新國五條的帶動下,各地住房公積金中心的人流近日一直不斷,無錫市住房公積金管理中心大廳也是如此,為了緩解柜面人流擁擠的現狀,該中心對服務進行了調整,如對于咨詢的房主,可事先通過熱線進行查詢,而且從今年4月1日起,職工可以自由決定辦理提供公積金還貸的時間。
“12329”無錫住房公積金服務熱線將于本月30日正式開通。如今越來越多的職工受益于公積金政策,公積金業務量逐年遞增,不少人在辦理公積金的過程中會通過電話咨詢一下相關情況,多年來公積金中心累計接到各類咨詢近百萬個。然而此前公積金中心沒有統一的熱線電話,大多市民想要咨詢時只能撥打各業務科室的辦公電話。如支取科的電話“82739991”就經常被打爆。
為了讓廣大職工更加便捷、順暢的咨詢各項與公積金相關的業務,市住房公積金管理中心專門成立了客服部,并適時推出了“12329”公積金服務熱線,共設置了16條線路、有8個人工坐席,有效地保證了熱線的接通率。據悉,新啟用的熱線將提供人工語音服務和自助語音服務兩種。人工語音服務時間為周一至周五的9:00-12:00,13:00-17:00;自助語音服務則是全年24小時全天候可以撥打。通過自助語音服務可以查詢個人公積金賬戶信息、貸款信息,修改賬戶密碼,查詢公積金各業務網點等。人工語音服務內容更為細致,可以為大家提供包括公積金繳存、提取、貸款等政策及具體業務咨詢;受理對違反公積金管理有關規定、業務辦理中不規范行為等的投訴,接受對住房公積金政策或業務的建議等。受理疑難問題一時無法立即解答時,客服人員會記錄下來,請專門業務科室進行處理后再作解答,一般在3個工作日之內會有初步回復。
現“12329”已在試運行中,部分市民已開始通過該熱線進行業務咨詢。公積金中心人士告訴記者,現在一天要接五六百個熱線電話。由于這個熱線為本地固定電話,在無錫繳存公積金的職工若是在外地撥打,要在此號碼前加撥無錫本地區號“0510”。
“年沖”還貸不再定日子
對于需要提取公積金抵充購房貸款的市民而言,每年的4月份和11月份都挺“頭大”的。一年只能抵充一次,且需在固定月份。當前采用柜面提取還貸形式的職工全市(含江陰、宜興)超過11200人次。由于集中前來辦理業務的市民在固定月份蜂擁而至,市民排隊等候的時間較長,工作人員也是忙得人仰馬翻。從今年4月1日起,將取消還貸的時間限制,需要辦理該業務的市民可自行選擇任一工作日。
再次提取公積金有新規
原來公積金用于償還銀行的商業貸款,公積金中心采用的是支票的形式,職工必須在10天內遞交至收款銀行。但對那些在年底前支取的市民,往往愿意等到單位發了年終獎湊了更大的數目一起去還。這10天的時間就顯得非常倉促。從4月1日起,公積金中心柜臺的支付方式將轉為現金支付。這樣一來,不但可以湊足更多的資金去還銀行,在柜面等待的時間也將大為縮減。
按照規定,在柜面提取公積金必須作提前還貸辦理,辦理人隔年還可以再提取一次。實際操作中,一些市民并沒有將提取到的公積金立馬用于抵充房款。中心新規定,再次到柜面提取公積金的時間調整為在銀行進行提前還貸一年后。舉例說明:張女士今年4月份提取公積金,按照原先的規定,到了明年的4月份可以再次提取公積金還貸。但是張女士打算在今年的11月份才去銀行還貸款,那么她可再次提取公積金的時間將延后至明年的11月份,而不是原先的4月份。換言之,這樣避免了讓公積金無時限的放在手中。
同戶直系親屬可作委托還貸人
有數據顯示,截至今年2月底,無錫公積金貸款戶數為94155戶、公積金貸款委托還貸戶數73805戶,委托比超78%。“無錫的委托還貸政策受到廣大職工的歡迎,但依然有部分市民采用的是柜面還貸的方式。”有關人士表示,提取公積金償還商業貸款,當前采取的是柜面還貸和銀行委托還貸兩種方式。從2014年4月1日起,相關銀行的還貸將一律僅采用委托的方式,公積金管理中心的柜面不再受理該業務。
在此基礎上,為了提高借款人的還貸能力,進一步減輕借款人的還貸壓力,從2014年4月1日開始,委托還貸方式將增加同戶直系親屬作為委托還貸人。也就是說,一個大家庭成員賬戶中的公積金,都可以用來為同一套房子還貸。前提是同戶,即戶口在同一個地址。需要解釋的是,同戶直系親屬,比如父母,作為共同還款人以前也是允許的,只不過是在柜臺辦理,今后這種方式將需要事先辦理委托。
需要提醒市民的是,想簽約成為某套房屋共同還貸人的同戶親屬,可以在明年的4月1日之前,就將委托協議簽好。而且可以到就近的各個銀行網點簽約,不必都擠到中心辦理。特別是工作在市區,辦理貸款在江陰或宜興的市民無需來回跑。目前,已經與公積金中心建立委托還貸業務的銀行有8家,它們是工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、江蘇銀行、中信銀行、無錫農商行。江陰和宜興均為農商行。另外,委托人選擇公積金逐年還貸業務的,可以任意選擇月份委托公積金中心劃轉還貸資金,不再僅是原先的每年5月或10月。
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