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為表彰上海保險行業優質服務窗口和優秀服務標兵，推動全行業增強服務意識，切實維護保險消費者權益，2013年1月15日，上海保監局召開“上海保險業雙十佳表彰會”。建信人壽保險上海業務總部客戶服務團隊憑借其獨特而溫馨的全方位專業服務在評選中脫穎而出，榮獲上海保險行業“壽險優質服務窗口”榮譽。

上海業務總部客戶服務團隊是一個積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創新的團隊，她們為客戶提供柜臺服務、保全服務、核保咨詢服務、理賠服務、客戶投訴處理，以及"關懷天使"慰問、VIP及SOS等增值服務。她們沒有驚天動地的故事，但卻在平凡的崗位上創造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動的專業服務，保障了客戶權益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。

“關懷天使”出訪慰問是建信人壽保險在上海地區最具特色的服務項目之一。只要客戶住院了，“關懷天使”都會在第一時間前往探望，面對面地向客戶傳達公司的關懷和問候，并為客戶提供專業的健康護理指導。為了更快捷地提供關懷服務給客戶，“關懷天使出訪網絡”應運而生。服務貴在堅持，這項服務推出13年來，“關懷天使”的腳印已遍布整個上海大大小小的醫院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽保險的客戶都可以看到"關懷天使"親切的笑臉。

在提供人性化服務的基礎上，建信人壽保險還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業務總部客戶服務團隊內專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅持以真情打動客戶、用事實化解矛盾，做好溝通和協調工作。對于客戶反映的情況全方位收集資料，有時為了還原事實真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護客戶的利益。

建信人壽保險客戶服務各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業業地工作，創造了自身的價值，拉近了客戶與建信人壽保險的距離，繼續努力實踐著建信人壽保險“一朝牽手、關愛永久”的服務承諾。