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約有2項符合搜索太保車險集中理賠系統的查詢結果，以下是第1-10項。

行業資訊太保車險集中理賠系統使車險定損理賠速度加快: 摘要：太平洋保險推出的“車險集中理賠系統”，已經在14個省市應用，使車險定損理賠速度大幅度加快。“車險集中理賠系統”由太平洋保險創新開發，采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術實現事故現場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數據傳輸，后臺核損人員能全程指導和監督現場查勘人員的理賠工作。因使用該系統可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險集中理賠系統”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。據了解，“車險移動視頻查勘系統”于2009年在產險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太平洋保險在試點的基礎上，對系統進行了優化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數以上太平洋產險分公司正式運用該系統。長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經驗和溝通能力，其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監督，工作質量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。通過車險集中理賠系統，查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設備與后臺即時互動，現場完成查勘、定損、核價、核損、錄入等工作，從而讓客戶享受團隊式高效透明的理賠服務。在應用車險移動視頻查勘系統進行現場定損核損的分支機構，3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘；大部分損失5000元以下的案件，均可現場完成定損核損工作。據統計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上。客戶投訴中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。隨著市場發展的日益規范，車險競爭逐步從價格戰變為服務戰，“車險移動視頻查勘系統”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求，提高客戶滿意度，提升公司競爭力。在全面實施以客戶需求為導向的戰略轉型過程中，中國太平洋財產保險股份有限公司在行業內首家運用3G技術改進理賠查勘服務，全面推廣“車險移動視頻查勘系統”。通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統的對接運用，改變傳統理賠服務模式，大大簡化理賠流程，縮短查勘定損時間，得到客戶的高度認同。太保車險集中理賠系統主要具有以下四項功能：1.實時查詢。該系統登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節點、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。3.理賠監督。該系統將理賠流程各節點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環節節點理賠時效等問題進行監督。4.防范風險。通過該系統，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真偽;同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。有了太保車險集中理賠系統，車險定損理賠速度大大加快了。; #太保車險集中理賠系統 #太保車險 #理賠系統
2024-12-02 17:53:05

摘要：保險公司理賠如何一直是大家關心的重要問題。據了解，太保車險集中理賠系統得到了市場的一直好評，究竟這是一個什么性質的理賠系統呢？太平洋保險已在14個省市應用“車險移動視頻查勘系統”查勘系統，車險定損理賠速度大幅加快。“車險移動視頻查勘系統”由太平洋保險創新開發，采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術實現事故現場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數據傳輸，后臺核損人員能全程指導和監督現場查勘人員的理賠工作。因使用該系統可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經驗和溝通能力，其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監督，工作質量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。據統計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上。客戶投訴中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。保險業專家分析指出，隨著市場發展的日益規范，車險競爭逐步從價格戰變為服務戰，“車險移動視頻查勘系統”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求，提高客戶滿意度，提升公司競爭力。為增強理賠公正透明，提高理賠服務水平，切實保護消費者權益，湖南保監局推動轄內各產險公司開通了車險理賠網上實時查詢服務系統（以下簡稱“系統”）。現將有關情況公告如下：一、系統主要功能。該系統主要具有以下四項功能：

（一）實時查詢。該系統登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節點、處理人員、定損情況等信息。
（二）在線溝通。該系統提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。
（三）理賠監督。該系統將理賠流程各節點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環節節點理賠時效等問題進行監督。
（四）防范風險。通過該系統，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真偽；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。

二、系統服務對象。該系統的服務對象為全省機動車輛保險消費者。三、開通系統的保險公司。截至2009年2月18日，全省開通系統的保險公司有大地產險湖南分公司、太保產險湖南分公司、中銀保險湖南分公司、陽光產險湖南分公司、中華聯合湖南分公司、民安保險湖南分公司、太平產險湖南分公司、平安產險湖南分公司、華泰產險湖南分公司、都邦產險湖南分公司、渤海產險湖南分公司、華安產險湖南分公司、永誠產險湖南分公司、安邦產險湖南分公司、國壽產險湖南分公司、天安保險湖南分公司。上述各保險公司車險消費者只要按要求輸入相關查詢條件，即可進行理賠信息查詢。

太保車險集中理賠系統 http://116.228.143.133:8001/p_main/loginbiz.jsp
網通用戶請登錄：http://58.246.21.38:8001
電信用戶請登錄：http://autoclaim.cpic.com.cn:8001

太保車險集中理賠系統如何操作？1、抑制道德風險采用視頻查勘定損方式可實現車險查勘與定損環節的分離，對不需進行現場查勘的小額車險案件或損失較大、需拆解定損的案件，由工作人員操作前端視頻設備，車險的定損人員進行遠程視頻實時定損，可從物理上切斷定損人員與相關利益方（客戶、修理企業）的直接接觸，從而有效抑制定損過程中的道德風險。2、降低查勘成本根據以往統計數據，損失在3000元/件以下的車險小額案件占車險總案件數的80%以上，此類案件的查勘成本約占車險查勘總成本的70%以上。采用視頻定損技術進行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業或事故地點，則可以大幅降低車險案件的查勘成本（主要是交通成本和人力成本）。3、提高定損效率按現行的車險人工定損模式，人均查勘案件的峰值為5件左右，60%以上的時間花在“從公司-甲客戶-乙客戶……-回公司”的途中。如采用海康威視移動視頻查勘對車險進行視頻定損，財險公司的定損人員按公司授權對事故車進行集中定損，一個定損人員在后臺可以分別為多個修理廠（定損點）提供定損服務，對超權限的案件可隨時請上級機構的同事加入參與定損，從而提高車險案件的定損效率。4、提高定損質量在集中定損中心，可以建立按車系分組的定損體系，以促進定損人員的專業化和職業化。財險公司由專業的定損人員在后臺進行統一定損，可使定損標準更加統一。5、分層管理考核可根據機構權限和定損人員的專業級別，實行分級授權、集中定損。授權范圍內的案件由定損損人員直接定損，對超權限案件同時由上一級別或更高級別的定損人員同時參與定損。采用這種模式，還可以快速提升下級機構定損人員的定損技能。

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2024-09-03 16:23:22

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