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針對4月20日08時02分在四川省雅安地區發生的地震，中英人壽理賠啟動應急處理方案和理賠“綠色通道”，優先處理涉及本次地震的案件。

中英人壽啟動雅安地震快速理賠通道：

4月20日8時02分四川省雅安市蘆山縣龍門鄉馬邊溝發生里氏7.0級地震給四川省及其周邊多個地區帶來重大災害，大批傷難人員急需緊急醫療救助與人道幫助。中英人壽保險有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9時緊急啟動應急預案。

中英人壽保險有限公司第一時間向所有中英四川客戶發送了慰問短信，告知客戶若有困難或理賠報案應如何以最快最好的方式聯系到中英人壽。同步中英人壽啟動建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，全力以赴協助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠；同時財務部門預備大量備用金用于四川的快速理賠，還立即協調了公司各部門人力支援四川的理賠服務。

截止當晚19點，中英人壽已陸續發出短信至13萬名客戶。其中第一批發出的3218名雅安地區客戶中，已有16名回復表示全家平安，并感謝公司的關切。

晚上8點，中英人壽接到與地震有關的第一個客戶報案。該客戶通過電銷渠道購買了中英人壽樂安康住院醫療津貼，津貼額度是每天300元。客戶在地震發生時，撤離過程中腿部受傷住院。本著關愛萬家的公司理念，公司一個小時即快速做出理賠決定，預付客戶住院津貼2100元。

中英人壽：向赴雅安災區救災志愿者贈送意外險

從中英人壽與國際SOS戰略合作簽署儀式時獲悉，中英人壽將對參與雅安地震災區的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，支援抗震救災工作。

4月22日，中英人壽與救援機構國際SOS在北京簽署戰略合作協議，再次升級合作規格，進一步深度拓展雙方合作領域。

據統計，在過去合作的十年間，中英人壽已經累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務，為1,039人次客戶提供旅行及醫療援助服務，為619人次客戶提供健康管理服務。先后推出了“高管服務日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創新服務項目。國際SOS目前在中國地區設有4個援助中心，分別為北京、上海、香港和臺北，主要提供提供全球旅行關懷、醫療援助、健康管理、尊貴禮賓、道路救援等服務。

在4月20日8時02分四川雅安大地震發生后，中英人壽于當日9時緊急啟動了應急預案，建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，協助受災客戶進行快速理賠服務。據悉，在20日當天，中英人壽在一個小時內就完成了雅安地震第一個客戶的理賠工作，預付了客戶住院津貼。

中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上表示，隨著抗震救災工作的推進，將對奔赴雅安地震災區的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，以解除他們的后顧之憂，以實際行動支援抗震救災工作。