開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

太平洋保險(xiǎn)推出的“車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”，已經(jīng)在14個(gè)省市應(yīng)用，使車(chē)險(xiǎn)定損理賠速度大幅度加快。

“車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過(guò)3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，后臺(tái)核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來(lái)看，案均處理時(shí)長(zhǎng)只有20分鐘左右。

據(jù)了解，“車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)、東莞分公司開(kāi)始試點(diǎn)。2010年，太平洋保險(xiǎn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監(jiān)督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時(shí)間延長(zhǎng)，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長(zhǎng)，影響了客戶(hù)滿意度。

通過(guò)車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)，查勘員可以通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)視頻設(shè)備與后臺(tái)即時(shí)互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)完成查勘、定損、核價(jià)、核損、錄入等工作，從而讓客戶(hù)享受團(tuán)隊(duì)式高效透明的理賠服務(wù)。在應(yīng)用車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損核損的分支機(jī)構(gòu)，3000元以下案件的平均查勘定損核損時(shí)效已由原來(lái)的6.9天縮短至18.2分鐘；大部分損失5000元以下的案件，均可現(xiàn)場(chǎng)完成定損核損工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡(jiǎn)易事故占車(chē)險(xiǎn)索賠案件的80%以上。客戶(hù)投訴中對(duì)查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時(shí)效長(zhǎng)、定損偏差且報(bào)價(jià)時(shí)效滯后等問(wèn)題。隨著市場(chǎng)發(fā)展的日益規(guī)范，車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)，“車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損，簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶(hù)在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，提高客戶(hù)滿意度，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

在全面實(shí)施以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù)，全面推廣“車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”。通過(guò)3G移動(dòng)視頻新科技與車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的對(duì)接運(yùn)用，改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，大大簡(jiǎn)化理賠流程，縮短查勘定損時(shí)間，得到客戶(hù)的高度認(rèn)同。

太保車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能：1.實(shí)時(shí)查詢(xún)。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢(xún)條件，即可查詢(xún)相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶(hù)對(duì)賠案處理有疑問(wèn)或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶(hù)留言，保險(xiǎn)公司將有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。3.理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái)，客戶(hù)可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。4.防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶(hù)可對(duì)照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?同時(shí)可查詢(xún)到其保單下的所有賠案，對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

有了太保車(chē)險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)，車(chē)險(xiǎn)定損理賠速度大大加快了。