開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮的興起，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，深受業(yè)內(nèi)人士矚目。2008年以前，70%的車(chē)險(xiǎn)都是通過(guò)4S店和中介實(shí)現(xiàn)的，隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的上線(xiàn)，直銷(xiāo)渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來(lái)，各保險(xiǎn)公司紛紛涉足“電話(huà)+網(wǎng)絡(luò)”銷(xiāo)售的新渠道，加大投入構(gòu)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。陽(yáng)光保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)便是其中一家。

一般來(lái)說(shuō)，一起車(chē)險(xiǎn)理賠案件需要經(jīng)過(guò)客戶(hù)報(bào)案、查勘定損、核價(jià)核損、單證收集、核賠、結(jié)案支付等幾個(gè)環(huán)節(jié)才能完成。環(huán)節(jié)多，要求細(xì)，事情雜，很容易給投保人造成車(chē)險(xiǎn)理賠難的感覺(jué)。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)此番推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一貫以“創(chuàng)新”和“速度”著稱(chēng)的陽(yáng)光保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)是一種必然。

在車(chē)險(xiǎn)方面，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)奉行“接案快、到場(chǎng)快、定損快、賠付快、回訪(fǎng)快”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)統(tǒng)一客服專(zhuān)線(xiàn)95510實(shí)行365*24小時(shí)的接報(bào)案受理、查勘定損服務(wù)；執(zhí)行客戶(hù)報(bào)案后，查勘人員在第一時(shí)間和客戶(hù)聯(lián)系，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。今年5月25日，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)江蘇無(wú)錫中心支公司接到一起單方車(chē)損事故報(bào)案，僅耗時(shí)45分鐘即完成了從客戶(hù)報(bào)案到賠款支付的全過(guò)程。第二屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)期間，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)5000元以下無(wú)異議車(chē)損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實(shí)和數(shù)據(jù)鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位。
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)一向著力打造于卓越的客戶(hù)服務(wù)能力，而以“24小時(shí)、免單證理賠、百倍罰息”為關(guān)鍵詞的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)的又一注解。

對(duì)于車(chē)險(xiǎn)理賠，無(wú)論是業(yè)內(nèi)熟知的“萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內(nèi)付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車(chē)險(xiǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)，都讓我們看到，“速度牌”已經(jīng)漸漸演變?yōu)檐?chē)險(xiǎn)理賠的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。但不難看出，無(wú)論是承諾金額還是賠付時(shí)限，“資料齊全”都是個(gè)前提。記者注意到，在本次陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)提出的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，特別對(duì)于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機(jī)制。也就是說(shuō)，符合條件的案件，車(chē)主可以先拿到賠款，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員將協(xié)助補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料。此舉給車(chē)主帶來(lái)了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。

陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)怎么理賠？

1、出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)致電陽(yáng)光保險(xiǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95510，告知事故發(fā)生，理賠服務(wù)人員根據(jù)您的具體情況為您提供咨詢(xún)和指導(dǎo)

2、報(bào)案后請(qǐng)盡量與理賠服務(wù)人員保持聯(lián)系，以便我們更好地為您提供服務(wù)
3、與事故有關(guān)的全部文件、單證應(yīng)留存好，以免丟失帶來(lái)不必要的麻煩

4、索賠單證齊全，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，按照規(guī)定的時(shí)限，支付賠款；不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，自作出核定之日起3日內(nèi)發(fā)出拒賠

5、對(duì)于車(chē)險(xiǎn)的理賠您可以通過(guò)網(wǎng)站的車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢(xún)來(lái)查詢(xún)理賠情況

針對(duì)下一步規(guī)劃，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車(chē)險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展，必然是速度和質(zhì)量的統(tǒng)一，從根本上講，這要求險(xiǎn)企要先練好內(nèi)功，我們目前正在不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程，將來(lái)在閃賠運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)不斷根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整和優(yōu)化機(jī)制，讓“閃賠”成為陽(yáng)光e車(chē)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)利器，也希望對(duì)整個(gè)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)可以起到很好的推動(dòng)作用。