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保險理賠一直是大眾及保險業關心的話題，近日記者獲悉：新華人壽快速理賠再升級業務員加入移動理賠服務隊伍。

新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業，目前擁有新華資產管理股份有限公司、新華家園養老企業管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。

新華保險以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優質的風險保障和理財服務，已成為行業領先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之一。新華保險建立了覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優質的壽險服務。截至2012年底，新華保險在全國擁有35家省級分公司、237家地市級中心支公司、448家支公司、861家營銷服務部及15家營業部，形成了包括個人代理、銀行代理及各類創新渠道在內的多元化銷售和服務渠道。新華保險作為回歸保險本原，“以客戶為中心”的壽險企業，推出了“事前”賠付，幫助客戶解除后顧之憂，安心治療，重獲健康。

以前，很多人以為保險理賠是事后報銷，即投保人憑住院收據、病歷等材料來保險公司申請理賠。此次新華保險“事前”賠付，對于已經住院并急需醫療費用進行后續治療的被保險人，可以申請到理賠預付款。新華保險通過移動理賠二期平臺，對于已經住院并急需醫療費用進行后續治療的客戶，或者已經確診重疾需要立即住院的客戶，新華保險服務人員在進行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預付款（通常不超過應賠付款項的70%）。

據新華保險有關人員介紹，不同保險產品在賠付上差異很大，有些是部分賠付，有些是全額賠付，有些是提前給付的，還有的是報銷型的。“比如投保重大疾病，投保人就是為了在風險到來的時候能有足夠的錢治病，如果要等到費用產生后，再憑住院清單等材料來申請理賠，消費者可能無力支撐了。”這也是包括新華保險在內的很多保險公司對部分險種，尤其是一些醫療保險實行提前給付的原因，“如果一定要消費者先行墊付，根據發票和住院清單等材料再來保險公司理賠，既不人性，也影響大眾對保險行業的印象。”

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運用 3G 手機開展“移動理賠”業務后，今年新華人壽將這一業務拓展向績優業務員，計劃通過培訓授予 118 名績優業務員“ 3G 移動理賠服務”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優業務員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對一的移動理賠培訓，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內蒙古、寧夏、北京、陜西等機構通關，將在近日正式獲得授權。以后新華人壽移動理賠專員接到客戶的理賠報案消息后，不用轉授理賠部門，自己就可以第一時間上門用 pad 拍下客戶相關資料發至公司核心業務系統，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。

據介紹，此次新華人壽在業內率先將業務員正式納入移動理賠服務隊伍，正是踐行了日前發布的 “快速理賠，限時承諾”和“立體服務，方便快捷”兩項承諾。事實上，進一步緊密業務一線與后臺運營的合作，實現理賠宣導和服務向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業務，更懂得產品和理賠的服務精英，將有利于提升業務員的服務意識和整體素質，進而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優質的服務體驗。新華人壽保險公司始終堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，深入了解人生不同階段的不同保障需求，充分體現“為客戶創造價值”的原則，形成了新華保險產品的鮮明特色。