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人力資源和社會保障部的前身是原人事部與勞動保障部，成立于2008年3月底，是為響應黨的十七大報告整合機構，實現大部門職能有機統一而合并成立的心機構，人力資源和社會保障部肩負維護勞動關系和人事管理兩大職能。

人力資源和社會保障部通常被我們習慣性的簡稱為人保部或者人社部，職責包括各種公共管理服務，其中與人們生活息息相關的就要數就業以及社會保險的統籌。

中華人民共和國人力資源和社會保障部，網站上公開一些政務信息，為個人提供在線申報、在線查詢、考試招聘信息等服務，并且可以通過部長信箱、網上調查等欄目參加互動，這個網站將承擔起人力資源管理和社會保障政策、健全公共就業服務體系、加快建立覆蓋城鄉居民的社會保障體系、完善勞動收入分配制度、組織實施勞動監察等關系國計民生的重要職責；承擔起公務員隊伍建設、專業技術人員隊伍建設和技能人才、農村實用人才隊伍建設的重要職責；承擔起事業單位人事制度改革、職稱制度改革和軍轉安置制度改革等重要職責。

人力資源和社會保障系統全國統一咨詢服務專用號碼為12333和12370，其中，12333主要用于人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務，12370主要用于涉及公務員管理的業務政策咨詢及公務員招考等服務。

截至2012年底，全國已有300多個城市開通了12333服務號碼，其中80%以上設立了咨詢服務機構。自2009年起，中央國家機關公務員招考中已使用12370作為招考服務熱線。

人力資源和社會保障部信訪電話號碼為(010)84201116；接待時間星期一上午8:00至11:30，下午1:00至4:30；星期二至星期五上午8:00-11:30；地址在北京市東城區和平里中街12號人力資源和社會保障部西院辦公樓東側信訪接待室，郵編100716。

人力資源社會保障部電話咨詢服務是人力資源社會保障部門服務民生的重要手段，為了做好公共服務工作原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務號碼，并注冊了網站域名，經過各方共同努力，系統建設和業務工作均取得很大成績,電話咨詢服務成為政府部門與社會公眾溝通的重要平臺和提供公共服務的重要窗口，在人力資源社會保障部門開展業務經辦、及時幫助化解社會矛盾等工作中發揮了重要作用。