中國人壽車險理賠服務大提升

發布者:傅浩|發布時間:2013-05-24 09:47:26

好的口碑來自優質的服務,優質的服務帶動良好的聲譽,中國人壽保險在湖南保監局日前通報的2012年全省財險行業車險理賠服務質量評價結果中,以91.39的總分名列前茅。這是中國人壽車險理賠服務提升的碩果。

國壽財險車險理賠服務提質

湖南保監局通報了2012年全省財險行業車險理賠服務質量評價結果,中國人壽財產保險股份有限公司湖南省分公司以91.39的總分名列前茅。

該公司成立以來,一直堅持“服務當先”經營理念,把客戶訴求放在首位,嚴格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的服務承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程,大力推廣車務代辦和道路救援等增值服務舉措,服務品質大幅提升。2012年,該公司客戶滿意度高達97%,位居行業前列。

該公司黨委書記、總經理傅天明表示,公司將大力踐行“客戶滿意第一,企業利潤第二”服務理念,以提高客戶滿意度為著力點,切實杜絕車險理賠難問題,為廣大客戶提供尊享的服務體驗。

中國人壽財險車險業務引入CCCIS解決方案

中國人壽財險與CCCIS(中國)公司(以下簡稱“CCC” )日前在京簽署合作簽約,中國人壽財險將選用CCC解決方案作為車險理賠流程優化和業務管控的平臺。中國人壽財險總裁劉健、副總裁章海峰、車險業務部總經理張志方、CCC董事長兼首席執行官Githesh Ramamurthy出席了簽約儀式。

在過去10余年間,中國車險業務經歷了一場深刻的變革,如何有效地提高理賠質量和提升客戶滿意度,成為各產險企業構建自身核心競爭力的關鍵。而此次CCC平臺的引入,將幫助中國人壽財險在未來車險理賠的精細化管理、風險控制和業務智能分析等方面實現跨越式發展;同時,在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時效方面起到積極的助推作用。

劉健在簽約儀式上表示,引入CCC公司帶來的先進管理經驗以及成熟的技術手段,將是公司在最短時間內躋身國內車險市場前列、提高自身競爭力和盈利能力的有效保證。

國壽財險車險理賠服務名列全省前茅

在湖南保監局日前通報的2012年全省財險行業車險理賠服務質量評價結果中,該公司以91.39的總分名列前茅。

成立伊始,國壽財險湖南分公司就提出了服務至上的理念,堅持把提高客戶滿意度放在首位,嚴格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的服務承諾,目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務網點141個,形成了覆蓋全省的服務網絡,為查勘員配置了功能強大的GPS手機,無線連接公司核心業務系統,有效提升了理賠時效。

為了徹底解決車險理賠難問題,他們全面推行合作車行“交鑰匙”工程,出險客戶只要將車鑰匙交給4S店,其他維修、索賠等相應事項均由專人跟進完成,免除客戶奔波勞累之苦,受到了監管部門及廣大客戶的好評;大力推廣車務代辦和道路救援等增值服務舉措,服務品質大幅提升。去年,該公司客戶滿意度高達97%,位居行業前列。公司還專門預算了保費總收入的8‰作為延伸服務費用,專門用于提升服務品質。

貼心的服務不僅贏得了口碑,也贏得了市場,公司保費規模從2007年的4000多萬元,到去年突破11億元大關,保持著年均30%以上的復合增長率;今年前兩個月的增速更是高達40%,位居同業前列,實現“逆市增長”。該公司黨委書記、總經理傅天明表示,公司將大力踐行“客戶滿意第一,企業利潤第二”服務理念,以提高客戶滿意度為著力點,持續推動服務質量大提升。

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