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中國太平洋保險近年來做好企業社會責任，為更多的投保人帶去保障承諾。因此，早就了中國太平洋保險在我國保險市場上深受投保人的信任與支持。

中國太平洋人壽保險股份有限公司向人民承諾：

一、理賠服務

1、理賠流程透明化服務

（1）在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導客戶一次性、及時、準確、完整地遞交索賠資料。

（2）在案件受理、審核、給付等理賠各環節，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標準核定時效、核定結果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進展。

（3）客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據和賠付清單發送給客戶，并向客戶作出說明。

2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內核定，對復雜案件在30個工作日內核定。

3、對重大突發事件的處理：公司在接到重大突發事件報案后，將根據事態發展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進程。

（1）通過95500客服熱線和公司網站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現場受理客戶報案；

（2）啟動簡易理賠流程；

（3）從簡進行理賠查勘；

（4）總公司授權事發地分支機構進行理賠；

（5）對客戶酌情預付賠款并及時兌現保單承諾。

二、保全服務

1、對不涉及收付費的簡單業務，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內處理完畢。

2、對涉及補交費的保全業務，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢；對涉及付款的保全業務，自公司處理完成后的5個工作日內轉賬支付；對情形復雜的其他變更業務，自公司同意保全之日起5個工作日內處理完畢。

三、全國統一客戶服務熱線

公司提供95500全國統一客戶服務熱線服務：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務。

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太平洋保險發布了2012年企業社會責任報告。該報告以利益相關方管理為核心和出發點進行布局，以六個單獨的章節分別陳述了股東、客戶、員工、行業、社會和環境等六類利益相關方關注的實質性問題，介紹了企業滿足各類相關方期望的措施和成效，并回應了相關方的信息需求。通過報告我們看到，太平洋保險在2012年做了大量具體的工作，拉近企業與利益相關方的距離，其堅定不移地推動轉型發展，就是為更好滿足客戶期望的核心舉措。

該報告還依據全球報告倡議組織的可持續發展報告指南（G3.1）及其金融服務行業報告補充指南，披露了各項責任指標的表現情況，并通過了獨立第三方依據國際通用標準對其內容進行的多個維度的驗證，保證信息的披露質量，使讀者得以客觀分析報告所述管理措施的績效水平。

可以說，報告系統地披露了2012年公司企業社會責任管理的高層承諾、指導思想、組織架構、行動措施和行動績效，使我們對其責任管理狀況有了結構化的了解。

在連續五年的報告中，太平洋保險清晰地向讀者展示了其在企業社會責任方面的發展歷程。可以看到，太平洋保險對企業社會責任的認識已經從較為單純的“公益慈善捐助”上升到“系統性常態化”管理的階段。

與其他行業不同，保險企業產品和服務的價格，并不完全取決于“過去”和“現在”已經發生的事實，還有基于對“未來”的分析和判斷，這使得保險行業有其獨特的關鍵詞——風險。保險公司作為專業的風險評估者和管理者，通過全面、科學的風險管理，以及對機遇、風險及其應對措施更加全面、系統的披露，可以更好地幫助利益相關方了解企業內、外部環境，更科學地關注企業的“未來”。

隨著公司企業社會責任管理水平的不斷提高，以及企業對責任管理投入的不斷加大，企業在經濟、社會和環境三方面效益的有機聯系將成為企業長期履行責任，實現可持續發展的重要推動力，也將成為內、外部利益相關方未來關注的焦點。我們欣喜地看到太平洋保險對社會責任的不斷探索與提高，也期望太平洋保險繼續突破，在未來的CSR報告中為我們呈現更加優化的責任成長模式。