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4月20日，四川省雅安市蘆山縣地震發生后，民安保險迅速啟動應急響應機制，由王新利董事長牽頭，成立總、分兩級應急指揮領導小組，調增理賠專用金，開辟特別理賠通道，特事特辦，快處快賠。

民安保險當天即組織聯系災區的每一名客戶，并向四川、重慶地區客戶發送2萬余條短信，提醒受災客戶民安理賠聯系方式，在最短時間內給客戶送去溫暖。

地震當天，民安保險已經受理首例因地震引發山體滑坡導致司機死亡且標的車受損的地震理賠案件，公司已聯絡投保單位賠付。民安保險還在高度關注災區情況，正全面組織開展向災區捐款捐物等，幫助災區重建。

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民安保險開展“以專業提升服務”系列講座。近日，民安保險特邀廣東衡量行公估深圳區域總監南海先生為民安客服人員帶來了一場題為“實際案例中的保險原理應用”的專題講座，這是繼邀請上海錦天城律師事務所田瑩律師開展 “保險法熱點問題分析”的講座之后，民安保險開展的又一場“以專業提升服務”業務講座。

“以專業提升服務”系列講座是民安客戶服務中心從2012年開始策劃開展的系列講座，致力于提升員工專業素質，通過學習保險專業知識進而提升客戶服務品質，鼓勵員工不斷鉆研進取、開拓創新，實現以“聽得見的微笑，看得見的感動”為目標的優質真誠服務。

民安保險召開2013年產品研發工作宣導會議。日前，民安保險召開了2013年產品研發工作全司視頻宣導會議。會上，產品研發與企劃部全面系統地介紹了2013年產品研發思路及舉措、12年的產品管理制度回顧及執行情況小結、近期重點新產品簡介、產品費率厘定說明以及產品改造內容等方面，對各有關部門、分支機構了解公司2013年產品研發思路，積極進行產品創新并力促新產品產能提升，從而更好地支持公司業務發展具有明確的指導作用。

王新利董事長對新一年的產品研發工作提出了期望與要求，指出產品創新對調整公司產品結構、開辟業務的“藍海”、提高市場競爭力具有重要的意義。

民安財險在重慶車險理賠查勘測評中獲得好評。近日，重慶保監局在江北區北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產險公司進行了車險理賠查勘模擬測評。據悉，保險公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。

事發當天，民安產險重慶分公司理賠查勘人員接到報案，5分鐘后主動與報案客戶取得聯系，并在8分鐘后到達現場。查勘人員到達現場后，認真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報案到趕赴現場，總共用了13分鐘，在此次測評中名列前茅，獲得了好評。

在此次模擬測評中，民安保險重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規范，與客戶主動聯系、到達現場及時，與客戶現場溝通專業合規，很好地遵守了民安財險對客戶 “至誠至真、關心貼心”的理賠服務承諾。