開心保保險網

日前，在保監會公布的前三季度保險產品消費者投訴報告中，明顯可以看出各類投訴事件大幅上升，比去年同比增長159%。而據保監會統計，涉嫌誤導銷售行為的投訴占了絕大比重。

　　前三季保險投訴同比增長159%

從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道2759個，占投訴事項總量的22.31%；銀郵代理渠道2005個，占比16.22%；直銷渠道1008個，占比8.15%；電銷渠道693個，占比5.60%；兼業代理渠道152個，占比1.23%；專業代理渠道148個，占比1.20%。

在財產險各類業務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。在人身壽險違法違規類投訴中，涉及銷售誤導的2090個，占人身險公司違法違規類投訴的83.97%。

　　北京地區投訴量穩居第一

根據保監會通報數據顯示，2012年前三季度保監會共接受各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財產險公司的投訴事項達5268個；涉及人身險公司的投訴事項達6933個.；涉及中介機構的投訴事項164個。

從投訴件涉及的地區看，北京地區以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。

從投訴事項涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。

　　理賠糾紛成財險投訴重點 人保產投訴量獨占1/4

根據保監會通報，前三季度，保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。

從消費者投訴涉及公司來看，人保產以高達1087件的投訴量位居財產險公司第一，占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產、平安產、太保產、陽光產、國壽產，這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的67.14%。

其中，國壽產第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。

從消費者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度，財產險理賠糾紛事項共計3873個，占財產險合同糾紛投訴的80.69%。

在各類業務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。

遭投訴最多的人保產所涉及的千余件投訴中，涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。

　　人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因

保監會通報顯示，前三季度，保監會和各保監局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。

從消費者投訴的主要問題來看，“誤導銷售”依然是產生人身險糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導2090個，占人身險公司違法違規類投訴的83.97%。

鑒于保單投訴量大幅攀升，以及誤導銷售投訴量的增加，保監會加大了監管力度，在未來將在行業規范上面提高重視。