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信息流通的歲月里，短信電話給人們?cè)黾恿瞬簧倏旖荩遣簧偾赖臓I(yíng)銷也看到了這里的商機(jī)，不過(guò)人收到過(guò)各種各樣的短信或電話，讓我們煩不勝煩，個(gè)人信息的泄露問(wèn)題如今也已經(jīng)引起相關(guān)部門的重視。針對(duì)這一現(xiàn)象，北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁播平臺(tái)正式開通，困擾眾多老百姓的保險(xiǎn)電銷“擾民”問(wèn)題有望得到一定程度的解決。

據(jù)了解，目前，禁撥平臺(tái)暫不支持座機(jī)、非北京號(hào)段的手機(jī)號(hào)碼，而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷尚未被納入其中。今后，北京消費(fèi)者可以通過(guò)登記的方式，拒絕保險(xiǎn)公司的電話銷售。

據(jù)了解，目前在北京地區(qū)開展電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)公司共有24家，近年來(lái)，保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。為了取得好的銷售業(yè)績(jī)，部分保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者造成了程度不同的侵?jǐn)_。

日前，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京市保監(jiān)局共同宣布，北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)正式上線。即日起，北京地區(qū)消費(fèi)者如果不愿意接受保險(xiǎn)電話銷售，可登錄禁撥平臺(tái)登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)禁撥。

禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個(gè)工作日之后，消費(fèi)者在自己所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)接到所選擇的人身保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷電話。

出于對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密考慮，在消費(fèi)者登記禁撥時(shí)，只需輸入本人手機(jī)號(hào)碼，不需要提供姓名、身份證件號(hào)碼以及家庭住址等其他個(gè)人信息。

此外，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還要求保險(xiǎn)公司定期上傳投訴電話營(yíng)銷自擾的消費(fèi)者電話號(hào)碼，以及營(yíng)銷員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪的消費(fèi)者電話號(hào)碼，進(jìn)行禁撥的補(bǔ)充登記。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷尚未納入 既有客戶不在此限

據(jù)了解，目前，此平臺(tái)僅針對(duì)北京地區(qū)的人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，暫不支持座機(jī)、非北京號(hào)段的手機(jī)號(hào)碼。而保險(xiǎn)營(yíng)銷員通過(guò)個(gè)人電話進(jìn)行營(yíng)銷的現(xiàn)象雖然也有相應(yīng)的管控措施，但是目前尚無(wú)法杜絕。

24日，援引北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的表態(tài)，下一步，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，擴(kuò)大禁撥平臺(tái)范圍，爭(zhēng)取盡快將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷列入其中。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)電銷工作委員會(huì)主任王巍表示，對(duì)于被投訴電銷騷擾三次以上的險(xiǎn)企，將被處罰款并曝光。

此外，如消費(fèi)者是電銷渠道的既有客戶，且保單仍處于有效期，承保保險(xiǎn)公司仍可繼續(xù)撥打提供后續(xù)服務(wù)。

　　從業(yè)者憂心或影響業(yè)務(wù) 謹(jǐn)防“換馬甲”再次騷擾

盡管電話銷售遭人詬病，但電銷作為人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新渠道，正成為人身險(xiǎn)市場(chǎng)拓展的主力渠道之一。北京市保監(jiān)局局長(zhǎng)羅青介紹，在行業(yè)增速整體放緩的背景下，2012年上半年，北京市人身險(xiǎn)電話銷售渠道的收入達(dá)到10.51億元，同比增長(zhǎng)45%。

某保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員表示，客觀上看，禁撥平臺(tái)的推出必然會(huì)對(duì)以電話銷售為業(yè)務(wù)來(lái)源的企業(yè)造成沖擊。

禁撥平臺(tái)無(wú)疑將會(huì)讓市民減少電話營(yíng)銷之?dāng)_，但是在限制保險(xiǎn)公司某幾個(gè)營(yíng)銷電話號(hào)碼的時(shí)候，鑒于電話使用門檻低、電話營(yíng)銷低成本等原因，還需謹(jǐn)防某些保險(xiǎn)公司會(huì)迅速更換其它電話，再次對(duì)市民進(jìn)行新的騷擾。

　　壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷發(fā)展迅速 電話“擾民”屢禁不止

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，公開數(shù)據(jù)顯示， 截至2011年底，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到60138億元，比2002年初增長(zhǎng)了12倍；2011年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入14339億元，比十年前增長(zhǎng)了近6倍。據(jù)北京大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心日前發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)占世界保險(xiǎn)業(yè)的份額將達(dá)到8.7%，這將有可能使中國(guó)從2010年的世界第六大保險(xiǎn)市場(chǎng)成長(zhǎng)為世界第三大保險(xiǎn)市場(chǎng)。

　　與之不相對(duì)稱的是，在保險(xiǎn)業(yè)成長(zhǎng)中的一些不和諧聲音屢禁不止。

自2003年壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷在北京問(wèn)世以來(lái)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誤導(dǎo)擾民等問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，持續(xù)不斷的保險(xiǎn)營(yíng)銷電話“擾民”現(xiàn)象常常令保險(xiǎn)消費(fèi)者氣憤不已卻又無(wú)可奈何，這也成為被消費(fèi)者詬病已久的保險(xiǎn)業(yè)“老大難”問(wèn)題。

保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，消費(fèi)者投訴電話銷售擾民問(wèn)題223個(gè)，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個(gè)。其中：涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司108個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險(xiǎn)公司115個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛的4.71%。

北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥平臺(tái)的開通，為保險(xiǎn)消費(fèi)者防范電銷騷擾加上一圈防護(hù)墻，但要想更好地規(guī)范保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，恐怕還需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)險(xiǎn)企的懲治力度。