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雅安地震后，中郵人壽保險充分發(fā)揮依托郵政的獨特優(yōu)勢，總、分公司及市縣郵政企業(yè)通力配合、快速響應，第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，全力以赴應對災情，努力做好雅安地震保險抗震救災工作。

中郵人壽向雅安災區(qū)全體郵政員工贈送綜合意外傷害保險

4月23日，中郵人壽向四川雅安地震災區(qū)郵政企業(yè)、郵儲銀行和速遞物流公司的每名員工贈送一份綜合意外傷害保險，傳遞關愛，全力支援災區(qū)恢復重建。

此次贈送的中郵祿祿通8號團體綜合意外傷害保險，是中郵人壽為災區(qū)郵政系統(tǒng)員工特別訂制的保險險種，保險責任涵蓋了意外身故和意外傷殘保障，保額為20萬元，保險期限為一年（自2013年4月23日起至2014年4月22日止）。

中郵人壽為災區(qū)郵政員工贈送保險，是履行社會責任的直接體現(xiàn)，也是為郵政員工提供特殊關愛的具體措施，積極支持雅安地區(qū)災后重建。得知此訊的一名郵政員工深有感觸地說："關鍵時刻，郵保一家親，在大災面前，自家的保險公司讓我們心里溫暖又踏實！"

中郵人壽細化出臺雅安地震十一項運營服務特殊政策

雅安地震發(fā)生后，中郵人壽高度關注災區(qū)救援和運營服務。為全力支持災區(qū)群眾恢復生產生活、重建家園，中郵人壽秉承“視客戶為親人”服務理念，堅持“及時服務、靠前理賠、專業(yè)支撐”的原則，細化出臺十一項重大運營服務舉措。

一是給省分特別授權，第一時間處理賠案。總部給四川省分公司運營負責人及理賠業(yè)務骨干特別授權，權限額度的賠案可自行處理。

二是無保單業(yè)務辦理。對于因災造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，辦理保全或理賠業(yè)務時，進行無保單業(yè)務受理。

三是放寬身份證明。對于身份證明滅失或損毀的，只要申請人提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明及時給予理賠。

四是簡化傷殘認定。對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的，兩人以上現(xiàn)場評估認定，要按照評估傷殘等級確認給予賠款。

五是取消定點醫(yī)院限制。保險消費者到臨時救治醫(yī)院（點）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點醫(yī)院賠付標準給予處理。

六是延長保單交費寬限期。對于不能及時繳納續(xù)期保費的災區(qū)客戶，將寬限期延長到120天。

七是免收補發(fā)保險單和延遲報案產生的費用。對于延遲報案造成的額外費用，或客戶因地震造成保險單遺失、污損需要補發(fā)保險單的，免收相關費用。

八是協(xié)議解約業(yè)務特殊辦理。對因受災導致生活困難、急需資金需要辦理退保的，若保單現(xiàn)金價值低于所交保費，給予協(xié)議解約處理，全額退還所繳保費。

九是期交保單效力中止免息復效。期交保險的客戶，因地震造成生活困難、無法繳納續(xù)期保險費，可在保險合同中止2年期內免息復效。

十是免息保單質押貸款服務。重災區(qū)客戶在180天內辦理保單質押貸款的，免收貸款利息。

十一是靈活的款項支付方式。在災區(qū)給付保險金或發(fā)放退保金時，可根據(jù)客戶要求，通過現(xiàn)金或轉賬方式支付。