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一年將至，都邦保險(xiǎn)近日召開全年總結(jié)會(huì)議，各三級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)全年指標(biāo)、案件處理時(shí)效、未決清理進(jìn)展等方面工作進(jìn)行了分析，努力查找自身存在的問題，并對(duì)下半年的工作舉措展開多方位的研討和剖析。

　　都邦保險(xiǎn)董事長劉德江要求事實(shí)求是

近幾年來受償付能力不足問題困擾的都邦保險(xiǎn)，已于今年6月上旬完成增資7億元，注冊(cè)資本由20億元增至27億元。此次增資擴(kuò)股后，都邦保險(xiǎn)的償付能力充足率將達(dá)150%以上，滿足II類監(jiān)管要求。隨著償付能力問題的解決，相應(yīng)的監(jiān)管處罰措施也會(huì)隨之解除，都邦保險(xiǎn)將進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的新時(shí)期。

都邦保險(xiǎn)近幾年來受償付能力不足問題的制約和困擾，發(fā)展面臨監(jiān)管部門嚴(yán)厲處罰和嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。今年初尤其是3月份以來，在國有控股股東的強(qiáng)力推動(dòng)下，都邦保險(xiǎn)籌備召開了股東大會(huì)，進(jìn)行了董事會(huì)換屆選舉，新一屆董事會(huì)把盡快解決償付能力不足問題作為第一要?jiǎng)?wù)來抓。

提高償付能力充足率最快捷的途徑是增資擴(kuò)股。因此，董事會(huì)在第一時(shí)間制定了增資擴(kuò)股方案，確定首批募集額度為7億股，實(shí)行各股東按原有持股比例增資。根據(jù)增資擴(kuò)股方案要求，5戶國有控股股東率先將應(yīng)募資金籌措到位，其他股東也努力籌集募股資金。

為保證增資目標(biāo)達(dá)成，確保償付能力達(dá)標(biāo)，董事會(huì)積極協(xié)調(diào)有實(shí)力的企業(yè)認(rèn)購公司發(fā)行的新股。經(jīng)過協(xié)商，吉林省投資（集團(tuán)）有限公司出資認(rèn)購新發(fā)股份1億股，并作為新引進(jìn)股東參股都邦保險(xiǎn)。截止今年6月上旬，首批募集的7億股認(rèn)購資金全部到帳，并通過了專項(xiàng)驗(yàn)資。

保監(jiān)會(huì)已于今年7月24日向公司下達(dá)了“關(guān)于變更注冊(cè)資本的批復(fù)”，同意都邦的注冊(cè)資本由20億元變更為27億元。目前，在都邦保險(xiǎn)的全部股份中，6戶國有企業(yè)股東的控股比例增加到59.55%，7戶民營企業(yè)股東持股比例為40.45%。

按照這次增資擴(kuò)股后都邦保險(xiǎn)的實(shí)際資本，公司償付能力充足率可達(dá)到150%以上，超過了保監(jiān)會(huì)規(guī)定的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，屬于償付能力充足類公司。

　　邦保險(xiǎn)新一屆董事會(huì)開展工作重點(diǎn)

在解決償付能力的同時(shí)，新一屆董事會(huì)按照“精簡(jiǎn)、高效、和諧”的原則，加大力度調(diào)整和完善公司治理結(jié)構(gòu)，通過削減職務(wù)設(shè)置，壓縮領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，調(diào)低職務(wù)職級(jí)，降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)等措施，使董事會(huì)和經(jīng)營班子參與重大決策和經(jīng)營管理的高管人員數(shù)量大大下降，決策質(zhì)量和管理效率有了極大提高。

一個(gè)企業(yè)最終是靠經(jīng)營說話的。作為都邦保險(xiǎn)的決策中樞，董事會(huì)在換屆結(jié)束后就圍繞企業(yè)經(jīng)營管理工作深入各級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查研究。我們認(rèn)為，科學(xué)而理性地確定企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理思路，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度和方法，對(duì)經(jīng)營管理現(xiàn)狀做認(rèn)真分析和正確判斷。

　　都邦保險(xiǎn)以效益為中心的經(jīng)營思路

根據(jù)保監(jiān)會(huì)“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的要求，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索和實(shí)踐，都邦董事會(huì)制定了“一個(gè)中心不動(dòng)搖，一個(gè)基礎(chǔ)要筑牢，三個(gè)手段促高效，三個(gè)環(huán)節(jié)求最好”的經(jīng)營管理基本框架。即：“一個(gè)中心”就是以質(zhì)量效益為中心，“一個(gè)基礎(chǔ)”就是以機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營為基礎(chǔ)，“三個(gè)手段”就是IT技術(shù)、人力資源和預(yù)算管理，“三個(gè)環(huán)節(jié)”就是承保環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)和投資環(huán)節(jié)。

都邦保險(xiǎn)今后將全面堅(jiān)持以效益為中心的經(jīng)營管理理念，建立利潤指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)懲機(jī)制，把實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。深入開展機(jī)構(gòu)分類管理，努力提高隊(duì)伍人均產(chǎn)能。充分發(fā)揮IT技術(shù)手段在決策支持、風(fēng)險(xiǎn)管理、渠道拓展和客服模式等方面的重要作用，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。突出以利潤為導(dǎo)向的績(jī)效考核工作，啟動(dòng)“鑄劍”行動(dòng)充實(shí)企業(yè)后備干部梯隊(duì)和各類人才儲(chǔ)備。以降低經(jīng)營成本和提高盈利水平為目標(biāo)，增強(qiáng)預(yù)算管理和成本管控能力。

此外，承保、理賠、投資是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。在承保環(huán)節(jié)中，必須緊緊扭住銷售與核保兩個(gè)關(guān)口，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。在客戶理賠服務(wù)環(huán)節(jié)中，必須緊緊扭住服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效兩個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量、做好理賠打假工作、做好服務(wù)創(chuàng)新。按照保監(jiān)會(huì)的要求，推動(dòng)服務(wù)水平和服務(wù)能力的不斷提升，盡全力服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，服務(wù)于都邦的全體客戶，打造良好的企業(yè)品牌和行業(yè)形象。在投資環(huán)節(jié)中，必須緊緊扭住投資環(huán)節(jié)中投資能力和投資收益兩個(gè)建設(shè)，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)營利潤。同時(shí)，公司在經(jīng)營過程中必須強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)則和社會(huì)道德準(zhǔn)則，緊密配合監(jiān)管部門的各項(xiàng)監(jiān)管舉措，不斷完善公司合規(guī)體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，增強(qiáng)規(guī)范發(fā)展的自覺性，嚴(yán)控各類風(fēng)險(xiǎn)。

　　都邦保險(xiǎn)分公司服務(wù)質(zhì)量考核

都邦保險(xiǎn)公司：大連分公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量考核客戶滿意度100%

2012年11月13日大連保監(jiān)局對(duì)都邦保險(xiǎn)公司大連分公司三季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了考核，主要針對(duì)客戶滿意度進(jìn)行電話回訪，回訪清單在保監(jiān)局隨機(jī)選取的200件案例中任意抽取50個(gè)案件作為樣本，案件金額不限，其中人傷案件5筆，非人傷案件45筆，考核結(jié)果客戶滿意度為100%。

都邦保險(xiǎn)大連分公司積極響應(yīng)落實(shí)總公司下達(dá)的相關(guān)規(guī)定，狠抓理賠時(shí)效，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)理賠效率與員工服務(wù)態(tài)度。為了提升車險(xiǎn)理賠效率，完善服務(wù)質(zhì)量，大連分公司全體員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做出了一系列的努力：不斷優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)小額賠案單證、運(yùn)用簡(jiǎn)易賠案通道進(jìn)行快速處理、印制理賠聯(lián)系卡、開通傳真、電子郵件、QQ等多種渠道收集單證，從而大大縮短了理賠時(shí)效。截止10月末大連分公司案均處理時(shí)效為16天，比去年同期的28天縮短了12天，提升幅度達(dá)到42.86%。

客戶滿意是對(duì)我們工作最大的肯定，都邦保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)中心全體員工會(huì)再接再厲，用高效貼心的工作來服務(wù)客戶，回報(bào)社會(huì)。

　　都邦保險(xiǎn)山東分公司:賠付迅速情暖人心

2012年11月5日，客戶張先生將一面繡著“理賠快、服務(wù)好”的錦旗，送到了都邦保險(xiǎn)山東分公司東營中支理賠服務(wù)中心。

2012年11月1日，張先生開車在太行山路上不小心，倒車時(shí)將別人的車撞壞。報(bào)案后，外勤人員張鴻波迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了查勘拍照。因張先生車輛只承保了交強(qiáng)險(xiǎn)，張鴻波對(duì)于本次事故無法承擔(dān)的損失對(duì)張先生做了詳細(xì)的解釋，張先生表示理解。隨后，工作人員迅速進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行理算結(jié)案，在內(nèi)勤及分公司核損室的配合下，財(cái)務(wù)系統(tǒng)即刻支付了賠款。下午18時(shí)許，客戶張先生電話告知已經(jīng)收到了賠款，并反復(fù)表示沒有想到這么快，很感動(dòng)。張鴻波說，這是職責(zé)本分，應(yīng)該的！并叮囑他多注意行車安全。

該案從出險(xiǎn)到結(jié)案，用時(shí)不足兩個(gè)小時(shí)，充分體現(xiàn)出都邦保險(xiǎn)山東分公司在理賠方面的服務(wù)品質(zhì)。