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草長鶯飛，家住浦東的張先生即將開始他的印度之旅。只是，當地發生的一系列安全問題卻讓他犯了愁。作為美亞保險（AIG China）的客戶，張先生決定向該公司咨詢印度之行的注意事項。“自3 月5 日開始，印控克什米爾地區部分城鎮已實施無限期宵禁。出于安全考慮，請避免前往該地區旅游，以免導致不必要的危險；如果必須前往，請遵守宵禁條件，并避免參加所有的抗議活動或是公眾集會。”電話中，美亞保險相關人員明確告知。

事實上，在美亞保險所屬的AIG--美國國際集團，一個遍布130 個國家和地區，24 小持續運作的紅色預警系統，每天都在發布類似警告。

而兩年前的日本福島地震，正是這套系統為美亞保險客戶提供及時、不間斷的安全預警，能啟程赴日的消費者帶來預警性的安全提示。海外經驗落地中國同樣在中國，上述預警系統也一直持續運作，為中國客戶提供周全保障。2011 年2 月，利比亞政治局勢急劇惡化，嚴重危及駐利比亞眾多中國同胞的生命和財產安全。海、陸、空交通以及通信嚴重受阻。基于安全考慮，各國紛紛安排國民緊急撤離。而從利比亞局勢趨緊開始，美亞保險一直密切關注當地安全態勢，借助全球預警系統，以及所屬AIG 集團龐大的全球網絡資源和專業團隊，主動向所有對利派駐員工的中國客戶提供安全情況報告和人員安全建議，并應客戶要求提供各種可行的緊急援助方案。2011 年2 月25 日，美亞保險接到客戶的求助電話，要求提供其駐利員工的緊急救援方案。而在當時，黎波里的局勢已經進一步惡化，罪案增加，此前一日曾發生槍擊平民事件，情況非常危急。經過全面慎重考慮，美亞保險向客戶提出可行性救援方案，計劃緊急調派其相關救援機構的專用飛機運送需撤離人員至約旦，以期迅速撤離待援人員。只是，這套救援方案要想得到順利實施，尚面臨一系列挑戰。首先，基于黎波里當時的緊張混亂局勢，美亞保險需在24 小時內緊急調配到飛機，并獲得相應的許可；其次，利比亞當地正在緊急撤離的人員眾多，機場內外極為擁擠，為能否及時安排人員撤離大大增加難度；第三，飛機撤離抵達約旦后，相關被救援人員能否順利進入約旦，并可暫時得到基本照顧，依然是未知數。事實又一次證明了美亞保險的國際救援能力和專業服務精神。

在接到求救電話的24 小時內，作為國內唯一一家商業保險公司，美亞保險與其緊急救援構展開通力協作，經多方協調，克服混亂情勢，調配專用飛機至利比亞首都黎波里機場，于當地時間2 月26 日清晨，成功將53 名受困同胞解救至約旦。

特有緊急救援服務2012 年年底，美亞保險收到來自中國駐尼泊爾使館領事部來信，感謝其在“9.28”尼泊爾墜機事件中提供的緊急救援服務。

“駐尼泊爾使館領事部感謝美亞保險緊急救援機構團隊在‘9.28’空難事故善后處理工作給予的幫助和配合。具體表現在服務專員對工作的態度和完成工作的質量和效率給我們留下了深刻印象。”駐尼泊爾使館領事部在感謝信中表示。

2012 年9 月28 日，尼泊爾一架載有19 人的小型客機，從首都加德滿都的特里布萬國際機場起飛后不久墜毀，機上人員全部遇難，其中包括4 名中國人和1 名美籍華人，遇難者多為赴珠穆朗瑪峰附近的登山者。事件當中，有3 位華人遇難者分別購買了美亞“萬國游蹤”和“樂悠游”產品。由于事件重大，美亞保險在獲悉噩耗后，迅速通知其緊急救援中心調派專員第一時間趕赴現場，幫助家屬辦理后事。

經過美亞保險緊急救援中心、營運團隊及美亞保險理賠部近一星期的努力，遺體順利得以認，并配合家屬妥善做好后續安排。就此，中國駐尼泊爾使館特來函致謝美亞保險及其救援團隊在“9.28”事件中的優質服務，彰顯公司以人為本的服務宗旨以及高效的運營效率。過去幾年來，美亞保險及其相關救援機構通過遍布全球的網絡和專業緊急救援團隊全天候服務，多次為受困人員提供緊急救援。其中包括2010 年的菲律賓人質劫持事件，美亞保險及其相關救援機構第一時間到達現場參與救援，并成功安排相關旅客安全送返。

做消費者積極的伙伴美亞保險，即美亞財產保險有限公司，是美國國際集團（AIG）旗下在中國經營財產責任險保險的獨資子公司；美國國際集團1919 年始創于中國上海，1992 年重返中國，成為第一家在中國獲準經營財產保險業務的外資保險公司。回歸中國20 余年來，美亞保險一直踐行AIG 對中國的承諾：成為一個積極的伙伴，致于提高人們風險防范意識和安全意識，為美亞保險的客戶提供內在價值。美亞保險已經為此充分準備，包括進行大量深入的調研以了解本地消費者需求，以及如何將其在全球的消費者服務經驗引入中國，結合當地市場，為本土消費者提供最佳保險解決方案。AIG 全球業務按照客戶類別分為兩大部門：商業險和個人險。其中，全球個人險業務的戰略支柱是，確保集團的投資、資源、基礎建設和最佳實踐全部圍繞“以客戶為中心”的理念，而不是以產品為中心。美亞保險的個人險發展策略同樣以全球戰略支柱為指導和基礎。目前，美亞保險除提供包括旅行險、意外健康險、個人財產險等產品外，即將要將AIG 在全球的車險服務模式和經驗引入中國。除此之外，美亞保險還將提供一整套適合本地客戶需求的產品和服務；通過多樣化的渠道支持，專業的團隊服務，為客戶提供多種選擇；并依托出眾的技術、平臺及數據分析，創造點對點的優質體驗。美亞保險相信，隨著市場的不斷成熟發展，消費者也會對保險產品有更復雜需求，真正打動和留住客戶的將是創新優質的產品，以及與之配套的全程服務，并會在不遠的將來成為行業競爭的重心，而這也恰恰是美亞的優勢和發展戰略所在。