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實事資訊 第四屆陽光保險客服節拉開帷幕
摘要:陽光保險第四屆“客戶服務節”在全國拉開帷幕。客戶服務節為期三個月,陽光產險制定了提升客戶體驗的行動方案,組織各級機構優化承保、理賠等環節的服務流程,繼續按照保監會的要求,進一步治理車險理賠難和銷售誤導,為廣大客戶提供更加優質、貼心的服務。本次客服節期間,陽光保險將在全國開展有獎征集客戶意見活動,全方位收集客戶意見,找出服務中的薄弱環節,優化服務流程和標準,提升服務品質,持續改善客戶體驗。陽光人壽云南分公司相關負責人表示,客服節結束后,陽光保險將組織專家對征集到的客戶意見進行綜合評議,評選出3個最佳建議獎,給予每人5000元的現金獎勵。此外,陽光產險進一步優化“閃賠”平臺和賠款支付系統,提高案件審核和賠款支付時效;推出“陽光閃賠通”自助理賠服務,客戶使用手機應用客戶端可以完成一鍵報案、現場拍照,輕松實現自助索賠。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一、中國500強企業,由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發展股份有限公司等大型企業集團于2005年發起組建,注冊資本金65.6億元人民幣。公司股東實力強大,涉及行業廣泛,股權結構合理,符合現代企業制度。擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。陽光保險充分發揮集團優勢,有效整合產、壽險等保險資源,不斷研究和開發滿足客戶各種保障需求的新型保險產品,著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、杰出的風險管控能力和專業的資產管理能力,不斷探索以客戶為中心的經營模式,努力為客戶提供優質穩定的服務。2011年度,集團當年實收保費收入318.7億元,行業排名第8位。集團總資產突破700億元。陽光財產保險成立于2005年7月28日,是主要經營財產保險業務的全國性保險公司,注冊資本金26.5億元人民幣。陽光產險成立以來,連續刷新國內新設保險公司年度保費規模的歷史紀錄,實現了又好又快的發展;公司開業23個月開始實現盈利,并連續保持盈利記錄。2011年度陽光產險保費收入133.2億元,位列行業第七位。陽光產險已有36家分公司開業運營,三四級分支機構1000余家,服務網絡實現全國覆蓋。
2024-12-02 17:53:05
實事資訊 開心保帶您看幾組陽光產險相關資訊
摘要:陽光財產保險股份有限公司是于2004年12月24日經中國保監會正式批準籌建,主要經營財產保險業務的全國性保險公司,于2005年7月28日正式成立,注冊資本金21.5億元人民幣,總部設在北京。陽光產險成立以來,連續刷新國內新設保險公司年度保費規模的歷史紀錄,實現了又好又快的發展;公司開業23個月開始實現盈利,并連續保持盈利記錄。截至2010年12月底,年度保費收入突破100億元,達到106.36億元,位列52家產險公司第七位。接下來,開心保小編帶大家來看幾組關于陽光產險的相關資訊。車險理賠服務暗訪陽光財險河南周口中支位列第一近日,在河南保監局組織的理賠服務暗訪中,陽光財產保險周口中心支公司以優質高效的理賠服務從受訪的14家產險公司中脫穎而出,榮登測評榜單第一名,受到監管部門的贊譽和好評。2013年8月22日11時,陽光產險周口中支查勘員接到陽光保險全國統一客服專線95510的調度后,立即與報案人張某取得聯系,簡單了解情況后告知客戶保留現場,查勘人員將在15分鐘內趕到現場。10分鐘后,查勘員到達現場并主動為客戶送上代表陽光保險溫馨關懷的一瓶水、一份報紙和一張服務監督卡。但經現場調查并沒有發現事故現場,經與報案人溝通后得知,該案是河南保監局為檢驗各家保險公司的理賠服務規范及現場到達時效而設置的模擬出險報案。期間,保監局工作人員詳細詢問了周口中支的理賠服務工作流程,并對公司第一個到達現場提出表揚,陽光保險查勘人員整齊的著裝、熱情的服務,受到了現場保監局領導的充分肯定。最終,陽光產險周口中支以及時到達第一現場的速度、良好的服務態度、專業的技術水平、優質的理賠質量等服務技能在眾多的財險公司中脫穎而出,榮獲測評成績第一名。護航“中國足球希望之星” 陽光保險提供保險保障近日從陽光保險集團獲悉,今年9月初,由中國足協支持指導、萬達集團運作實施的第二期“中國足球希望之星”隊將赴西班牙踏上留學之旅,陽光保險集團專門為留學球員設計規劃、提供了相應的保險,其中包括含境外緊急救援SOS在內的三大保險項目,該項目總保額約為5.4億元人民幣。據介紹,這批承載著中國足球未來希望的30名小球員,是在今年由12位西班牙青訓專家從全國近千名U13年齡組中精心選出的幸運者,他們將于近日啟程赴西班牙,分別融入馬德里競技、瓦倫西亞、比利亞雷亞爾三家俱樂部青訓體系,接受為期3年的培訓。據悉,第一期享受陽光保險集團提供的優質保障計劃的30名小球員,去年9月已遠赴西班牙開始了為期3年的“希望之旅”。
2024-12-02 17:53:05
認識保險 陽光產險之陽光e車險
摘要:陽光保險集團股份有限公司成立于2005年,是國內七大保險集團之一、中國500強企業,集團注冊資本金67.1059億元人民幣。目前擁有陽光財產保險股份有限公司、陽光人壽保險股份有限公司、陽光資產管理股份有限公司等多家專業子公司。陽光財產保險的產品比較全面,主要從事企業財產保險、機動車保險、家庭財產保險、工程保險、貨物運輸保險、船舶保險、特殊風險保險、責任保險、信用保證保險、意外保險等業務。對于我們來說,最熟悉的陽光產險可能就是陽光車險了,陽光e車險一向以“閃賠”著稱,深得廣大車友的好評。陽光車險特色服務1、5000元以下"1日賠付":5000元以下無異議純車損案件,手續齊備后24小時賠付;2、全國"三維通賠":全國范圍內甲地承保,乙地查勘、丙地領款的三維通賠;3、非事故道路救援:提供給車主非事故車輛如下救援服務:現場維修;拖車;換輪胎;應急加油;電瓶充電;應急加水等。4、旅行醫療救援服務:提供給客戶旅行途中醫療救援服務:事故現場緊急醫療救援服務;緊急救援指導;旅行期間保障性救援服務。陽光車險理賠指引1、出險后應及時致電陽光保險24小時服務熱線95510,告知事故發生,理賠服務人員根據您的具體情況為您提供咨詢和指導;2、報案后請盡量與理賠服務人員保持聯系,以便我們更好地為您提供服務;3、與事故有關的全部文件、單證應留存好,以免丟失帶來不必要的麻煩;4、索賠單證齊全,對屬于保險責任的,按照規定的時限,支付賠款;不屬于保險責任的,自作出核定之日起3日內發出拒賠;5、對于車險的理賠您可以通過網站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況。陽光車險和平安車險哪個好?廣大車主在選擇車險公司時,一定要注意綜合比較各家車險公司的價格、服務態度和服務網點等因素,一般而言,規模越大的車險公司的優勢更明顯。至于陽光車險和平安車險哪家更好,則是應該根據它們的價格、服務態度和服務網點等因素進行綜合對比判斷。平安車險的客戶可享受全年無休的出險接報案和咨詢服務、理賠一條龍的直賠服務、異地出險就地了賬的全國通賠服務等。平安車險的理賠效率高,支持異地理賠。平安車險保障不打折,服務更優質,投保快捷,賠更省心。平安車險VIP服務包括:24小時全天候專業汽車救援服務,接電服務;緊急送油;緊急加水;更換輪胎;現場搶修;拖車牽引吊裝救援等。陽光車險服務包括:5000元以下無異議純車損案件,手續齊備后24小時賠付。全國“三維通賠”:全國范圍內甲地承保,乙地查勘、丙地領款的三維通賠。非事故道路救援:提供給車主非事故車輛如下救援服務1、現場維修;2、拖車;3、換輪胎;4、應急加油;5、電瓶充電;6、應急加水等。旅行醫療救援服務:提供給客戶旅行途中醫療救援服務1、事故現場緊急醫療救援服務;2、緊急救援指導;3、旅行期間保障性救援服務
 
2024-09-03 16:23:22
保險理賠 陽光產險 陽光理賠
摘要:理賠是保險投保人比較關心的問題,尤其像車險這樣的保險理賠,一直以來都存在著很多問題,出險時,需要車主準備一堆單證材料,耗費大量時間,而使得本來非常好的服務設計,最終實行的效果卻大打折扣,并且還損害了保險公司的信譽。對此,2012年,陽光車險全面升級車險“閃賠”服務,以“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”為服務標準,服務范圍更廣、理賠方式更簡單。陽光財產保險成立于2005年7月28日,是主要經營財產保險業務的全國性保險公司,注冊資本金26.5億元人民幣,保費收入行業排名第七。陽光產險成立以來,連續刷新國內新設保險公司年度保費規模的歷史紀錄,實現了又好又快的發展;公司開業23個月開始實現盈利,并連續保持盈利記錄。目前陽光產險已有36家分公司開業運營,三四級分支機構1000余家,服務網絡實現全國覆蓋。陽光產險聯合50多家知名企業在國家工商總局消費者權益保護局、中國消費者協會等共同主辦的“倡導誠信經營、共促和諧消費”座談會上共同發出了《誠信經營和諧消費》倡議書,倡議生產者和經營者勇于承擔企業社會責任,用誠信取信于消費者,努力為消費者營造健康和諧與可持續的良好消費環境。陽光產險總裁羅海平強調,作為現代金融體系及社會保障體系的重要組成部分,陽光保險將秉承“客戶為中心”的原則,在提高理賠服務時效和質量、改善消費者體驗等方面不斷提升標準和自律。陽光保險方面有信心通過保險行業全體人員的共同努力,通過嚴格推行“閃賠”服務標準等舉措,營造消費者信賴的環境。

  陽光車險“閃賠”

新版“閃賠”服務承諾為:1、 車商渠道,客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息;2、 車商以外渠道,客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息;3、 損失金額1000元以下人傷案件協商賠付,報案72小時內賠付。保監會近日發布了上半年保費消費者投訴情況統計。數據顯示,針對產險公司的投訴焦點集中在理賠糾紛領域,其中車險理賠更是投訴重災區。拖延理賠是車險理賠投訴的主要問題之一。而保險公司要求的理賠材料復雜導致理賠程序無法啟動,使理賠受阻則是拖延理賠投訴的重要原因。也因此,許多保險公司打出的快速理賠承諾遭到車主抱怨:“保險公司口口聲聲說一天內賠付,但每次理賠都花去我十天的時間,他們根本不把我們車主放眼里。”“一天賠付”、“24小時賠付”……因為需要車主準備一堆單證材料,耗費大量時間,而使得本來非常好的服務設計,最終實行的效果卻大打折扣,并且還損害了保險公司的信譽。“像保單這些資料我們一般不會隨身攜帶,好不容易收集完整,保險公司又以單證不符合要求為由拖延賠付,理賠全卡在單證上了”網友抱怨說。針對這種情況,陽光產險“閃賠”服務拋棄了單證收集程序,徹底顛覆了傳統的“先修車后賠付”的理賠方式。凡符合“閃賠”條件的車主,可先行得到4S店標準的賠付款,再前往修理廠修車,實現“賠得比修的快”。

  陽光產險 陽光服務

“理賠難”一直是社會關注的焦點。為有效治理“理賠難”的問題,近日,陽光財產保險股份有限公司福建省分公司開通了總經理信訪郵箱(Pfj95510@ygbx.com),專門接受客戶投訴和有關部門、新聞媒體的轉投訴以及舉報線索等信件。此項新增客戶投訴渠道,減少投訴處理環節,為整治“理賠難”又推出新的舉措。自開業至今,陽光保險就推出了一系列特色服務,如“五個一工程”即一句問候、一瓶水、一件大衣、一把遮雨傘、一張報紙,讓客戶感受到陽光的溫暖,重塑保險業在大家心目中的形象。同時,陽光保險還非常注重客戶服務模式的創新。如在行業內率先推出車險案件“三地聯動”(在A地投保,在B地出險,在C地領取賠款)全國通賠通付的服務模式。與國內獨立第三方支付企業快錢公司聯手打造快捷、便利、安全的銷售支付方式,實現在陽光保險投保的客戶將不再受地域的限制,在任何地方都可以通過這一第三方支付平臺購買適合自己的保險產品。陽光產險落地福建以來總共為社會提供77.7億元的保險保障,公司共接到報案5091起,結案4225起,結案率82.9%,賠付金額711.75萬元,接到投訴3起,妥善處理了3起,投訴處理率為100%,贏得客戶的好評。近日,遷址至華林路201號華林大廈六層的陽光產險福建省分公司未雨綢繆,在新職場裝修時注意合理布置各職能部門,方便客戶辦理索賠,進一步優化理賠流程,簡化理賠手續,提高理賠速度。除總經理信訪郵箱以外,客戶還可以通過陽光保險全國統一客服專線95510以及陽光產險福建省分公司聯系電話0591—87761825,傳真0591—87761820進行聯系。據悉,陽光產險福建省分公司是福建保險行業率先開通總經理信訪郵箱的公司。
2024-09-03 16:23:22
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