開心保保險網

一直以來，消費者對車險產品的關注都集中在理賠效率上。這充分反映了現代人快節奏生活的需求。正是這樣的原因，使得網絡直銷的投保方式一經上線，便在短時間內迅速獲得了超高的人氣。一時間，幾乎所有保險公司都建起了網上車險平臺，甚至還有不少車險團購網站問世。由于建設成本低，又省去了分銷環節，網上車險從一開始就擁有更低的費用這一優勢。于是，在運營初期，各大公司紛紛亮出價格牌。但無論是保險公司還是消費者，大家的關注點似乎過多的停留在了價格層面，而網上車險真正的競爭核心——服務質量與理賠效率卻被拋之腦后。在經歷了價格戰的洗禮后，消費者開始回歸理性，保險公司也開始將服務的重點提升到理賠效率上。

網上車險理賠到底能有多快?理賠效率是十分考驗保險公司的后臺運行和協作能力的，需要充足的人力、物力做支撐。往往實力雄厚的大公司理賠效率高。人保財險就是一個典型的例子。其網上車險平臺在創建之初就設立了電子支付賠款、快速理賠兩項重要的專屬服務內容。對于小額賠付可通過轉賬等方式，將賠款轉至客戶賬戶，并設置了理賠協調專員，為客戶提供優先理賠權。人保財險網上車險依托目前行業領先的后援集中運營平臺，建立對每一個理賠環節的時效監控、落實對每一起理賠案件的實時跟蹤，強化對每一位工作員工的責任要求，通過一系列的流程、系統、制度的優化舉措全面提升理賠時效。

人保車險官網是中國人民財產保險股份有限公司為用戶推出的一種便捷車險購買方式的網站。用戶可以通過撥打保監會特批的電話購買車險（商業險以及交強險）。客服專員與用戶通過電話咨詢用戶信息，用戶告知相關信息后，保險公司進行核保，并通過上門收費、網上收費的方式完成收費，并派送保單。

一方面，人保財險在持續優化旗下客服門店的建設與日常服務的同時，以用戶需求為出發點，不斷優化理賠時效，始終致力于建立行業標桿式的服務體系。例如，人保財險官網直銷此次將“一小時通知賠付”升級到萬元的服務流程包括“接受客戶報案—送單—定損—理賠”四大環節，每個環節都有專門的服務人員一對一服務。即使在異地出險，用戶也可以通過epicc網絡了解到車輛在資料收集、核賠環節的進度信息，整個理賠流程清晰可查，便于用戶對于理賠流程的監督，同時也有利于提升業務質量。

另一方面，隨著用戶年輕化趨勢的顯著、快速消費需求的增長以及保險服務的精細化，人保財險發現如何用優質、高效、深得用戶推崇的服務解決用戶最關注的問題，是贏得用戶對品牌的忠誠，獲得競爭優勢的核心。此次“一小時通知賠付”升級到萬元的舉動使得近五千萬的人保用戶直接受惠，便是這家亞洲最大非壽險企業“服務員”理念的最佳體現。

對于人保財險網上車險來說，此舉已然領先同業，強勢勝出。與此同時，人保財險還有針對增值服務、誠信銷售、全國通賠、異地結算等方面推出服務承諾，以期進一步提升理賠服務水平和質量，提高客戶滿意度。