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中國人壽財險推出了“互聯網賠案查詢”服務。當車主出險報案后，車主可以通過互聯網自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負責人等相關信息，讓車主對愛車理賠情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財險查詢深受廣大客戶歡迎。

據悉，中國人壽財險成立一年多以來，以“服務先行戰略”指導業務發展，市場份額節節攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財險山東省分公司成立后，先后推出多項創新服務，包括理賠自助查勘、車輛維修復查、陽光服務卡、24小時連續定損維修等服務內容，前期出險客戶平均在三日之內即收到賠款，客戶滿意達100%。此次推出中國人壽財險查詢服務，是山東公司履行“服務先行”承諾的又一項重要舉措。

中國人壽財險查詢服務平臺2012版近日正式上線運行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環節的60余項短信服務項目及災害天氣預警等服務，中國人壽財險查詢為客戶提供短信實時互動交流，成為繼電話中心、柜面、網站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務平臺，該公司服務渠道進一步多元化，服務流程全面接受社會監督。

據介紹，今年以來，中國人壽財險查詢不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質監督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規范性保障。公司根據業務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優化提升了涵蓋網點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環節的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。

圍繞新標準，人壽財險不斷完善內、外部服務監督體系，持續提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關鍵環節開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監督員和第三方專業監督機構開展服務品質監督，保障服務標準的落地實施。針對公司網點數量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監督員等多種手段對服務網點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統性檢查、分公司階段性自查、監督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質與檢查的客觀、公正和有效。

與此同時，中國人壽財險查詢加強短信、網站等電子化服務平臺建設，通過短信系統主動提示服務流程運轉節點，以全天候自主查詢網站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩定在95%以上，未發生重特大投訴案件。

中國人壽財險查詢服務，通過保單查詢服務不僅可以查詢壽險健康險保單信息，還可對投連萬能保險進行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網上訂單等。

中國人壽財險查詢在線查詢

查詢網址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp

1成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2登錄系統：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。

3添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

中國人壽財險查詢電話查詢

1您可以隨時撥打95519客服電話，根據語音提示選擇通過自助服務或人工服務的方式查詢保單信息。

2如果您選擇自助服務，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務。

3如果您選擇人工服務，話務代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務。