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不少車主都會有這樣的感慨：購車險易，理賠難。從當初輕松購買車險，到最后麻煩辦理理賠，他們對車險服務效率從“想當然的快捷”變成“無奈的嘆息”。車險理賠究竟難在哪里？“車險條款就應該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業人員看的。眾多專業術語誰能看得懂？其實許多理賠糾紛早在車主看到車險條款就直搖頭已經埋下隱患了。”一位先生如是表示。

“以事故責任大小來計算相應免賠率，汽車停靠時被撞壞，或按三者險作無責理賠，或以找不到第三方事故作特定理賠，不同情況將得到不同的理賠款，這讓車主難以說明白所以然。” 劉先生的觀點代表許多車主的心聲，即理賠時遭遇車險條款的 “專業刁難”。

從保險相關行業來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是汽車修理行業商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了準確賠付，尋找質量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由于商品質量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產生扯皮現象。二是由于對代理索賠行業沒有明確的代理傭金規定，造成代理索賠行為的不規范，他們不是按照正常代理或經紀提取傭金，而是直接克扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產生誤解。

從保險市場秩序看，由于法制的不健全以及對保險違法犯罪執法力度的不夠，有的投保人在投保時故意隱瞞標的實情，出險后掩蓋事實真相，騙賠行為時有發生，這些道德風險給保險定損理賠工作增加了很大的難度。于是，保險公司為了防止假案錯案的發生，要求客戶提供的證據時有增加，在理賠工作中也不得不謹小慎微。

那么，車險理賠難的問題究竟該如何解決?

首先，保險公司應高度重視加強和改進理賠服務質量，著力解決同社會公眾關系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠難問題，通過必要的手段和機制保證理賠服務承諾落到實處。

其次，保險監管部門和行業協會對保險公司的理賠管理和服務體系建設進行必要的規范和約束，督促保險公司認真貫徹執行關于理賠管理和客戶服務的監管政策和要求。

再次，保險監管部門和保險行業協會通過建立車險理賠糾紛投訴和調處機制，加強對保險消費者合法權益的保護，加大對損害消費者利益行為的查處力度，嚴格實行工作責任追究制。把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為重點檢查內容，對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責，將處罰情況定期向社會公布，引導消費者理性選擇保險公司。

最后，保監會把保護保險消費者利益放在更加突出的位置，在工作思路上更加突出保護保險消費者利益這個核心，在工作部署上更加突出保護保險消費者利益這個重點,進一步加大監管力度。應當相信，通過保監會、保險行業協會和保險公司的齊抓共管、群策群力，形成工作合力,重點對社會反映最強烈、消費者意見最集中、長期未能得到有效解決的車險理賠難問題進行綜合治理，動真格、出重拳，車險理賠難必將成為歷史，決不允許重演。