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隨著客戶服務水平的不斷提升，中華保險的理賠服務效率再次提速。據統計，今年1-2月，中華保險的車險當期報案結案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。

近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強調“以客戶為中心”，全員服務、全過程服務。據中華保險客服部和理賠部的負責人介紹，近幾年，中華保險從服務客戶的角度出發，在全系統先后開展了“理賠質量年”和“理賠服務年”活動；2012年，為積極響應保監會“加強和改進理賠服務質量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質量和服務水平，打造獨具中華特色的理賠服務品牌，在系統內推出了“誠信中華理賠不難”主題活動，推出了十大服務舉措、九項服務承諾，并在全系統實施了“五個三”工程。

今年中華保險圍繞“承諾不變，服務升級”，重點推出了“理賠八個三”服務舉措，包括：電話鈴響三聲內接聽報案；非客戶原因，300秒（5分鐘）內完成接報案（包括系統錄入）等舉措。

相關鏈接：湖南中華保險獨家承保 株洲新農合意外醫療保險

近日，中華保險湖南株洲中心支公司與株洲縣衛生局新農合保險辦公室簽訂業務合作協議，由該公司獨家承保全縣新農合意外醫療保險，保費收入337萬元，承保人數281140人。

為積極貫徹落實國家醫藥衛生體制改革有關精神，完善新型農村合作醫療保障體系，年初以來，中華保險湖南株洲中心支公司積極發揮保險的社會管理功能，在新農合保險領域中創新服務，成立新農合保險項目的專項拓展領導小組，密切跟蹤督導各縣新農合業務發展，憑借專業實力和良好的服務贏得了客戶的認可。

該公司表示，將以“政府主導、合署辦公、專業運作、四方共贏”為中心，以高度的社會責任感，充分利用專業優勢、網點優勢在新型農村合作醫療保障體系的建設中發揮積極作用，為地方經濟發展、和諧社會建設作出新的貢獻。

中華保險給力 岳陽縣救災

“搭幫政府幫我們投了保，我家因冰雹造成的損失才會大大減輕。”今天，得知自家的能繁母豬因政府出資投保，受災后能夠得到理賠時，岳陽縣新墻鎮進塘村農民尹五光感激不已。

3月22日，岳陽縣突遭冰雹災害。岳陽中華保險迅速啟動應急預案，會同縣農、林、畜牧等部門，深入新墻、公田、楊林、月田等重災鄉鎮勘災定損，引導農戶報案。中華保險兌現了對該縣的政策性農業保險投保承諾，共接受能繁母豬、水稻、油菜保險報案103起，涉及19個鄉鎮128個村、1200多農戶；種植業、林業報災面積1萬余畝，報損金額1000余萬元。

中華保險　多項舉措破解“理賠難”

中華保險近日在京舉辦主題為“誠信中華　美譽華夏”的首屆客戶服務節。針對車險理賠難問題，此次客戶節上，中華保險重磅推出多項創新舉措讓理賠不再難。

據悉，在針對“車險理賠難”問題，中華保險向全社會和公眾推出了十大服務舉措、九大服務承諾以及五項服務標準，除了為客戶提供免費施救故障車輛、免費車輛檢測、上門投保理賠等服務，還推出了酒后免費代駕等多項貼心服務。報案和理賠過程中，中華保險要求客服人員電話鈴響3聲內接聽報案；受理報案后，3分鐘內完成查勘調度；接到調度任務，3分鐘內聯系客戶；主城區30分鐘內趕到現場；1000元（含）以下的私家車非人傷案件，索賠手續齊全現場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續齊全即時賠付。