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行業資訊 壽險營銷技巧 三方面服務要做好
摘要:壽險推銷和一般的商品推銷有許多共同之處,但是也有自己獨具的特色,它包含了尋找客戶、給洽、接觸、銷售面談、計劃書的制作與說明、處理異議、促成和售后服務等多個環節,每一個環節承上啟下,將銷售工作延續不息。銷售循環的每一個環節都包含了許多專業知識及其運用的技巧,每一個業務員都應該學習這些技巧,掌握這些技巧,熟悉用這些技巧,銷售工作就游刃有余、處變不驚。在當前的工作中,保險業要做好營銷首先要做好以下三個方面的服務。第一,誠信服務。兩千多年前,有弟子問孔子,如何治國理政,孔子講了三點:足食、足兵、得到百姓的信任。弟子問:如果不得以要去掉一項,先去哪一項?孔子答:去兵。弟子又問:如果還必須去掉一項,去哪一項?孔子說:去食。民無信不立。兩千多年前,孔子就把誠信作為治國理政的根本;今天,在保險營銷中,有的營銷伙伴誠信意識不強,在產品銷售時夸大保險的功能,把假設性、不確定的利益分配講給客戶,隱瞞部分事實真相,不嚴格遵守職業道德,誤導消費者,損害消費者的利益,這在一定程度上損害了行業形象。因此,廣大營銷伙伴們要切實加強行業作風建設,把維護行業信譽作為發展的根本途徑,通過加強營銷伙伴們的職業道德學習,建立并自覺遵守行業服務公約;保險公司要開展營銷員信用等級評定,建立誠信榜,嚴肅處理失信人員等有力措施,推動誠信體系建設,增強營銷伙伴們的誠信意識和誠信經營觀念,推動全行業誠信經營發展。第二,理賠服務。理賠服務是客戶最擔心的問題,也是制約行業發展的一大障礙。各級保險公司的主管部門,要不惜余力的抓好理賠服務,努力把有責任心、有工作能力、工作經驗豐富的人員充實到理賠崗位上來,讓其發揮應有的作用;努力改善理賠服務條件,在車輛、相關器具的配置上優先考慮,切實落實有關政策,確保發揮最大效能;在手續辦理上,做到“三快、四到位”,即接案快、調查快、中轉環節快,辦案人員調查到位、責任心到位、賠款結算足額到位、客戶的利益維護到位,讓客戶真正感到保險公司的服務是真誠的、熱心的,在公司辦理業務是放心的,保險服務是值得信賴的。第三,多元化服務。在保險營銷中要積極擴大服務內涵,延伸服務,把服務做到客戶的心坎上,落實到具體實際中。通過推廣感恩客戶答謝會、舉辦理財講座、健康講座、高端客戶定期體檢等方式,把保險服務延伸,努力打造出高品質的服務品牌,讓保險在服務民生中發展壯大。目前,保險業“以銷售為中心,而不是以客戶為中心的現象依然存在,重銷售輕服務、銷售誤導、理賠難等問題降低了消費者對行業的信任,也埋下了風險隱患”--一位資深保險業專業人士感嘆到。壽險營銷的技巧有很多,但歸根結底還是要為消費者做好服務,從銷售前期到售后都要做好精心的準備,讓消費者心甘情愿的消費。
2024-12-02 17:53:05
認識保險 保險營銷技巧很關鍵 謹慎誤入營銷誤區
摘要:各式各樣的被拒絕,是保險營銷人員隨時隨地都會碰到的窘境。保險營銷員必須要掌握的一定的溝通技巧才能獲得成功。在保險營銷中,也要避免一些營銷誤區。

  保險營銷銷售成功

從被拒絕開始一位65歲的美國老人,發現自己有一份無形的資產——炸雞秘方,于是開始四處兜售。但迎接他的是一次又一次被拒絕,然而老人沒有沮喪,沒有止步,經過1009次被拒絕之后,在第1010次,終于有人采納了他的建議,從而也有了如今遍布世界各地的快餐——肯德基。1009次拒絕,你能承受嗎?實際上,業績顯赫的推銷員,無一不是善于從被拒絕中學習推銷的高手。保險營銷也是如此,每一位出色的保險營銷員都經歷過無數次的被拒絕。曾經的“中國保險營銷第一人”、泰康人壽營銷總監蹇宏就曾經有過被拒絕千次的經歷。他在上班第一天上午就敲了86家的門,但沒有一家給他發言的機會;之后他又接連敲了1000多家的門,但是仍然沒有簽成一單。正當他郁悶不已,準備打退堂鼓的時候,他的經理告訴他,拐點就在前面,客戶就在前面。于是他又接著干了下去,最終轉機出現。

  保險營銷話術

用真誠的話語打動客戶真誠,是說話成功的第一樂章,真實、真情和真誠的態度,是用語言打動人心的最佳訣竅。說話的魅力,不在于說得多么流暢,多么滔滔不絕,而在于是否善于表達真誠。最能推銷產品的人,不見得一定是口若懸河的人,而是善于表達自己真誠情感的人。在生活中,有些人長篇大論甚至慷慨激昂,可就是難以提起聽者的精神;而有些人僅僅寥寥數語,卻擲地有聲,產生魔力,這是為何呢?很簡單,因為后者能了解人們的內心需要,能設身處地地站在對方的立場,為對方著想。因此,他們的話總是充滿真誠,也更容易打動人心。去聆聽而非簡單做推介與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個人唱獨角戲,個人獨白。禍從口出 與客戶交流有禁忌不要與客戶爭辯。營銷員在與顧客溝通時,是推銷產品的,不是參加辯論會,與顧客爭辯會招致顧客的反感。不要質問客戶。營銷員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,切不可采取質問的方式與顧客談話。不要使用“您為什么不買保險?”“您為什么對保險有成見?”“您憑什么講保險公司是騙人的?”等語言,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映。不要命令客戶。營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,應采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。不要炫耀。和客戶溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,不能得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等,這樣會人為地造成雙方的隔閡和距離。如果營銷員一再炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。不要太直白。營銷員在與客戶溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白,一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。最后,就是不要把話說得過于專業。在推銷保險產品時,營銷員一定不要用專業術語,因為保險產品有特殊性,在每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語,中國的百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定會招致對方的不快。別讓誤區毀了保險營銷在保險營銷中,代理人往往存在著一些營銷誤區。有的代理人說錯了話,有的代理人用錯了方法,有的代理人觀念上出現了錯誤……這些營銷誤區使他們失去很多客戶。只有找出自己營銷的誤區,并積極改進,才能迅速走向成功。貶低同業競爭對手隨著我國保險競爭主體的增多,代理人在營銷過程中遇到同業的代理人是一件很正常的事。這時你要為了拉攏客戶而貶低同業,那是非常錯誤的。因為貶低同業競爭對手只會使客戶降低對你的評價。不貶低同業競爭對手應當是保險代理人一條鐵的紀律。營銷中急于求成在展業過程中,一些代理人往往表現的過于急切,希望第一次見到客戶就能簽單,然而這是不現實的,營銷是一項艱苦而需要耐心的工作,急于求成的代理人很難取得成功。缺乏團隊精神很多代理人認為,營銷是個人的事,根本不需要和別人合作,更不需要團隊精神,這種想法是錯誤的。一個代理人能否成功營銷,大部分取決于自身的營銷能力,而現實生活中,有很多優秀的代理人都是與團隊合作進行營銷的,要在單位時間內完成更高的效率,就要建立一個團結協作的營銷團隊。
2024-09-03 16:23:22
認識保險 簡單介紹幾個銀行保險營銷技巧
摘要:銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機構與保險公司合作,通過共同的銷售渠道向客戶提供產品和服務;銀行保險是不同金融產品、服務的相互整合,互為補充,共同發展;銀行保險作為一種新型的保險概念,在金融合作中,體現出銀行與保險公司的強強聯手,互聯互動。 這種方式首先興起于法國,中國市場才剛剛起步。與傳統的保險銷售方式相比,它最大的特點是能夠實現客戶、銀行和保險公司的“三贏”。

銀保興起對銷售人員要求提高

銀行保險的興起,從另一個角度來說也是掀起了人們理財概念的重新審視,而這塊的功勞當之無愧的應該送給銀行保險銷售人員。而從這一角度來說,銀行保險銷售要想有所作為,就要以消費者為中心進行銷售技巧的學習和積累。目前國內銀行保險的銷售模式普遍是以各家保險公司的客戶經理蹲點銷售。銀行柜員配合為主導,在這種銀行網點1對2,甚至1對多家保險公司的情況下,作為直接維護網點的銀保客戶經理,個人的營銷能力顯得尤為重要。銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進行如何更好的理財的一種培訓,也是更好的解決購買銀保產品和理財之間的關系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進行溝通,了解,建議,進行理財營銷。

銀行保險營銷技巧

對客戶經理來說,有可能遇到的第一個障礙就是邀約客戶 ― 無論是面對面邀請還是電話邀約。因為邀約客戶不可避免會遭遇拒絕 ― 碰到幾次拒絕以后有些客戶經理就會想,哎喲,約客戶見面太難了,要不就不見了吧,如果在電話里介紹一下產品他就買了多省事啊,要是不買那肯定是產品的問題,見面也白搭。你看,才剛剛開始嘗試,就想跳過理財營銷的前面所有步驟直奔主題,可是實踐證明這是行不通的。所以我們還是要認認真真琢磨怎樣吸引客戶和我面談?客戶拒絕的原因是多種多樣的,我們永遠無法做到徹底“消滅”客戶的拒絕,只能盡量提高邀約的成功率,所以就得設計我們講電話的每一句話,包括如何開場,提什么問題,怎么結束,用什么語氣等等。經驗豐富的顧問會針對不同的客戶運用不同的邀約策略,剛開始和客戶的關系還不夠深入的時候,可以試試以客戶服務的角度切入,把邀約客戶面談作為一項為他提供的增值服務內容來進行設計,那么客戶接受的程度會比較高。作為客戶,每人進入網點都是有警覺性,如果直接上去介紹產品,客戶會有抵觸,而且會很反感,因為你是在推銷,任何人,任何客戶都會反感推銷。所以我們定位于銀行工作人員給客戶指引,幫助客戶填寫單子,解答客戶提出的銀行業務的疑問,才能更好的接近客戶,引導客戶,減少客戶的警覺性,為我們后面切入產品的銷售打下一個良好的基礎。重點需要注意的是,做為漸進式銷售的第一個環節在于引導客戶,而并不是急于介紹你的產品,因為客戶的需求你還沒有了解。在這個環節我們需要把握的是主動,熱情,自信的去對待每一個進入網點的客戶。

邀約成功,面談時的注意事項

一般來講,每一次成功的面談都需要達到三個基本要求:第一,是否達到了客戶認為的面談目的(這是我們邀約時向客戶傳達的信息);第二,是否給客戶提供了對他有價值的內容或信息(這會影響到你下一次再邀約該客戶時他對你的信任程度);第三,面談結束時是否成功地引導客戶進入了自己想要達到的下一個環節(例如預約下次見面)。為了達到以上這些目標,理財顧問需要在面談開始前準備許多資料(例如風險承受度測試表、現金流量表或者相關的產品說明書等)、工具(名片、計算器、筆記本等)、以及如何開場、提什么問題,怎么結束等等。銀行保險的興起,從另一個角度來說也是掀起了人們理財概念的重新審視,而這塊的功勞當之無愧的應該送給銀行保險銷售人員。
2024-09-03 16:23:22
正品保險

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