光大永明人壽怎么樣 提升服務(wù)暖人心

發(fā)布者:王黎|發(fā)布時(shí)間:2013-06-17 17:41:25

近日有網(wǎng)友咨詢:我想買保險(xiǎn),不知光大永明人壽怎么樣?產(chǎn)品服務(wù)方面有什么特色?據(jù)了解,光大永明人壽在產(chǎn)品、服務(wù)、銷售渠道等方面進(jìn)行了積極的探索與創(chuàng)新,收到不少消費(fèi)者的青睞。

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月,由中國(guó)光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建,是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。為了實(shí)現(xiàn)更為快速的發(fā)展,2010年7月,經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),光大永明人壽完成了股權(quán)結(jié)構(gòu)變更,現(xiàn)有股東包括中國(guó)光大集團(tuán)、加拿大永明金融集團(tuán)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司和鞍山鋼鐵集團(tuán)公司,光大永明人壽轉(zhuǎn)制為由中國(guó)光大集團(tuán)控股的中資壽險(xiǎn)公司。股改當(dāng)年,光大永明人壽的規(guī)模保費(fèi)收入就超過(guò)了過(guò)去七年的總和,實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

目前,光大永明人壽的資本實(shí)力位于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司前列,已在全國(guó)十幾個(gè)省、直轄市開設(shè)了分支機(jī)構(gòu),并開拓了代理人、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、高端理財(cái)、電話行銷、網(wǎng)上直銷、經(jīng)紀(jì)代理等多種銷售渠道。2012年2月,光大永明資產(chǎn)管理股份有限公司獲準(zhǔn)開業(yè),邁出了公司保險(xiǎn)集團(tuán)化發(fā)展的第一步。未來(lái),光大永明人壽將最大程度地利用各方股東的優(yōu)勢(shì)資源,快速發(fā)展,不斷提升市場(chǎng)地位。

光大永明人壽怎么樣:提升對(duì)VIP客戶的服務(wù)水平

近日從光大永明人壽廣東分公司了解到,為了提升對(duì)其VIP客戶的服務(wù)水平,該公司開展了首屆VIP客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng),除了強(qiáng)化對(duì)光大永明人壽VIP客戶特色服務(wù)的品牌認(rèn)知外,本次客服節(jié)的亮點(diǎn)在于積極宣傳保險(xiǎn)行業(yè)2012年下半年以來(lái)陸續(xù)出臺(tái)的一系列政策,讓客戶在認(rèn)同公司的同時(shí),能夠更加深入地了解保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新變化、新趨勢(shì),從另一個(gè)側(cè)面理解“保險(xiǎn),讓生活更幸福”的內(nèi)涵。

從公開渠道可以了解到,2012年10月開始,保監(jiān)會(huì)陸續(xù)出臺(tái)了第二批保險(xiǎn)新政,包括《關(guān)于保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《保險(xiǎn)資金投資有關(guān)金融產(chǎn)品的通知》、《基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃管理暫行規(guī)定》、《保險(xiǎn)資金境外投資管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》等。第一批新政主要圍繞險(xiǎn)資力挺資本市場(chǎng),第二批新政則旨在進(jìn)一步改善保險(xiǎn)公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu),完善保險(xiǎn)投資政策體系,促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行,服務(wù)社會(huì)民生大局。

該公司客戶服務(wù)部提供的數(shù)據(jù)顯示,光大永明人壽自2008年9月進(jìn)入廣東市場(chǎng)以來(lái),累計(jì)有效投保客戶超3萬(wàn)人次,其中VIP客戶達(dá)1800位,主要分布在廣州地區(qū)。

光大永明人壽怎么樣:關(guān)懷客戶暖人心

光大永明人壽在2011年重點(diǎn)推出“12345”特色理賠服務(wù),該特色服務(wù)的核心亮點(diǎn)在于“足不出戶辦理賠”;網(wǎng)上報(bào)案;網(wǎng)上查詢兩種便捷途徑;三類關(guān)懷服務(wù);四個(gè)快速通道;五次溫馨短信等內(nèi)容。這一特色服務(wù)的推出使得光大永明人壽的客戶在理賠環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻。

2011年,光大永明人壽共支付理賠金額達(dá)到13306.77萬(wàn)元,月均1108.89萬(wàn)元,與2010年全年相比增長(zhǎng)約6000萬(wàn)元。

2011年,光大永明人壽單筆最高賠付金額為103萬(wàn)元,團(tuán)險(xiǎn)和銀保產(chǎn)品成為大額理賠的主要組成部分。

光大永明人壽對(duì)2011年下半年的理賠客戶進(jìn)行了理賠滿意度調(diào)查,客戶的滿意度分值為95.7分,說(shuō)明客戶對(duì)光大永明人壽整體理賠服務(wù)的認(rèn)可。

光大永明人壽理賠總體平均時(shí)效為3.94天(包括理賠轉(zhuǎn)賬時(shí)間)。2011年,公司采用理賠前期指導(dǎo)、理賠進(jìn)程處理等措施進(jìn)一步提升了理賠時(shí)效。

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