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約有2項符合搜索誤導銷售的查詢結果，以下是第1-10項。

行業資訊前三季保險投訴量大增誤導銷售為主因: 摘要：日前，在保監會公布的前三季度保險產品消費者投訴報告中，明顯可以看出各類投訴事件大幅上升，比去年同比增長159%。而據保監會統計，涉嫌誤導銷售行為的投訴占了絕大比重。
　　前三季保險投訴同比增長159%
從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道2759個，占投訴事項總量的22.31%；銀郵代理渠道2005個，占比16.22%；直銷渠道1008個，占比8.15%；電銷渠道693個，占比5.60%；兼業代理渠道152個，占比1.23%；專業代理渠道148個，占比1.20%。在財產險各類業務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。在人身壽險違法違規類投訴中，涉及銷售誤導的2090個，占人身險公司違法違規類投訴的83.97%。
　　北京地區投訴量穩居第一
根據保監會通報數據顯示，2012年前三季度保監會共接受各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財產險公司的投訴事項達5268個；涉及人身險公司的投訴事項達6933個.；涉及中介機構的投訴事項164個。從投訴件涉及的地區看，北京地區以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。從投訴事項涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。
　　理賠糾紛成財險投訴重點人保產投訴量獨占1/4
根據保監會通報，前三季度，保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。從消費者投訴涉及公司來看，人保產以高達1087件的投訴量位居財產險公司第一，占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產、平安產、太保產、陽光產、國壽產，這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的67.14%。其中，國壽產第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。從消費者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度，財產險理賠糾紛事項共計3873個，占財產險合同糾紛投訴的80.69%。在各類業務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。遭投訴最多的人保產所涉及的千余件投訴中，涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
　　人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因
保監會通報顯示，前三季度，保監會和各保監局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。從消費者投訴的主要問題來看，“誤導銷售”依然是產生人身險糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導2090個，占人身險公司違法違規類投訴的83.97%。鑒于保單投訴量大幅攀升，以及誤導銷售投訴量的增加，保監會加大了監管力度，在未來將在行業規范上面提高重視。; #誤導銷售 #保監會
2024-12-02 17:53:05

實事資訊存單變保單保監會加大對保險誤導銷售的打擊力度: 摘要：四年之間，四份存單竟然變成保單，67歲的桂爹爹怎么也想不明白。從2008年起，桂爹爹經常要去郵儲辦理儲蓄，以為自己存了4份存單，卻被兒子發現購買了近8萬元的保險。存單變保單，是無知意外，還是保險誤導銷售？　　“我父親住在青山，今年4月，他去郵政儲蓄銀行武東支行轉存36900元的存款，銀行工作人員向我父親推薦，說按照他們那種方式存錢收益更高，像定期一樣。他當時不知道是保險，就在保單上簽了字。最近，我回家，父親將存折拿給我看，我一看這根本不是存折，而是一個6年期的保單。現在退保要損失幾千元本金。”桂先生說。桂先生說，他后來又發現了另外3張保單。2008年花了10000元買了太平洋(5.72,0.00,0.00%)人壽保險公司的10年期紅利發兩全保險；2009年花了15000元買了太平人壽的10年期盈豐C款；今年3月和4月分別花了18000元和36900元買了6年期的人保壽險金鼎富貴兩全保險。他說，父親告訴他，銀行說“存這個，收益高一些”，所以他就存了。記者致電人保客服，客服說，這個跟銀行存款是不一樣的，它是銀保產品，投資理財型的，如果要提前退保，可以獲得保單現金價值和累計紅利。36900元的保單，現在要退保的話只能獲得34021.8元，會有2000多元的損失。“現在買保險都有10天的猶豫期。10天內，保險公司會電話詢問投資者是否知曉所購買的是保險。若被誤導，大家可在接到客服電話時表示不知是保險，那么保險公司將會全額退款。”湖北省保險協會相關人士提醒投資者，用猶豫期來分辨存款還是保險，可多一道投資保障。而另一方面，保監會也加大了對保險誤導銷售的整改力度。保監會主席項俊波的監管思路開始顯山露水，整體思路是“打掃屋子再請客”，即先對行業進行整頓清理，隨后再實現創新發展。其中，人身險(壽險和健康險)市場亂象的治理改革首當其沖。昨日從相關渠道獲悉，在對人身險銷售誤導行為進行界定后，保監會下一步將建立相配套的綜合治理銷售誤導效果評價指標體系，通過對保險公司“打分、排名、曝光”等監管組合拳，來引導保險從業人員誠實守信、合規經營，從而倒逼整個保險行業摒棄“重規模輕質量、重銷售輕服務、重投資輕保障”等痼疾。保監會重拳整治銷售誤導行為已有時日。不過，由于一直沒有對銷售誤導行為做出明確的認定及處罰機制，致使不少人身險公司或業務員打“擦邊球”，甚至與監管部門玩“貓捉老鼠”游戲。盡管監管部門一直在不遺余力地整治，然而銷售誤導行為屢禁不止。“據我們所知，保監會已起草了《人身保險業綜合治理銷售誤導效果評價指標體系》，目前正在業內進行第二次內部征求意見。”據一家壽險公司負責人透露，這一評價體系由四大類指標構成：業務品質、客戶回訪、客戶投訴、銷售誤導，其中前三類指標采取的是賦分制，銷售誤導采取的則是扣分制。知情人士透露，評分方法主要是將業務品質類、客戶回訪類和客戶投訴類的指標得分加總，在此基礎上根據是否發生銷售誤導類群體性事件和違規情況進行扣分，得到各保險公司的最終得分。“打分之后，保監會還將對各公司的分數進行排名，而后擇機公布，以此來敦促各公司持續推進治理銷售誤導工作。”從拿到的這份征求意見稿來看，業務品質類指標滿分為40分，其中保單件數繼續率指標滿分25分，累計躉交保單件數退保率指標滿分15分；客戶回訪類指標滿分則為45分，其中猶豫期內電話回訪成功率指標滿分25分，新契約回訪完成率指標滿分20分；客戶投訴率指標滿分15分。至于銷售誤導扣分類指標，則根據銷售誤導引發的群體性事件和監管機構查處的銷售誤導違法違規情況進行扣分。其中，銷售誤導類群體性事件的涉案公司單次扣除2分，累計扣分不超過10分，如果涉及多家公司，僅針對經監管認定須承擔主要責任的公司進行扣分；另外，根據公司因銷售誤導受到的行政處罰和其他監管措施情況進行扣分，考慮公司業務規模大小的影響，計算各公司的違規指數并作為扣分依據，最高扣分10分。“通過這幾項指標，基本能看出保險公司治理銷售誤導成效如何。”據一家壽險公司管理層透露，根據保監會要求，各人身險公司須以2011年6月底、2011年年底和2012年6月底為時間點，按照滾動12個月的方式統計有關數據，及時反饋至保監會。從7月多達28類銷售誤導行為的禁令，到眼下嚴格的治理效果評價指標體系，監管層對重拳整治人身險市場的重視程度可見一斑。這也與年初全國保險監管工作會議上提出的“要讓銷售誤導成為過街老鼠，人人喊打”的監管基調相契合。數據顯示，過去5年保監會收到的各類保險投訴中，有20%至30%涉及“銷售誤導”。下一步監管部門就會草擬相關的懲處及責任追究制度，以建立健全治理銷售誤導的制度體系。在加大監管力度的同時，保監會也希望群眾在進行投資理財時，能夠認真閱讀相關合同條款，特別是經由銀保渠道購買的理財產品，尤其要注意產品名稱、性質，不要輕信銷售人員的一面之詞，以避免誤導銷售帶來的麻煩。; #保監會 #誤導銷售 #保險行業 #商業保險 #保險理財
2024-12-02 17:53:05