電話營銷禁播平臺正式開通 保險電話擾民有望輕

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時間:2012-10-03 13:52:58

信息流通的歲月里,短信電話給人們增加了不少快捷,但是不少渠道的營銷也看到了這里的商機,不過人收到過各種各樣的短信或電話,讓我們煩不勝煩,個人信息的泄露問題如今也已經引起相關部門的重視。針對這一現(xiàn)象,北京人身保險電話營銷禁播平臺正式開通,困擾眾多老百姓的保險電銷“擾民”問題有望得到一定程度的解決。

據了解,目前,禁撥平臺暫不支持座機、非北京號段的手機號碼,而財產險電話營銷尚未被納入其中。今后,北京消費者可以通過登記的方式,拒絕保險公司的電話銷售。

據了解,目前在北京地區(qū)開展電話營銷的保險公司共有24家,近年來,保險公司電話營銷業(yè)務大幅增長。為了取得好的銷售業(yè)績,部分保險公司對消費者造成了程度不同的侵擾。

日前,北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京市保監(jiān)局共同宣布,北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺正式上線。即日起,北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售,可登錄禁撥平臺登記個人手機號碼申請禁撥。

禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個工作日之后,消費者在自己所選擇的禁撥期限內,將不會接到所選擇的人身保險公司的營銷電話。

出于對消費者個人信息的保密考慮,在消費者登記禁撥時,只需輸入本人手機號碼,不需要提供姓名、身份證件號碼以及家庭住址等其他個人信息。

此外,北京保險行業(yè)協(xié)會還要求保險公司定期上傳投訴電話營銷自擾的消費者電話號碼,以及營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼,進行禁撥的補充登記。

  財產險電話營銷尚未納入 既有客戶不在此限

據了解,目前,此平臺僅針對北京地區(qū)的人身保險電話營銷,暫不支持座機、非北京號段的手機號碼。而保險營銷員通過個人電話進行營銷的現(xiàn)象雖然也有相應的管控措施,但是目前尚無法杜絕。

24日,援引北京保險行業(yè)協(xié)會負責人的表態(tài),下一步,北京保險行業(yè)協(xié)會將進一步完善平臺功能,擴大禁撥平臺范圍,爭取盡快將財產險電話營銷列入其中。

北京保險行業(yè)協(xié)會電銷工作委員會主任王巍表示,對于被投訴電銷騷擾三次以上的險企,將被處罰款并曝光。

此外,如消費者是電銷渠道的既有客戶,且保單仍處于有效期,承保保險公司仍可繼續(xù)撥打提供后續(xù)服務。

  從業(yè)者憂心或影響業(yè)務 謹防“換馬甲”再次騷擾

盡管電話銷售遭人詬病,但電銷作為人身險業(yè)務的新渠道,正成為人身險市場拓展的主力渠道之一。北京市保監(jiān)局局長羅青介紹,在行業(yè)增速整體放緩的背景下,2012年上半年,北京市人身險電話銷售渠道的收入達到10.51億元,同比增長45%。

某保險公司壽險業(yè)務相關工作人員表示,客觀上看,禁撥平臺的推出必然會對以電話銷售為業(yè)務來源的企業(yè)造成沖擊。

禁撥平臺無疑將會讓市民減少電話營銷之擾,但是在限制保險公司某幾個營銷電話號碼的時候,鑒于電話使用門檻低、電話營銷低成本等原因,還需謹防某些保險公司會迅速更換其它電話,再次對市民進行新的騷擾。

  壽險電話營銷發(fā)展迅速 電話“擾民”屢禁不止

我國保險業(yè)發(fā)展迅速,公開數據顯示, 截至2011年底,中國保險行業(yè)資產總額達到60138億元,比2002年初增長了12倍;2011年,中國保險業(yè)實現(xiàn)原保險保費收入14339億元,比十年前增長了近6倍。據北京大學中國保險與社會保障研究中心日前發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展報告(2012)》預測,到2020年,中國保險業(yè)占世界保險業(yè)的份額將達到8.7%,這將有可能使中國從2010年的世界第六大保險市場成長為世界第三大保險市場。

  與之不相對稱的是,在保險業(yè)成長中的一些不和諧聲音屢禁不止。

自2003年壽險電話營銷在北京問世以來,業(yè)務快速發(fā)展,誤導擾民等問題也隨之產生,持續(xù)不斷的保險營銷電話“擾民”現(xiàn)象常常令保險消費者氣憤不已卻又無可奈何,這也成為被消費者詬病已久的保險業(yè)“老大難”問題。

保監(jiān)會日前通報的保險消費者投訴統(tǒng)計數據顯示,2012年上半年,消費者投訴電話銷售擾民問題223個,占投訴總量的3.35%,與去年同期相比增加215個。其中:涉及產險公司108個,占產險公司合同糾紛的4.62%;涉及人身險公司115個,占人身險公司合同糾紛的4.71%。

北京人身保險電話營銷禁撥平臺的開通,為保險消費者防范電銷騷擾加上一圈防護墻,但要想更好地規(guī)范保險電話營銷,恐怕還需要監(jiān)管機構進一步加大對違規(guī)險企的懲治力度。
 

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