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保險理賠一直備受關注，陽光人壽首推“直賠服務”，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺。

2012年5月26日，陽光人壽深圳分公司在本屆客服節期間的首場客戶答謝會在福田區福保國際會議中心舉行。活動中，陽光人壽深圳分公司負責人高中奎正式宣布，陽光人壽在國內首創的“直賠服務”今起正式在深圳推廣。

陽光人壽保險股份有限公司深圳分公司前身——陽光人壽深圳中心支公司于2009年1月19日經中國保監會批準籌建，10月8日正式開業。公司2010年年度保費規模在深圳25家壽險主體中排名第8。截止2011年5月1日，保費規模突破10億元大關，在深圳市場樹立了陽光保險的良好企業形象和客戶口碑。

據悉，所謂“直賠服務”，即針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷，系統操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。

據陽光人壽深圳分公司有關負責人介紹，從客戶滿意度調查的研究資料來看，客戶對保險公司服務的關注主要聚集在理賠方面。因此，為深入保護消費者合法權益，陽光人壽保險推出“直賠”服務，旨在通過保險公司實際行動為廣大客戶創造更貼心更方便的理賠體驗。業內專家認為，陽光人壽此舉引領壽險理賠正式跨入“3G”時代。

在活動現場，陽光人壽還發布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。該服務承諾的推出為杜絕銷售誤導、保護消費者合法權益提供了服務的參考標準和監督依據，將促進陽光人壽客戶服務品質進一步提升。此外，該公司業務人員集體發表誠信宣言，以誠信銷售、專業服務為客戶量身打造個人或家庭保險保障。

據了解，在此期間，陽光人壽圍繞“誠信、關愛、服務”的主題精心策劃了“關愛生命，呵護成長”全國專家巡講、“誠信服務，滿意100”誠信服務明星評選、“陽光待客之道”全面客戶服務工程、“愛在陽光，清涼一夏”樂之旅官網活動等一系列豐富多彩的活動。其中，“關愛生命，呵護成長”全國專家巡講活動邀請26位在急救、親子教育、健康領域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，讓客戶與急救、親子、健康領域的專家進行面對面咨詢和交流，關愛客戶健康，關注客戶生活。

據悉，所謂“直賠服務”，即針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷，系統操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。

據陽光人壽深圳分公司有關負責人介紹，從客戶滿意度調查的研究資料來看，客戶對保險公司服務的關注主要聚集在理賠方面。因此，陽光人壽保險推出“直賠”服務。