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為提升車險理賠服務質量，治理車險理賠難問題，近日上海保監局聯合上海市質量技術監督局和上海市金融精神文明建設辦公室共同立項研制的上海市地方標準《機動車輛保險理賠（物損）服務質量規范》正式發布。

八成的財產險投訴主要反映保險公司存在拖延定損、定損價格不合理、理賠時效慢、服務態度較差等問題。另外，有超過一成的投訴主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責任、除外責任及認定標準。此次上海保監局在保護消費者手段方面頗費了一番心思進行創新。記者從上海保險業內了解到，該標準堅持以消費者為重點，在對消費者服務接觸點全覆蓋的同時，強化銷售端責任，要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等進行說明并書面告知。

該地方標準具有三個創新：

一是標準化建設創新。該標準的出臺是保險業服務標準化建設的探索和嘗試，以地方標準的形式對機動車輛保險理賠（物損）的服務規范和質量要求予以明確規定。

二是保護消費者手段創新。標準堅持以消費者為重點，在對消費者服務接觸點全覆蓋的同時，強化銷售端責任，要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等進行說明并書面告知。

三是評估方式創新。該標準確定了產險機構理賠服務質量的評價指標和評價方法，今后將由行業協會適時組織第三方測評，并將測試結果向消費者和社會反饋，積極促進保險公司不斷改善服務質量，提高服務水平。

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在續保車險時，應根據車齡、駕駛員駕齡的不同，以投保效果最大化的原則組合：（1）基本型保障是交強險+第三者責任險(10萬元)+車上人員責任險，主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。適用于車輛使用較長時間、駕駛技術嫻熟、愿意自己承擔大部分風險減少保費支出的車主。（2）經濟型保障為交強險+第三者責任險(20萬元)+車損險+車上人員責任險+盜搶險+不計免賠特約，適用于車輛使用三四年、車輛的價值不高，有一定駕齡、駕駛技術不錯，注重車輛的保養和安全防護，經濟不富裕且愿意自己承擔部分風險的車主。（3）全面型保障為交強險+第三者責任險(50萬元)+車損險+車上人員責任險+盜搶險+玻璃單獨破碎險+不計免賠特約+劃痕險+自燃險+其他個性化附加險，為所有保險責任事故，全面覆蓋保險責任范圍及最大限度降低損失。適用于新車新手及經濟情況良好、需要全面保障的車主。