在網絡日益發展的近日,網購已經成為一種潮流,針對于網購退貨問題運費險被人們熟知,賣家如何投保運費險呢?
淘寶運費保險目前分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別:一、退貨運費險(買家):為解決買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛,保險公司針對網絡交易的特征,適時推出退貨運費險產品,也簡稱“退運保險”。退貨運費險(買家)目前僅針對淘寶網支持7天無理由退換貨的商品,買家可在購買商品時選擇投保,當發生退貨時,在交易結束后72小時內,保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。二、退貨運費險(賣家):“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。退貨運費險(賣家)目前只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。
如果是淘寶賣家,為了減少退貨產生的運費損失,也可以選擇“退貨運費險(賣家版)”,當買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。
如果賣家參加了“退貨運費險(賣家)”,對于想購買消費者保障服務商品的買家來說,購買前可以增強購買信心,購買后可以加快退貨的溝通成本和經濟成本,提升退貨體驗。
賣家的費率計算稍微復雜一點,根據賣家的退貨率設定保費。舉例來看,假設有賣家A,并將賣家A的相關信息作為數據分析的依據。根據運費險(賣家版)投保協議,將根據賣家簽訂協議前一個自然月(即每月1日至當月最后一日)以前的3個自然月的交易筆數和退貨筆數來計算每一訂單需要支付的保險費。
也就是說,如果賣家A在5月份加入退貨運費險,那么應該根據他1月份、2月份和3月份的交易情況來計算退貨率和保費。之前3個月的交易情況分別為:1月份成交50筆,退貨0筆;2月份成交500筆,退貨1筆;3月份成交10筆,退貨3筆。
根據退貨率 = 3個月退貨總筆數 / 3個月支付寶交易總筆數,那么,賣家A的退貨率為:(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。根據運費險的投保協議,0.5<0.71%<=1,屬于第二檔保費標準的范圍,故賣家A在5月份加入運費險后每筆交易收取的保費為0.3元。以此類推。
同時需要說明的是,賣家運費險,是根據每一筆訂單,而非每一商品來計算保費。只要5件商品都屬于一個訂單,且A賣家的費率檔次在第二檔,那么每一訂單只需要支付0.3 x1=0.3元。該保險允許賣家隨時退出,不存在猶豫期的問題;但退出45天后才可申請再次加入。參加了運費險的商家還能增加自己商品的展現機會。因為參加運費險的賣家的商品已經支持篩選,也就是說,在搜索時輸入條件“運費險”,相應的商品就能被買家搜索到,這增加了商品展示的機會。
退貨運費險分了賣家版和買家版,賠付對象都是買家。你說的賣家替買家投保了,應該賣家版退貨運費險,是針對7天無理由退換貨、淘寶商城和無名良品的賣家自愿選擇的。相當于賣家和華泰保險簽訂了長期合同,保期好像是九個月,期間賣家每發生一筆實際交易,就會自動扣除一筆保費。具體保費根據平均退貨率設定的,退貨率高每筆扣除的保費就高,每個月的1號賣家可自行調整。
好處就是提升對買家的購買吸引力咯,買家會打消不少后顧之憂,退多大對賣家的信任感。網購一直以來最讓買家糾結的就是售后問題了,有了無理由退換和退運保險會大大提高成交率,而且淘寶同類商品或店鋪太多了,有了這個條件會更具有優勢。可以通過操作退出運費險,“我的淘寶”-“我是賣家”-“消費者保障服務”-“退貨無憂”。
買家版不需要賣家設置或操作,針對7天無理由退換貨的商品,會自動出現在支付頁面由買家自愿選擇。當然如果賣家已經投了運費險,買家就不用選擇了。很多買家對退運保險并不熟悉,賣家投了運費險可省去一些買家嫌麻煩的心理,而且不用自己出保費會覺得賺到實惠了。
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