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安聯(lián)全球救援近日公布了2012年度財(cái)務(wù)報(bào)告，同時(shí)進(jìn)一步確定了集團(tuán)2015年業(yè)務(wù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。根據(jù)報(bào)告顯示，集團(tuán)2012年的全球營(yíng)業(yè)額為22.38億歐元，超過了預(yù)期的22億歐元，較2011年同比增長(zhǎng)9%。安聯(lián)全球救援的所有地區(qū)及其三大主要業(yè)務(wù)——汽車、旅行、健康和家庭援助關(guān)懷服務(wù)均為2012年的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)做出了顯著和均衡的貢獻(xiàn)。

安聯(lián)全球救援同時(shí)公布了其不斷改善的綜合成本率（96%），在歐元區(qū)危機(jī)不斷以及美國(guó)經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇的形勢(shì)下，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.13億歐元，同比增長(zhǎng)了20.1%。

汽車：歐洲市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁，不懼經(jīng)濟(jì)衰退

集團(tuán)道路救援業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額相比2011年增長(zhǎng)了8.8%，占總營(yíng)業(yè)額的38%。到2012年，歐洲汽車市場(chǎng)新車銷售額（所有品牌）已經(jīng)連續(xù)5年下跌，但在主要的新興國(guó)家，這個(gè)指標(biāo)持續(xù)攀升。

與主要汽車制造商的續(xù)約，使得安聯(lián)全球救援集團(tuán)在歐洲汽車市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，同時(shí)也提升了其在新興市場(chǎng)的銷售額，道路救援業(yè)務(wù)在亞太地區(qū)較2011年同比增長(zhǎng)26%。在道路救援領(lǐng)域，全球60%的銷售額來自金融行業(yè)的客戶（銀行與保險(xiǎn)公司），而40%的銷售額來自于汽車制造商。

旅行：北歐市場(chǎng)帶動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

在2012年，安聯(lián)全球救援旅行相關(guān)的業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)5.1%，占總營(yíng)業(yè)額的44%。盡管歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)緊縮，德國(guó)（同比增長(zhǎng)7.7%）與荷蘭（同比增長(zhǎng)6.8%）兩國(guó)仍表現(xiàn)搶眼。占集團(tuán)旅行保險(xiǎn)銷售量三分之二的在線購(gòu)買業(yè)務(wù)較2011年同比增長(zhǎng)2.5%，增速較往年放緩。這一放緩的部分原因是：在美國(guó)市場(chǎng)，相關(guān)監(jiān)管部門開始執(zhí)行強(qiáng)制舉措，規(guī)定所有在線旅行網(wǎng)站在銷售旅行產(chǎn)品時(shí)，將默認(rèn)選擇退出方式更改為默認(rèn)選擇購(gòu)買方式。而在B2C市場(chǎng)，集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)銷售同比上漲了15.2%。

健康和家庭援助關(guān)懷：人口形勢(shì)帶來的潛力市場(chǎng)

健康和家庭援助關(guān)懷業(yè)務(wù)在2012年持續(xù)增長(zhǎng)，占總營(yíng)業(yè)額的18%。報(bào)告顯示健康服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)19.3%，家庭援助關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)則同比增長(zhǎng)24.1%。

健康服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，占集團(tuán)業(yè)務(wù)總額的11%。發(fā)達(dá)國(guó)家面臨著人口老齡化的問題，亟需在制度健全的環(huán)境中找到新的解決方案以控制醫(yī)療成本。而在新興國(guó)家里，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)知識(shí)都難以滿足日漸龐大的中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與治療日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)不同的需求，安聯(lián)全球救援采取了創(chuàng)新的解決方案，如遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程健康業(yè)務(wù)，服務(wù)于全球各個(gè)地區(qū)的客戶。

這些服務(wù)，以及其他與家庭和日常生活息息相關(guān)的服務(wù)（遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動(dòng)設(shè)備保險(xiǎn)、家電延長(zhǎng)保修等）旨在幫助最終用戶提高生活質(zhì)量。此外，加上諸如票務(wù)取消保險(xiǎn)等娛樂方面的服務(wù)，這些業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額在2012年同比增長(zhǎng)了24.1%。

集團(tuán)各地區(qū)均衡增長(zhǎng)

安聯(lián)全球救援在三大業(yè)務(wù)地區(qū)均保持均衡增長(zhǎng)。2012年歐洲地區(qū)業(yè)務(wù)占集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額的60%，同比增長(zhǎng)7.6%；亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快，業(yè)務(wù)占總營(yíng)業(yè)額的16.6%，同比上漲13%；美洲地區(qū)業(yè)務(wù)則占總營(yíng)業(yè)額的23.4%，同比增長(zhǎng)10.3%。

法國(guó)地區(qū)營(yíng)業(yè)額達(dá)到4.68億歐元，位于集團(tuán)首位，同比增長(zhǎng)12%；美國(guó)以3.3億歐元的營(yíng)業(yè)額位列全球第二，同比增長(zhǎng)11.3%；澳大利位列全球第三，營(yíng)業(yè)額為2.75億歐元，實(shí)現(xiàn)了同比8.9%的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。

在營(yíng)業(yè)額位于集團(tuán)首位的的法國(guó)，安聯(lián)全球救援繼續(xù)開發(fā)傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)了新興醫(yī)療類服務(wù)的研發(fā)與創(chuàng)新（遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診和全程的住院護(hù)理服務(wù)），并針對(duì)兩輪機(jī)動(dòng)車輛用戶提供道路救援服務(wù)以吸引新的客戶群體。

• 2012年?duì)I業(yè)額為22.38億歐元（同比增長(zhǎng)9%）
• 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20.1%
• 綜合成本率為96%
• 在34個(gè)國(guó)家擁有12,171名員工
• 處理2,000萬救援案件
• 處理5,000萬通電話

營(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)在從事銷售商品，提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。分為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)是指在利潤(rùn)總額中按規(guī)定交納了所得稅后公司的利潤(rùn)留成，一般也稱為稅后利潤(rùn)或凈收入.營(yíng)業(yè)收入是總收入，凈利潤(rùn)是扣除成本費(fèi)用、及所得稅費(fèi)用后的額凈收入。