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車輛保險知識 大地保險車險理賠服務敢亮“底牌”
摘要:中國大地財產保險股份有限公司是經國務院同意,中國保監會批準成立的全國性財產保險公司。公司成立于2003年10月20日,注冊資本金17.2億元人民幣,總部設在上海。2008年9月27日,中國大地保險第一屆董事會第十一次會議暨2008年第一次臨時股東大會全票通過了中國大地保險第二次增資擴股方案,增資人民幣30億元。10月20日,中國保監會批復:同意中國大地保險注冊資本金變更。作為中再集團公司旗下唯一的直保財險公司,中國大地保險在初創的五年間實現了跨越式發展,創造了令業界刮目相看的“大地現象”。公司已設立分公司34家、營業部1家,5個層級的機構總數超過1800家,全國性服務網絡已經形成。美國紐約代表處順利開業。保費規模從2004年的15億元到2007年突破100億元,市場排位從12位上升到第5位。中國大地保險的業務經營范圍涵蓋非壽險業務的各個領域,包括企業財產保險類、機動車輛保險類、工程險類、責任險類、信用保險類、保證保險類、家庭財產保險類、貨物運輸保險類、船舶險類、農業保險類以及短期健康保險和意外傷害保險類等。日前,中國大地保險第一批100萬張“理賠服務客戶溫馨提示卡”發往全國系統1800多個服務網點。這是該公司向社會和公眾公布理賠程序,做好理賠服務的又一新舉措。據大地保險全國客戶服務中心負責人介紹,保監會《關于公布保險理賠(給付)程序 進一步做好理賠服務工作的通知》下發后,該公司就要求全國1800多家分支機構及各營業網點在12月15日前必須至少配置一臺臺式電腦,用于客戶及時查詢理賠案件處理情況,公開接受客戶和社會公眾監督。在此次下發的提示卡上,除了常規的聯系人、聯系方式外,重點是向客戶推薦通過網絡即時查詢賠案處理情況。為了能適應“信息公開”后理賠服務的更高要求,自去年以來大地保險采取了一系列的措施,包括建立小額案件快速處理辦法、理賠案件集中抽查制度、推廣PDA 現場快速定損系統、實施交通事故人傷案件援助服務等,使客戶服務水平和品質得到了明顯的提升。截至11月底,該公司案均結案時間比去年同期縮短了9天,客戶投訴率下降到了萬分之一點五以下;全國共有近百名客戶享受了車險全國通賠服務,對涉及理賠案件客戶的回訪率連續4個月達到了100%。據了解,大地保險理賠服務公開透明、敢亮“底牌”的做法,得到了監管部門的好評。廣東保監局正在全省保險行業積極推廣該公司的賠案信息網上即時查詢服務舉措;湖南省政府有關部門在實地考察大地保險湖南分公司的即時查詢服務情況后,給予充分肯定。目前,大地保險全系統上下正在按照有關要求,進一步簡化理賠流程,對全國客戶服務專線系統進行全面升級和流程優化。同時,將理賠服務的具體流程、所需材料清單、聯系電話和投訴電話在營業網點和網站上公布,并以此為契機認真完善各項服務措施,推動客戶理賠服務工作躍上新臺階。小知識:大地車險全國通賠介紹。通賠是指中國大地保險客戶出險時可以由我司通賠網點就近進行查勘、定損,并可在我司任何通賠網點交付理賠單證,領取保險賠款。客戶可以在中國大地保險各縣級車險全國通賠網點享受到統一、標準、簡便、快捷的車險理賠服務。全國聯網通賠展現了我司最大化的便捷理賠服務,客戶在全國任何一個我司擁有機構的地方出險,均可通過我司最近的車險全國通賠網點辦理各項索賠手續,免去傳統理賠模式下承保地和出險地之間往返奔波之不便。
2024-09-03 16:23:22
車輛保險知識 大地保險車險服務升級
摘要:大地保險車險服務從2007年首張牌照發放開始,距今不過短短6年時間,卻取得了令人矚目的成績。相比傳統渠道的正常行駛,電銷車險無異于一場動人心弦的F1比賽,高速、刺激,競爭也異常激烈。為保障客戶權益,提升電銷車險渠道的品質、聲譽和服務質量,2007年就取得電銷車險經營牌照的大地保險最近以www.4009666666.com和www.95590.cn雙域名為依托正式推出了網絡直銷車險平臺,完成了從單一電話銷售向“電話+網絡”銷售的轉型,全面打造大地直銷車險的新品牌。大地保險相關人士表示,大地保險網絡直銷車險的推出,順應了保險電子商務蓬勃發展的趨勢,豐富了車主的選擇,客戶可以免受打擾地自主完成車險報價、投保和支付,更好地滿足了客戶的需求。而且為了隨時解答客戶操作上的問題,大地保險還安排了在線客服為客戶提供咨詢服務,真正做到了“按需服務”。上述人士還表示,大地保險直銷車險的品牌升級不僅體現在投保方式上,服務上也進行了全面升級。針對車主用車過程中的斷油、斷電、拋錨等意外事故和保險理賠等問題,大地直銷車險推出了“六心”服務措施:免費非事故道路救援、全國通賠、RAS快速定損、理賠零單證、承保理賠信息網上查詢、全國集中支付賠款,全面保障車險用戶“順心、開心、省心、貼心、安心、放心”地暢行中國大地。相關鏈接:中國大地保險公司啟動雅安地震應急預案2013年4月20日8時02分,四川雅安蘆山縣發生7.0級地震,震源深度13千米。正在召開一季度經營分析會的大地公司及時啟動了應急預案,出臺了十條應急措施:總公司、四川分公司分別成立抗震救災領導小組和執行小組,總公司由郭敏總經理擔任組長,理賠、客服和財務等部門參與,全方位調動資源開展救災應急。四川分公司總經理孔高得到雅安發生地震消息后,直接從會場趕往機場,回到分公司組織現場搶險理賠。總公司分管理賠、客服的肖學通總經理助理將于明天一早趕赴災區,指揮現場救災理賠據悉,截止到昨天下午18:00,公司已接到9件涉及地震損失的車險報案。四川分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災區。今天晚上還將通過短信平臺向雅安地區投保客戶發送災害慰問和報案提示信息。中再集團部署大地保險做好雅安地震救災理賠工作4月20日08時02分,四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震,震源深度13千米。地震發生后,中再集團董事長李培育、總裁張泓第一時間對中國大地財產保險股份有限公司做好地震救災及理賠工作作出重要指示。中再集團董事長李培育指示:請大地公司關切四川雅安地震,安排當地省分公司、中心支公司及時傳回一線情況,并及時轉集團公司。集團公司請張總具體負責,及時跟蹤震情進展,并根據需要適時部署相關工作。中再集團總裁張泓指示:及時了解震區情況和員工情況,帶去集團公司對當地的關切關心和慰問,希望大家緊密團結,注意安全,克服困難,勇戰災難,做好應急工作。集團公司將全力支持大地公司做好工作。總公司、四川分公司都及時啟動了災害應急預案,分別成立抗震救災領導小組和執行小組。正在上海參加總公司一季度經營分析會的四川分公司總經理孔高已緊急趕回成都,組織現場搶險理賠。分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災區。目前,各項工作正在有序進行中,截止到今天下午15:00,已接到9件涉及地震損失的車險報案。據了解,今天下午四川保監局已召開抗震救災緊急會議,要求各級機構啟動應急預案,當前以搶救生命為首要任務,各家公司要在災區建立理賠報案點,不僅受理本公司報案,也要受理同業公司的報案,要求抓好理賠,各級領導靠前指揮。據媒體報道,震中在雅安蘆山縣龍門鄉,屬于地震斷裂帶地區。蘆山縣地震發生后,四川省內震感強烈,周邊省市震感明顯。目前,余震不斷,成都市余震震感明顯。據初步了解,此次地震對成都主城區沒有發生破壞性的影響,成都地區生活秩序一切正常;雅安地區寶興、蘆山、天泉三縣電力、通訊中斷,龍門鄉、雨城上里鎮受災嚴重。目前,政府已啟動應急預案,開辟應急救援通道。
2024-09-03 16:23:22
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