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商業保險經歷了幾百年的發展史，剛開始是以財產為保險對象。隨著經濟的發展，各種類各領域的保險也越來越細化，越來越有針對性。現階段社會飛速發展，越來越多的人選擇購買商業保險為自己日后的生活作保障。可是，關于保險的糾紛的問題卻屢見不鮮。

糾紛原因

分析造成糾紛的主要原因，主要是由以下原因造成：

第一、保險機構業務泛濫。個別業務員講解保險險種不實、夸張、模糊說明，以及營銷隊伍專業素質欠缺

近年來，國家放寬了保險行業的準入門檻，各類保險機構紛紛成立，加劇了市場競爭的程度。各保險機構為最大限度占有市場份額，花樣翻新，推出種類繁多的險種，一些險種在推出前缺乏必要的市場調研，設計不合理。發生保險事由時，由于缺乏操作性，保險公司對被保險人的賠償要求，不積極的配合處理，而采取各種理由推托。

第二，保險機構缺乏誠信。發生保險事由時，保險公司不講誠信，對被保險人的賠償要求，不積極的配合處理，而采取各種理由推托。

第三，保險機構濫招代理人。為擴展業務，許多保險機構紛紛向社會招聘臨時代理人。代理人的素質參差不齊，大部分缺乏規范的培訓，服務意識淡薄，業務水平差，更主要的是不懂與自身業務相關的法律知識。甚至，有的代理人為獲得高額提成傭金，不惜采取欺詐手段誘使保險人投保，故意不向被保險人釋明保險條款等。故此，發生保險糾紛也就不足為怪了。

第四、客戶對保險缺乏了解，不清楚專業概念，或過分注重利益。

對策建議

一是國家金融監管部門應加強對保險機構的業務監管。保險機構在推出業務險種前，應向國家金融監管部門申請，經獲準后方可上市。

二是對保險合同糾紛，實行舉證倒置，防止保險機構故意拖延被保險人的賠償要求，而導致的證據滅失。

三是國家勞動保障局應強化對勞動力的培訓和監管。針對保險機構用人問題制定嚴格的準入條件。同時，加強職業道德教育和業務培訓。

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投訴人：龐力

最近，我妻子去中國農業銀行臨澧文化街分理處存1萬元錢，在明確告知對方是要存銀行定期存款業務后，該處的工作人員卻給我妻子辦理了泰康人壽保險。當對方給我妻子一張中國農業銀行記賬憑證時，我妻子沒看條款，以為是存款的正常手續，就簽字了，沒想到辦事人員已將這筆錢辦成了泰康人壽的保險。由于需要資金調度，我到妻子那里拿到相關證件時，才發現銀行給我們辦理的是保險業務，而且剛好過了14天的猶豫期，現在退保要扣我不少錢。我去找農業銀行辦事人員，他們拒絕受理。到銀行存錢本還指望賺點利息，現在卻莫名其妙地要虧錢，銀行這種做法太損人了。

目前，讀者投訴銀行代銷保險不讓客戶知情選擇的情況經常發生，銀行和保險公司在客戶心中的形象大受影響。要杜絕此類事件，一方面需要客戶多個心眼，在銀行辦理存款業務時，仔細核對條款后再簽字。更重要的是，銀行要進一步完善告知制度，銀行工作人員在推銷保險業務時，將風險和利益全部告知客戶，讓客戶知情選擇，不能為了完成任務，蒙騙客戶。