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隨著汽車的普及，意外交通事故也越來越多，為了給汽車上保險，車主都沒少煩心，為進一步完善治理車險理賠難的長效機制，提高車險理賠服務專業化水平和理賠從業人員專業素質，切實維護廣大消費者的合法權益，2013年，在陜西保監局指導下，陜西省保險行業協會將探索建立陜西省機動車輛保險理賠查勘定損人員行業認證管理制度，形成行業的、統一的認證標準和登記管理制度。

2013年3月28日下午，陜西省保險行業協會召集部分財產險會員公司及公估公司理賠部負責人，同時邀請了陜西保監局相關處室人員召開了座談會，共同探討關于建立陜西省車險理賠查勘定損人員行業認證管理制度的必要性及模式等有關事項。各公司參會代表分別結合各自公司現有查勘定損人員認證管理規定對行業將要建立認證制度提出了相關建議和意見，并表示此制度的建立將解決理賠前端解決全行業沒有統一的專業資格管理標準，各公司查勘定損員專業水平良莠不齊，影響車險查勘、定損、理賠各環節服務質量，從而對行業形象造成影響的根本問題。

此外，內蒙古預計在車險理賠查勘與定損方面搭建一個網上查詢平臺。該平臺可為行業內外提供從業人員資格查詢服務。根據行業管理規定，所有從事車險理賠查勘定損的人員必須參加并通過行業統一組織的資格認證后方能上崗從事車險理賠查勘定損工作，協會指定專人負責將通過資格認證人員的所屬公司、資質狀態、流動軌跡、年審記錄等信息及時維護到平臺中，供業內外查詢。

另外，平臺設置車險理賠查勘服務評價系統，從查勘服務總體情況、到達現場速度、服務態度及專業素質四方面設置評價標準，接受社會公眾對其服務滿意度的監督評價。

通過搭建投訴平臺，受理保險消費者因對保險公司車險理賠查勘定損人員提供的車險理賠查勘定損服務不滿意而提請的投訴案件；定期對受理案件進行分類統計分析，及時歸集行業車險理賠服務中存在的主要問題，對各公司有效提升理賠服務水平、深入開展車險理賠服務提供參考依據?？蓪崿F對行業從業人員按公司、分地區進行分類統計；對車險理賠查勘定損人員服務水平進行綜合統計分析和定期監測；對投訴情況、評價結果進行統計分析并及時發布；對公司車險理賠服務綜合能力進行評價分析。五是對從業資質狀態進行系統提示。通過系統提示，便于公司及時掌握從業人員基本情況，提醒資質即將失效的人員及時向當地保險行業協會提交換發證件申請。

小知識：勘察定損員的職業前景

我國汽車保有量正在呈現加速增長態勢，汽車保險業也在快速發展。當前，汽車保險市場規模已超千億元，并且仍在以10%以上的速度逐年增長。汽車保險業務已經成為越來越多的保險公司的發展支柱和競爭核心，除人保、平保、太保三大保險公司外，越來越多的保險公司與相關機構正在介入車險市場。

在汽車保險的業務競爭中，最核心的競爭力來自人才的競爭，各大保險公司已開始大量招聘和培育人才。另外，公估公司、事故車修理企業也急需專業人才。但由于我國專業保險人才培養起步晚，體系不完善，導致保險、理賠人才貧乏，在市場上相當搶手。在歐美發達國家，都有一套成熟的汽車保險估損人才培訓和認證體系，獲得認證的學員不但能在保險和估損行業獲得相當高的報酬，而且擁有非常好的職業發展前景，在社會上也普遍受到尊重，具有很高的社會地位。汽車估損師正在成為一個收入高、形象好、令人尊重和向往的職業。