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根據調查發現，近年來，杭州平安車險的投保量明顯增多，杭州平安車險給車主提供的理賠服務也在不斷提升。為方便車主申請杭州平安車險理賠，近日，杭州平安車險理賠新添城東門店。

從現在起，杭州平安車險客戶如果要辦理賠，不必跑到城西的黃姑山路上去，如果是城東的客戶，在就近的紹興路上辦理就行了。近日，杭州平安車險在杭州市區開出第二家綜合型旗艦店紹興路門店，該門店與城西黃姑山路門店一樣，為客戶提供產品咨詢、承保受理、保險理賠等一站式保險服務。據杭州平安車險相關負責人介紹，新開業的紹興路門店，區域劃分更加人性化。門店內設引導區、柜面區、自助服務區、網銷體驗區、等候區等多個功能區，杭州平安車險客戶的需求在該門店可以一站式解決。

目前，杭州市內的機動車輛保有量不斷在增加，車險市場也隨之快速發展。在杭州車險高速發展的同時，伴隨而來的杭州車險理賠服務方面的矛盾和問題也不斷顯現。車險保單條目復雜難懂，個別公司車險理賠服務不到位等問題，已經引發投保消費者多次投訴。

對此，杭州保監局出臺系列政策措施，要求全市產險業按照國家保監會的部署，結合杭州市實際情況，制定出更加科學合理的杭州車險理賠服務制度，進一步加強和改善車險理賠服務質量，從而優化車險市場生態環境，促進車險行業健康持續發展。

據相關部門的調查，大部分杭州車險理賠難問題的產生是由于客戶不熟悉理賠流程，在與保險公司溝通不暢的情況下造成的。客戶常常會因為理賠價格爭議對保險公司產生“車險理賠難”的印象，主要反映在機動車零部件修復或更換的判定和人傷事故賠償中醫保目錄外用藥的免賠處理。究其原因，還是客戶對保險功能和車險條款缺乏全面認知。

作為杭州市優秀的車險公司之一，平安產險杭州分公司推出了一系列簡化理賠流程、提升客戶體驗的車險理賠服務措施，使越來越多的客戶可以享受到便捷的杭州車險理賠服務。

為了讓杭州等地車主明白杭州車險理賠流程，平安產險特意在平安車險網銷平臺上對所有的險種保險條款、承保范圍和理賠服務進行了詳細的說明。車主可以根據自身需要，自由選擇，也可以請平安車險專家為你“量身定做”推薦險種。

那么，杭州平安車輛保險理賠如何申請？

1.保護事故現場，搶救傷員，迅速報案。車輛發生保險事故后，要立即保護現場，搶救傷員和財產，保留相關證據；立即向公安機關交通管理部門報案。電話通知保險公司報案（車輛保險卡上有保險公司的報案電話），48小時內攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。車險條款通常規定在出險后48小時內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

2.定損修理因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產損害所支付的賠償金，理賠前也要經保險公司核定賠償項目和相關證據、數額。

3.提交索賠單證，領取保險賠款。被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調解書、判決書和修理發票、醫療費發票、病歷、誤工費證明、被撫養人身份情況以及保單正本（復印件）、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照（即小李的駕照）復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。

4.特殊案件的理賠當車輛被盜或被搶時，應該先向公安機關報案，應在24小時內通知出險地的派出所或刑警隊；然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續。三個月內，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。