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“理賠難”是公眾最容易對保險業詬病的問題之一。對此，行業內各家保險公司都在不斷優化自己的理賠作業系統和內部流程，試圖將理賠審核的時效壓縮至最低。今年7月，太平人壽推出的“先理賠后審核”服務新模式，大膽突破傳統理賠流程，對符合條件的理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和審核操作后置完成，從方便客戶的角度，將理賠時效提到了最高級，幾乎可以說是理賠“零等待”。

在“先理賠后審核”服務模式下，保險代理人可以利用IPAD，登陸“太平自助理賠服務系統”，完成理賠案件信息的錄入，在提交相關內容的同時，后臺的“自動化理賠系統”就會自動處理理賠信息，完成對該理賠案的預審核。第一時間，系統即實時轉賬，將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。因此，對于客戶來說，幾乎感覺不到等待的時間。

保險公司服務網點及服務時間的限制，往往會增加客戶辦理理賠的時間和精力成本。而“先理賠后審核”服務是在IPAD上，通過移動互聯網，登錄系統來完成，這種移動信息技術，為該服務帶來了傳統柜面服務所不具有的便捷性。突破時間及地域的限制，代理人只要在IPAD上完成相關操作，即可在任何時間、地點完成理賠。不用客戶配合保險公司的營業時間，專程到營業柜面去辦理，實現全年365天、7*24小時，無時間、無地點限制的理賠服務。

隨著該項服務的的推開，近日，太平人壽四川、河南、湖北、湖南、云南、江蘇等多家分公司先后受理了本省區域內首例“先賠后核”案件，理賠時效不斷刷新紀錄，贏得市場和客戶的一片叫好。

7月12日，在太平人壽湖北分公司，襄陽客戶張先生2007年5月為女兒投保了太平人壽“陽光天使”附加IPA 住院醫療保險。2013年7月，張先生的女兒因連續高燒住院。出院后，張先生向太平人壽申請理賠。工作人員根據客戶的理賠資料，迅速將客戶信息錄入“太平自助理賠服務系統”，后臺系統自動處理、完成對該案的預審核，3分鐘后客戶便收到了轉賬成功的短信。從客戶信息錄入到收到理賠款，整個理賠過程用時不到5分鐘。

7月22日，在太平人壽江蘇分公司，客戶梁女士到太平人壽柜面辦理理賠，工作人員審核后發現，此案件為費用三千元以內，材料齊全、責任明確的住院醫療理賠案件，符合“先賠后核”理賠的條件。于是，理賠人員立即為梁女士進行現場理賠，從申請到結案的整個過程耗時3分47秒，轉賬時間也僅為2分53秒，梁女士當場就收到了理賠款轉賬短信。

據悉，2013年下半年開始，“先理賠后審核”服務將陸續在太平人壽全國各機構投入使用，屆時，該服務模式將惠及公司數千萬客戶。