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征戰不休的上海車險市場局勢逐漸明朗，人保財險已穩穩拿下上海車險三分之一的“江山”，進一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業公會公布的2012年12月數據顯示，人保財險年末車險市場份額已達33.43%，相較2011年末上升了近4個百分點。

上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務到位是密不可分的，然而，網友林先生近日在網上稱，他的別克商務車遭遇事故后，兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負責人表示，這是公司處理不及時所導致的。

據林先生反映，3月6日，他的別克商務車發生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財險9日下午1點至2點上門定損，對方事先答應。沒想到的是，定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結果又一次爽約。

了解到這一情況后，上海人保車險分公司立即聯系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。

上海人保車險相關人士稱，目前人保的車險報案量太多，導致來不及處理。客服處理的時候，感覺不是特別重要的就往后安排了。

上海人保車險分公司表示，近期將改革理賠模式，重點是縮短車險和非車險的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權限，增加理賠點，在原有9家遠郊支公司的基礎上，增加了14家中心城區支公司的理賠權限，處理授權范圍內的賠案。

此外，該公司車險的快賠職能將分步擴大，由海潮路的一個點逐漸擴散至23個基層網點，以進一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時間，減少客戶等待時間，簡化相關理賠單證的收集。

上海人保車險不但在理賠方面將有所改進，為迎合人們的消費習慣，上海人保車險還將對車險的購買進行改進，推出上海人保險車險網上銷售平臺。另外，上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費用，給車主最實在的優惠。

繼車險電銷模式后，人保財險車險網銷在上海地區全面啟動，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點鼠標，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機上門支付或網上支付，即可輕松完成車險投保。據上海人保車險相關負責人介紹，客戶只需登陸網站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險投保，實現真正意義上的全流程自動核保，操作界面簡單，流程設計人性化，保費支付方便、快捷。