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如今為更好地保護消費者權益，提升客戶服務感受，泰康人壽保險公司透明化理賠服務再升級，于近日推出“透明化理賠結果通知書”舉措，讓理賠結論更透明。旨在提高金融服務水平，為網友提供的評價河北金融服務的平臺。活動共評選出15家網友最信賴的銀行品牌、10家網友最信賴的保險品牌和5家網友最信賴的證券品牌。

泰康人壽保險公司新上線的理賠結果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結果的計算過程。通過一線調研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽保險公司理賠人員發現在醫療險理賠的實務處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關心的。對于正常賠付的醫療險案件，新版的理賠結果通知書向客戶詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細標注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險公司在通過電話向客戶解釋的基礎上，還在新版的理賠結果通知書上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結論明明白白。

10年賠付13億元，“倍賠付”顯優勢

數據顯示，銀保渠道理賠案件數量和理賠金額的增長速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產品保障功能日漸突出，已為銀保客戶筑起了一道堅實的"保障墻"。

泰康人壽保險公司核賠部最新出爐的理賠報告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來的理賠金額支出近13億元，累計獲賠人次超過4萬人。尤其是銀保渠道理賠案件數量和賠付金額近年來的增長速度相當顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數量增幅均超過40%，2012年增幅也超過了20%。

與產品設計中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產品的獨有特色。2006年以來，泰康銀保賠付金額5萬元以下的保單在總賠付件數中占比達86%，占總賠付金額的45%。

“我們把起保金額設定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶，特別是鄉鎮客戶能夠在穩健理財的同時享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險公司銀保事業部相關負責人表示，“這部分客戶更看重產品的基本收益，一般不會主動去追求高風險高回報，但一旦發生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢。”

針對銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險公司制定了專人管理、專門團隊審核的服務流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來，泰康人壽保險公司已經推出多項理賠特色服務，如95522理賠服務專席、康乃馨理賠探視服務、3G電子化現場理賠、重大疾病就醫綠色通道服務、重大疾病客戶提前給付等，形成了一整套重大突發事件的理賠應急機制，進一步簡化了理賠手續，提高理賠時效，極大改善了服務體驗。

河北泰康發揚“服務公眾，回饋社會”的理念，積極投身于河北的公益事業。成立十年來，先后援建“縣域圖書館”13家，捐贈圖書3000多冊，舉辦各類理財、健康講座7000多場；2010年，與河北省少工委聯合舉辦了以"低碳環保"為主題的少兒書畫大賽，覆蓋全省700多所中小學，近30萬人參與，取得了良好社會效果。2010年4月27日，泰康人壽保險公司河北分公司自發向玉樹地震災區捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮、頭溝鎮共6所小學的貧困孩子送上了價值20000元的愛心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫大道”大型新聞采訪活動贊助800萬的人身意外險；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災的群眾共渡難關，河北泰康員工自發捐款2萬余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災區，還是助學扶貧，河北泰康人都會率先響應國家號召，伸出自己的慈善之手，獻血，捐資，贈物，身體力行，充分體現了保險公司為社會國家保駕護航的拳拳大愛。

“用我的專業服務客戶，用我的激情帶動團隊，用我的業績感恩公司，用我的行動回饋社會！”河北泰康銷售精英高水玲的誓言說出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點，河北泰康定會以建設“業務好、財務好、服務好”的“三好公司”為航標，為河北的經濟發展與社會穩定保駕護航，為泰康人壽保險公司百年基業譜寫精彩華章！