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如果你有社會保險、工資福利等勞動保障方面的問題，今日上午可撥打勞動保障電話“029-2333”進行咨詢，今日將有西安市人社局的專家為你解答。今日上午，西安市人社局的政策法規處、農民工工作處、勞動關系處、工資福利與離退休處、調解仲裁管理處、西安市人事考試中心、西安市勞動保障監察支隊、市人社局信息中心等部門的相關負責人及業務骨干，將在勞動保障電話“12333”人力資源和社會保障咨詢服務熱線中心接聽電話，現場解答人們關于人力資源和社會保障方面的疑問，接聽時間為上午9：00——12：00。

不管你從事何種職業、是何種身份，老百姓的一生中都會有各式各樣的勞動保障方面的疑惑，此時，他們迫切需要一個答疑解惑的指路人。

老百姓的大量勞動保障需求，讓全國統一的“12333”勞動保障電話每天響個不停。自開通以來，12333的影響力逐步擴大。據最新統計，僅杭州市本級累計來電總量就達500萬個，省本級也有約13萬個。12333勞動保障咨詢服務專線很好地發揮了勞動保障公共服務的作用，為百姓帶來了很多便利，勞動保障電話越來越受社會公眾及用人單位的歡迎和肯定。

勞動保障電話打造零距離便捷服務平臺

記住勞動保障電話“12333”，花一個普通電話的錢，對著咨詢員問幾個問題--如今浙江的小老百姓要了解勞動保障政策及辦理問題的程序，很方便也很快捷。

12333的出爐卻并不簡單，有其深厚的背景和意義。近幾年來，從中央到地方，都十分重視民生工作，出臺了一系列政策法規和制度，如《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國就業促進法》、《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》等。今年我省又出臺了《關于建立城鄉居民社會養老保險制度的實施意見》等，這些政策法規及制度均與民生息息相關。為了讓這些政策法規和制度落到實處，進一步保障老百姓的合法權利，我省各級政府職能也逐漸向公共服務與社會管理方向轉變。正如省勞動保障電話咨詢服務中心負責人所說：12333勞動保障電話咨詢服務專線是一項民生工程，也是政府職能轉變的重要體現。它是政府履行公共服務職能的一種方式，是百姓與政府溝通的一條渠道，是政府為民服務的一個平臺。“

勞動者維權和辦事的好幫手

12333勞動保障電話服務平臺的打造，更契合了老百姓日益高漲的勞動保障維權需求。前些日子，外來務工人員小張怯怯地撥通了12333的電話，他說：”我是從河南來杭州打工的，在一家建筑工地上工作2個月了，當初老板扣了1個月的工資說是當作押金，到時候會還給我的。上個星期我腳受傷了，老板不要我干了，而且那一個月的押金沒有還給我，我去討過很多次了，他都拖著不給，我該怎么辦呢？請你們幫幫我。“在12333咨詢員的幫助下，小張找到了相關部門，維護了自己的權益。類似的外來務工人員求助、咨詢電話，12333咨詢員幾乎每天都能接到。

王先生是銀行系統的一名員工，8月份他不小心弄丟了看病的證歷本和醫保卡，這可把他給急壞了。于是他給12333打來了電話，最后得到了滿意的答復。而以前類似這樣情況，王先生可能要冒著酷暑跑好幾個來回，現在可以通過12333電話了解醫保卡如何掛失、補辦的程序、材料及辦理地點等信息，再帶著事先準備的材料，跑一趟就把事情辦成了。

建設一地呼入、全省咨詢的服務體系

浙江省勞動保障電話咨詢服務中心是經省編委批準設立的純公益性事業單位，隸屬于浙江省人力資源和社會保障廳，為社會提供勞動保障政策咨詢、辦事指南、信息查詢、開展社會調查等服務。省級12333勞動保障電話咨詢服務專線于2007年12月底正式開通運行。實行工作日8小時人工服務和全天24小時自動語音服務。

據介紹，我省12333勞動保障電話咨詢服務尚處于初創階段，依靠電話咨詢服務信息系統對外全面開展電話咨詢服務的目前還只有省本級和杭州市，其他地市大部分只有舉報投訴的功能。下一步，省人力資源和社會保障廳將進一步加強12333勞動保障電話咨詢服務工作，推進全省12333勞動保障電話咨詢服務系統建設，通過幾年努力，最終形成”一地呼入、全省咨詢“的服務體系，以更廣泛地服務群眾。