開心保保險網

中國人保財險電子商務網站繼推出網上投保交強險、商業車險服務之后，在業內又率先開通理賠信息網上查詢服務。客戶就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進度、查勘定損照片等信息，該服務不僅方便客戶了解理賠進度，使理賠服務清晰透明，而且更有利于防范道德風險，全面保障客戶權益。

為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息，人保財險在全國范圍內開通可網上車險理賠查詢功能。如今，人保財險在全國范圍內開通了網上車險理賠查詢功能。今后，所有人保客戶想要了解自己車險的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。

從現在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。這就是中國人保財險推出的自主查詢服務，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。

使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網站注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。

據人保財險公司相關負責人介紹，通過建立人保車險理賠查詢系統 ，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護保險消費者知情權，把保護被保險人合法權益的工作落到實處；有利于督促財產保險公司加強理賠管理，提高理賠服務質量，解決理賠難問題；有利于推動財產保險公司完善保險客戶服務管理，提升以客戶為中心的精細化管理水平和客戶服務水平，促進財產保險行業規范經營，提高保險服務質量；減少保險欺詐行為。

近日，李先生通過查詢寧波市人保車險理賠信息系統發現，自己的愛車無緣無故地多了一次車險理賠記錄，隨后他向所投保的人保財險寧波市分公司理賠中心進行了投訴。近日，這一事件有了結果，原來，李先生的車子在維修期間，被修理店人員私自開出并發生交通事故，在他毫不知情的情況下，修理店擅自利用被保險人提供的資料在該公司辦理了保險理賠。由此可以看出，幸而人保車險開通了理賠查詢系統，否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險認定已出險多次。

通過人保車險理賠查詢系統，車主可以明確自己的出險次數，從而讓自己做到心中有數。像上述介紹的李先生的案例，若不是通過人保車險理賠查詢系統，李先生將成為所謂的“冤大頭”了。

同時，人保財險公司按照保監會要求，制訂了人保車險理賠查詢系統 實施細則；并根據系統一致性原則、數據真實性原則、數據完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統，現已經在全國系統內推廣使用。