上都是狂風暴雨”然而天有不測風云,就在劉師傅開車行至漕溪公園時,他的愛車突然拋錨了。“當時就覺得車子轟咚地震了一下,然后前蓋上白煙就冒出來了。”原來,劉師傅最近對愛車疏于保養,冷卻水儲量遠遠不足。加之臺風來襲回家心切,劉師傅的愛車終于“發燒了”。

作為投保車主,劉師傅抱著試試看的態度,撥通了保險公司的服務熱線。在描述了現場情況及具體位置之后,電話服務人員讓劉師傅在車內靜候,救援人員馬上就來。撥通電話僅僅10分鐘后,一輛有保險公司商標的拖車就疾馳而來。

正如劉師傅的情況,如今車險服務已經不僅僅只是交通事故后的避損工具,更像是一位能時刻陪伴在車主身邊的“伙伴”。畢竟,如今車險價格已高度透明,競爭的焦點已轉向服務質量的比拼,紛紛想辦法向消費者提供“免費午餐”服務。

而對于消費者而言,價格雖然仍是車險投保的敏感因素之一,但也有越來越多的人更為看重品牌、投保以后的客戶服務、保險期間內的“實惠型”增值服務。

想方設法解決車主代步問題

此外,當車子發生事故送往修理廠后,手中沒車可用,原本習慣于開車出門的車主朋友總覺得有點不方便。網金保險電話車險渠道推出了為廣大車主送上了“免費代步車”的特色服務。客戶出險后車輛維修期間,網金保險車險會免費為其提供一輛免費的代步車供其出門使用。

免費代拖、代駕避免酒后開車

還有一部分車主朋友會想要把酒言歡,又擔心酒后無法駕車,怎么辦?有保險公司也想到了這個問題,于是網金保險、太平洋等險企推出了“酒后代拖、代駕”服務,為偶爾需要飲酒的有車族提供了一個相對安全的選擇方式。

可以說,為了在客戶中贏得更多青睞,每家財險公司都是卯足了勁,想方設法為客戶提供各種增值服務,而龍頭企業更是投入了極大的人力物力,為客戶提供了大量優質、實惠的服務。

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