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中國人壽財險推出了“互聯網賠案查詢”服務。當車主出險報案后，車主可以通過互聯網自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負責人等相關信息，讓車主對愛車理賠情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財險查詢深受廣大客戶歡迎。

據悉，中國人壽財險成立一年多以來，以“服務先行戰(zhàn)略”指導業(yè)務發(fā)展，市場份額節(jié)節(jié)攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財險山東省分公司成立后，先后推出多項創(chuàng)新服務，包括理賠自助查勘、車輛維修復查、陽光服務卡、24小時連續(xù)定損維修等服務內容，前期出險客戶平均在三日之內即收到賠款，客戶滿意達100%。此次推出中國人壽財險查詢服務，是山東公司履行“服務先行”承諾的又一項重要舉措。

中國人壽財險查詢服務平臺2012版近日正式上線運行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環(huán)節(jié)的60余項短信服務項目及災害天氣預警等服務，中國人壽財險查詢?yōu)榭蛻籼峁┒绦艑崟r互動交流，成為繼電話中心、柜面、網站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務平臺，該公司服務渠道進一步多元化，服務流程全面接受社會監(jiān)督。

據介紹，今年以來，中國人壽財險查詢不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質監(jiān)督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據業(yè)務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優(yōu)化提升了涵蓋網點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環(huán)節(jié)的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。

圍繞新標準，人壽財險不斷完善內、外部服務監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機構開展服務品質監(jiān)督，保障服務標準的落地實施。針對公司網點數量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務網點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質與檢查的客觀、公正和有效。

與此同時，中國人壽財險查詢加強短信、網站等電子化服務平臺建設，通過短信系統(tǒng)主動提示服務流程運轉節(jié)點，以全天候自主查詢網站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。

中國人壽財險查詢服務，通過保單查詢服務不僅可以查詢壽險健康險保單信息，還可對投連萬能保險進行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網上訂單等。

中國人壽財險查詢在線查詢

查詢網址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp

1成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統(tǒng)。

3添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續(xù)期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

中國人壽財險查詢電話查詢

1您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。

2如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。

3如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。