3月15日,由陜西保監局、陜西省消費者協會、陜西省保險行業協會、陜西省保險學會聯合主辦,以“誠信保險優質服務”為主題的“3.15”保護保險消費者合法權益現場宣傳活動在大唐西市隆重舉行,都邦保險陜西分公司積極布展,認真參加了此次活動,活動取得圓滿成功。
陜西都邦本次活動由分公司負責人李增輝帶隊,分公司理賠服務中心、人事行政部負責人及理賠骨干共計七人參會。活動現場客戶多以服務咨詢為主,重點圍繞理賠、承保過程中的咨詢問題較多,個別客戶也就基本保險知識進行了咨詢,陜西都邦人員緊密圍繞活動主題進行了耐心細致的宣傳、解答。活動現場未發生投訴上訪事件。
“3.15”現場活動過程中陜西都邦員工以飽滿的精神面貌、良好的職業形象、積極熱情的服務態度為業內、業外的現場客戶提供了優質、專業的保險服務,向客戶、同業樹立了良好的企業形象。
都邦保險安徽分公司:服務新舉措查勘添利器
隨著對保監會“解決理賠難,提高服務水平”工作的進一步貫徹落實,各家保險公司紛紛為提高理賠查勘服務效率而采取了相應措施。近日,安徽省淮北市街頭出現了一輛帶有緊急救援燈的理賠查勘車,這就是都邦保險推出的無障礙服務救援查勘車。自都邦保險總公司為都邦保險安徽分公司更換新查勘車后,安徽都邦淮北營銷服務部通過與當地相關部門溝通,爭取到淮北保險行業中唯一使用警用救援燈具的資質。此舉有利于進一步向都邦保險客戶提供標準化增值優勢服務,以全面提升理賠查勘效率和樹立都邦市場口碑。
服務是保險公司的立足之本,創新是保險公司的發展之基。安徽都邦淮北營銷服務部理賠服務中心以客戶需求為導向,通過強化提升客戶服務滿意度建設,提升客戶體驗,全面提升理賠服務水平,為安徽都邦喜獲《江淮晨報》2010至2012年度“最佳產險服務機構”和中安在線網站2012年度“消費者最滿意的車險服務機構”等榮譽做出了重大貢獻,有效地樹立了都邦品牌形象。
3.15服務信息
保險糾紛投訴 撥打維權熱線12378
2012年,中國保監會開通了12378保險消費者維權熱線,深圳保險消費者涉及保險糾紛均可撥打12378熱線,深圳地區撥出的電話會接入12378深圳分中心,深圳保監局將按照投訴流程予以處理。
保險合同糾紛 尋求保險消費者服務中心調解
深圳市保險消費者權益服務中心作為獨立的第三方調解機構,旨在維護保險消費者利益、化解保險合同矛盾糾紛,切實為廣大保險消費者提供便利,保險消費者如有保險合同糾紛可以書面向服務中心申請調解。
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